Saiba tudo sobre o WhatsApp Business, como funciona, o que é e para que serve na otimização da comunicação da empresa com os clientes.
O aplicativo WhatsApp Business é uma ferramenta que foi desenvolvida para revolucionar o atendimento ao mercado. Antes de mais nada, a ferramenta WhatsApp já é conhecida como uma forma de trocar mensagens com conhecidos e amigos.
Assim, dois bilhões de pessoas em mais de 180 países o utilizam em qualquer momento. Mas a necessidade de uso das empresas fez com que o serviço de mensagens lançasse o aplicativo WhatsApp Business para ajudar os negócios de modo simples.
Neste post, você vai ver quais são os tipos de WhatsApp que existem, como fazer o WhatsApp comercial para se conectar e criar uma ponte entre a empresa e seus consumidores de forma segura. Dessa maneira, destacando seu produto ou serviço em uma alternativa confiável que torna seu comércio ainda mais lucrativo.
O que é o WhatsApp Business?
A ferramenta é uma versão criada pelo WhatsApp para empresas com funcionalidades que atendem aos clientes, como responder as dúvidas antes da compra e receber notificações dos serviços e produtos.
Além disso, traz como diferença do WhatsApp para o WhatsApp Business a facilidade de interação e eficiência quando aliada a ferramentas de automação da comunicação. O recurso do aplicativo empresarial foi lançado em 2018 e apresenta mecanismos para classificar as mensagens, sendo um grande sucesso porque possibilita respostas rápidas por meio do mensageiro.
Ou seja, essas ferramentas não estão disponíveis no app doméstico e agora é possível separar a conta pessoal da empresarial, tendo funcionalidades voltadas para facilitar a conversação com os clientes.
WhatsApp Business é pago?
Não. O WhatsApp Business é um aplicativo para contas comerciais que pode ser baixado no Android e Iphone gratuitamente. É uma versão exclusiva para o empreendedor, um WhatsApp comercial pensado para a comunicação com os consumidores e melhor interação.
Assim, as pessoas têm contato direto com a empresa e o seu negócio também está mais próximo dos clientes e consumidores futuros. A intenção do WhatsApp Business é funcionar dentro de uma estratégia para atender melhor e construir com o aplicativo uma dinâmica eficiente e útil.
Como funciona o WhatsApp Business?
O aplicativo permite criar um catálogo para exibir os produtos ou serviços na conta comercial e demais recursos especiais, como criação de respostas automáticas e etiquetas de categorização que automatizam os serviços da empresa.
Por exemplo, classifique do modo que achar mais importante as mensagens para dar retorno rapidamente aos clientes.
Todos esses componentes mostram que o seu negócio é sólido e, seja para empresas de pequeno, médio ou grande porte, a ferramenta auxilia no relacionamento e no suporte ao consumidor.
Ainda mais, o WhatsApp Business funciona também enviando notificações em larga escala pelo API do aplicativo, alcançando maior aplicabilidade e possibilitando a integração com outras plataformas. Ele permite ter diversos atendentes e a criação de chatbots, tornando a comunicação mais eficiente.
Como mudar o WhatsApp para a conta comercial
Após baixar o aplicativo WhatsApp Business, siga o passo a passo:
- Aperte em ‘Concordar e continuar’;
- Autorize o acesso às fotos, arquivos e contatos;
- Coloque seu número de telefone comercial;
- Insira o código recebido e confirme
Entretanto, não é possível ter mais de uma conta em um número. Se você já estiver utilizando o telefone informado, o aplicativo vai sugerir que o transfira para o WhatsApp Business.
Ou seja, um mesmo número de telefone não pode ter acesso ao WhatsApp pessoal e comercial. Importante: restaure o backup com os dados, contatos e conversas anteriores.
Tipos de WhatsApp
Os tipos de contas comerciais no WhatsApp são dois níveis de verificações: a conta comercial padrão e a conta comercial oficial.
Conta comercial padrão
Na conta comercial padrão ou conta confirmada o que fica visível não é o nome verificado, mas o número de telefone. É um perfil regular e, por isso, o nome fica visível apenas na visualização do contato, quando clicamos no perfil do WhatsApp.
