Filtrar para qualificar. Pode ser que essa prática seja comum no cotidiano da sua empresa, mas é importante pontuar que nem todos os empresários sabem como desenvolver um funil de vendas de qualidade.
Em alguns casos, nem mesmo os envolvidos na gestão do negócio entendem sobre o conceito dessa estratégia, o que é bastante preocupante. Quanto menos se sabe sobre a jornada do consumidor, principalmente no online, menor é a retenção deste usuário.
Por isso, para você que já tem um negócio online ou está abrindo agora, veja o conceito sobre funil de vendas e como usá-lo a seu favor inclusive no WhatsApp.
Continue aqui e leia a matéria completa!
O que é funil de vendas?
Funil de vendas é um modelo de segmentação da jornada do consumidor, mapeando desde o primeiro contato com a marca até a definitiva compra.
Esse termo é muito comum entre os profissionais de marketing, mas outras áreas também precisam conhecer e dar atenção a essa prática, principalmente para personalizar a experiência do consumidor.
Pensando no mundo virtual, os usuários que procuram determinado produto/serviço na internet entram em diferentes sites para realizar a compra ou fazer pesquisas. Para isso, eles precisam passar por três etapas.
Os níveis do funil de vendas são:
- Topo
- Meio
- Fundo
Topo
O Topo do funil de vendas é a etapa de qualificação, podendo ser a primeira experiência e contato do consumidor com a marca. Essa é a etapa onde há maior número de leads, porém não quer dizer que todos eles sejam qualificados para o ICP do negócio.
Essa é a fase que as marcas precisam gerar reconhecimento, pois é a etapa onde ocorre a atração de prospects.
Meio
O meio de funil, ou etapa de reconhecimento do problema, é quando o lead já sabe que tem um problema. Nesse momento ele começa a pesquisar sobre o que precisa, soluções e como as marcas podem ajudar.
Por isso é importante que nesse momento da jornada o lead encontre materiais informativos sobre soluções para seus problemas.
Exatamente por isso que é importante estudar sobre o seu público-alvo e ter personas alinhadas a esses perfis, além de trabalhar na segmentação para identificar necessidades, conseguir personalizar e avaliar budget.
Além disso, no meio de funil você já começa a mostrar a mostrar as suas soluções, falando da marca, porém evite bombardear o lead somente com materiais publicitários.
É importante gerar valor e cativar, conquistar o visitante. Ele precisa saber que quando tiver alguma dúvida, pode buscar nos seus canais que terá a resposta.
Fundo
Agora é o momento de mostrar porque seus produtos e serviços são a melhor escolha. O fundo de funil é a etapa de decisão de compra. Após identificar seu problema, o lead vai considerar a solução e, por fim, tomar a decisão de compra baseada em pesquisas e indicações.
O fundo do funil de vendas é onde sua marca precisa destacar os diferenciais competitivos, disponibilizar amostras ou demos, falar das funcionalidades, agendar as primeiras reuniões com equipes de venda e demonstração.
Como o próprio nome sugere, a estratégia de funil de vendas filtra a quantidade de consumidores e deixa apenas àqueles que estão interessados. Pode até parecer ruim, mas essa prática mantém pessoas que estão a fim de consumir o produto/serviço.
Caso os usuários não passassem pelas etapas, as chances da empresa investir em marketing e não ter conversão são bem grandes. A pessoa precisa viver as fases de qualificação, abordagem e conquista para ter realmente certeza do que procura.
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Por que o funil de vendas é importante?
A estratégia de funil de vendas é importante porque qualifica o usuário para o seu negócio. Principalmente no mundo virtual, onde as informações chegam rápido e as pessoas podem estar em qualquer lugar, é comum que ações sejam feitas sem segunda intenções.
A ideia de afunilar esse número de usuários é para que pessoas realmente interessadas tenham a sua vez. E, claro, para que os gastos com marketing sejam redirecionados para o indivíduo certo – e não para aquele que está perdido na internet.
Vale ressaltar que o funil também é importante para resgatar as pessoas “perdidas”. Pode ser que a sua estratégia esteja tão boa, que conquiste o usuário que nem mesmo estava a fim de realizar uma compra.
Em outras palavras, o funil de vendas é importante para filtrar, qualificar e converter.
Quais estratégias são usadas através do funil de vendas?
O funil de vendas é usado comumente pelo setor de marketing e uma das estratégias mais comuns é a criação de conteúdos.
Jornalistas escrevem conteúdos que chamam atenção do leitor, mas sem detalhar todas as informações necessárias. Com isso, o usuário se sente atraído e vai atrás de outra matéria. As etapas do funil começam desta forma, até que a pessoa conclua a ação desejada.
Nas próprias redes sociais, quando um influenciador apresenta certo produto, pode ser considerado como estratégia de funil. Isso porque, quando o usuário se sente atraído pelo que foi apresentado, começa a procurar sobre e dá início à jornada de compra.
São muitas as possibilidades, sendo importante seguir as etapas corretamente: topo > meio > fundo. Caso a empresa erre nessa segmentação, a estratégia tende a falhar com o consumidor.
Nos processo de aquisição, é possível personalizar e automatizar demandas das etapas de funil no WhatsApp. A jornada do lead, independentemente da etapa, vem sendo implementada por meio de estratégias conversacionais.
No vídeo a seguir a Weni mostra um pouco dessa nova forma de aquisição e como implementar:
Funil de vendas no WhatsApp: você conhece?
Se o seu negócio ainda não tem uma estratégia de funil de vendas, fique despreocupado. As primeiras ações podem começar com uma ferramenta simples do cotidiano, que é o WhatsApp!
Pesquisas indicam que o e-mail marketing é uma estratégia que vem caindo de resultado. Muitas pessoas estão deixando de acessar suas caixas de entrada porque querem informações mais rápidas e personalizadas. É exatamente aí que entra o WhatsApp na estratégia de aquisição.
Em lojas que têm o WhatsApp Business é comum que os usuários entrem em contato para tirar dúvidas sobre o produto ou mesmo fazer uma compra. É nessa hora que vale filtrar o motivo da procura e iniciar o processo de afunilamento.
Vale separar nas três etapas que falamos, topo, meio e fundo. Verifique quais usuários querem saber informações básicas e personalize as mensagens para criar a sensação de proximidade com a empresa.
Caso essa pessoa já saiba o que quer, mas ainda não está decidido sobre finalizar a compra, comece a mostrar as vantagens competitivas do produto/serviço da sua empresa. Assim você pode convencê-lo e assim chegar à etapa de fundo de funil.
Além disso, você pode usar o mensageiro integrado a uma plataforma de automação para enviar newsletter e conteúdos úteis para a sua lista de contatos.
LEIA MAIS | Chatbot no WhatsApp
No WhatsApp, a chave para conseguir conquistar o usuário é a boa comunicação. Se no seu negócio muitas pessoas entram em contato, uma solução é contratar uma empresa que ofereça chatbot personalizável.
Mantendo um bom diálogo com mensagens que atendem ao que o consumidor procura, o funil de vendas pelo WhatsApp pode ser um sucesso.
Ou seja, o funil de vendas não é uma mera estratégia passageira do marketing. Essa prática pode ser a peça que falta no seu negócio e ajudá-lo a aumentar a vendas. Aproveite e baixe gratuitamente o nosso e-book Chatbot no WhatsApp: Guia para sua empresa atender mais e melhor.