Contudo, as informações sobre a empresa como endereço, descrição, e-mail, site e horário de funcionamento podem ser preenchidas no WhatsApp empresarial. Então, no primeiro momento, parece que esse tipo de conta tem todas as funcionalidades da conta comercial oficial.
Conta comercial oficial
Aqui existe um detalhe a mais: o perfil oficial tem a legitimidade confirmada, ou seja, o nome verificado fica disponível no lugar do telefone. Assim, quando o consumidor inicia uma conversa, já sabe com quem está falando porque a conta é verificada pelo próprio aplicativo.
Esse tipo de conta tem um selo verde confirmando para todos a identidade desse perfil.
Como fazer o WhatsApp comercial?
Agora, saiba como editar o WhatsApp Business e como funcionam as vantagens do aplicativo.
Faça o seu perfil com as informações que são úteis para os consumidores e vá configurando de acordo com a sua categoria, endereço físico com mapa, foto de perfil e tudo mais que for interessante ao WhatsApp comercial.
O WhatsApp Web também está disponível na versão voltada às empresas. Além disso, o aplicativo permite utilizar o telefone fixo para criar uma conta no WhatsApp Business.
O que é preciso para ter uma conta verificada no WhatsApp
Tenha uma empresa e um número de telefone para registrar na conta comercial. Aliás, o cadastramento de um número fixo e verificado no WhatsApp garante maior credibilidade perante o cliente.
Não é possível pagar para transformar uma conta comercial regular em conta comercial oficial e apenas empresas escolhidas pela plataforma mudam a sua classificação, é assim que o WhatsApp Business funciona.
Portanto, a conta oficial e verificada do WhatsApp pertence a empresas com marcas reconhecidas e autênticas. Só tem o selo no WhatsApp quem o aplicativo autoriza e entra em contato. A partir daí, o comércio ganha o ícone verde com um tique no perfil.
Inegavelmente, a marca passa uma maior confiança se tiver uma conta com esse selo. Mas como obtê-lo?
Você pode solicitar a conta oficial através de um Solution Partner ou Solution Provider. São os provedores de soluções em negócios globais que vão solicitar a autorização para a empresa virar uma conta comercial oficial.
Principais vantagens
O WhatsApp Business representa a presença comercial no aplicativo, porém os benefícios vão além do que uma maior interação com os clientes.
Por isso, veja como a conta empresarial no WhatsApp é útil:
Comunicação muito mais eficiente
A vantagem de se comunicar pela conta comercial do WhatsApp é a possibilidade de expansão dos negócios. Isso porque a comunicação fica mais profissional com o seu consumidor e público-alvo.
Ou seja, o atendimento transmite seriedade e pode ser fundamental para a escolha de compra.
Poderosa ferramenta de marketing
A princípio, é uma alternativa de promoção dos produtos e serviços, sendo uma poderosa ferramenta para disseminação de diversos conteúdos nessa versão especial do aplicativo para empresas.
Além do WhatsApp Business funcionar como um meio de comunicação informativo para os clientes.
Conhecimento sobre o usuário e possível lead
Dados são fornecidos pelo WhatsApp empresarial e podem ser uma forma de conseguir leads através das mensagens enviadas e recebidas. Essas pessoas que entram em contato têm grandes chances de se tornarem clientes no futuro próximo.
Um novo canal direto de comunicação
Nesse meio de contato, o consumidor inicia o atendimento, o que traz proximidade e estabelece uma relação mais confortável e dinâmica na abordagem.
A troca de mensagens flui no tempo do cliente e o relacionamento é muito mais amigável com a marca, diferente de um atendimento telefônico, definitivamente.
Possibilidade de compartilhamento das informações
No WhatsApp, as notícias são transmitidas rapidamente. Então, essa tendência deve ser explorada o quanto antes, estimulando a propaganda entre grupos e, consequentemente, a divulgação do seu contato no aplicativo.
Quais as funções do WhatsApp Business?
Os recursos exclusivos do WhatsApp Business funcionam para fazer o marketing da empresa, ao mesmo tempo em que organizam a comunicação na versão para negócios da ferramenta.
De fato, o dia a dia das empresas pode ser revolucionado pela conta comercial e separamos 5 funções úteis do aplicativo que explicitam a diferença entre WhatsApp e WhatsApp Business.
1. Configuração dos dados da empresa
É importante ter um perfil completo do negócio no WhatsApp Business com todos os dados da empresa.
Enfim, ele se mostra como um recurso profissional com as informações do nome, tipo de comércio, descrição, horário de funcionamento, localização e website no aplicativo em formato empresarial.
Desse modo, a segurança do cliente que está entrando em contato aumenta com o panorama completo do negócio ajudando na comunicação e nas operações subsequentes.
2 . Estatísticas
Na versão comum do WhatsApp não há controle do que acontece com as mensagens. Então, o WhatsApp Business funciona aprimorando a organização da empresa sabendo o número exato de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas.
Esse é um recurso estatístico que melhora a gestão do empreendedor com relação aos compradores e cria meios de verificar a aceitação junto aos clientes.
3. Catálogo do WhatsApp Business
Ofereça e demonstre os produtos de maneira profissional com essa função. O recurso do catálogo mostra o que a empresa vende de modo organizado no WhatsApp comercial.
Como utilizá-lo? Cadastre os produtos do seu negócio separadamente para compartilhar com os clientes como se fosse uma foto ou vídeo, só que exibindo a mercadoria em detalhes.
Dessa forma, o envio é feito rapidamente contendo o preço, a descrição e um link, enquanto diminui a chance de erros na hora do compartilhamento. Afinal, imagina enviar a foto errada para um cliente? Pode alterar a credibilidade do negócio e fazer o cliente desistir de qualquer compra.
4. Etiquetas que organizam
As conversas no WhatsApp podem alcançar um alto volume de demanda através dos contatos frequentes, então é necessário ter controle das mensagens.
Portanto, organize-as usando etiquetas coloridas a fim de evitar confusão entre os usuários e não cometer erros. Você pode separar por funil de vendas, categorizar as mensagens mais relevantes ou a categoria que quiser e facilitar a sua estratégia de identificação.
5. Mensagens automáticas na plataforma
Defina mensagens automáticas como de ausência e saudação para que seus clientes recebam ao entrarem em contato fora do horário de atendimento. Isso evita que eles se sintam ignorados em diversas ocasiões.
Dê boas-vindas, avise sobre o horário de funcionamento, agradeça o contato e programe até uma mensagem de inatividade se o cliente iniciar uma conversa e não interagir mais.
Criando uma mensagem de saudação para clientes
Temos algumas dicas de como criar uma mensagem de saudação para o WhatsApp Business. Primeiramente, para configurar o seu aplicativo de modo que, quando um cliente enviar uma mensagem, ele receba um cumprimento, ative essa opção.
Em configurações, deixe ativo ‘enviar mensagem de saudação’ e, abaixo, escreva a sua mensagem. Ou seja, é apenas um texto pronto, como se fosse uma recepção ao usuário.
O objetivo do WhatsApp é facilitar a vida do cliente e, da forma como o WhatsApp Business funciona, consequentemente ajuda a empresa nesse canal de vendas e ainda aproxima a relação com o consumidor.
Mas, para que o contato não fique frio e baseado em mensagens automáticas, padronize somente essas respostas padrões e repetitivas.
Assim também, monte uma mensagem de saudação no WhatsApp que seja especialmente para o seu tipo de persona. Então, não programe uma mensagem inicial padronizada genérica, mas faça testes com os leads para que o atendimento fique mais profissional e a conversa seja direcionada do melhor modo.
Conclusão
Agora você sabe como funciona o WhatsApp Business e como essa ferramenta vai além da interação com os clientes nas suas características.
O aplicativo para uso comercial apresenta diversas funcionalidades e mostra a diferença entre a versão “comum” e WhatsApp Business. Primordialmente, os clientes têm acesso direto à empresa e analisam as informações que precisam na decisão de compra, melhorando o relacionamento.
Além disso, para o negócio é muito importante ter recursos especiais para aumentar suas vendas e tornar a comunicação cada vez mais eficiente. A presença no WhatsApp comercial impacta positivamente o seu público.
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