Em um setor onde a competição é intensa e a experiência do cliente se tornou diferencial, as marcas que lideram são aquelas que conseguem entregar atendimento ágil, resolutivo e escalável sem abrir mão da personalização.
É neste contexto que nasce a nova geração de inteligência artificial da Weni by VTEX: um ecossistema de agentes autônomos, inteligentes e especialistas, que atuam de forma coordenada em diferentes etapas da jornada do consumidor: do suporte logístico à retenção pós-compra, resolvendo demandas com performance e profundidade.
O que são os multi-agentes da Weni?
Ao contrário de soluções genéricas baseadas em fluxos pré-definidos, os agentes da Weni são construídos com IA avançada e desenvolvidos para trabalhar de forma autônoma e colaborativa, cada um com funções específicas e objetivos claros de negócio.
Funciona assim:
- Cada agente é especialista em uma etapa (ex: substituição de produtos no picking, acompanhamento de pedidos, retenção de cancelamentos, FAQ, etc.);
- Eles se integram a sistemas como ERPs, CRMs e plataformas OMS, agindo com dados em tempo real;
- O cliente interage com um único ponto de contato, mas por trás, vários agentes colaboram para entregar respostas resolutivas e fluídas.
Casos de uso reais: o que grandes marcas estão fazendo com a tecnologia
A Cencosud, uma das maiores redes supermercadistas da América Latina, utiliza a Weni para automatizar a substituição de produtos em falta durante o processo de picking. Ao identificar que um item não está disponível, o agente entra em contato com o consumidor em tempo real, sugere alternativas e finaliza a troca — tudo de forma automatizada e integrada ao sistema da marca.
Já o Angeloni, referência em varejo alimentar e não alimentar, está implementando um ecossistema completo de agentes para reduzir a demanda de suporte relacionada a pedidos em andamento e melhorar a comunicação com o cliente em etapas estratégicas da jornada. Com agentes especialistas em status da entrega, recuperação de pedidos com falha de pagamento e atendimento consultivo, a rede já vem alcançando resultados operacionais impressionantes.
Os resultados falam por si:
A adoção dos agentes inteligentes da Weni tem gerado impactos consistentes em diferentes operações de varejo, com ganhos expressivos em eficiência, experiência e resultados financeiros. Clientes como Infracommerce, Casa & Vídeo, Positiv.a e Líder Shop, entre outros, já colhem os frutos dessa transformação, alcançando resultados como:
📈 Performance e resolução
- 92% de resolução de chamados sem interação humana
- Redução de 75% no número de chamados ao SAC
- 4x menos demanda por suporte em pedidos ativos, para dúvidas sobre entregas e afins
💬 Satisfação e CX
- Índices de satisfação acima de 94%
- 70% dos clientes atribuindo nota máxima ao atendimento via agente
- Redução do TMA de 3 horas para 3 minutos
⚙ Impacto operacional e financeiro
- Mais de 100% de aumento na produtividade das equipes
- Aumento de 16% no faturamento com catálogos conversacionais
- 35% menos cancelamentos em assinaturas com uso de notificações inteligentes
- Redução de 20% nos custos com atendimento
Muito além do chatbot: uma nova camada de inteligência no varejo
Mais do que um chatbot ou ferramenta de automação, a Weni representa uma nova camada de inteligência aplicada ao varejo. Os agentes não apenas automatizam tarefas: eles executam decisões orientadas por dados, aprendem com as interações e atuam de forma proativa para gerar valor ao negócio e ao consumidor.
Com um ambiente de criação totalmente flexível (via código ou interface visual), qualquer marca pode montar sua própria arquitetura de agentes e integrá-los ao seu ecossistema digital via API.
O futuro do varejo já está em operação, e ele é feito por IA que trabalha de verdade.
Com os multi-agentes da Weni, marcas líderes estão reprogramando o atendimento, reduzindo custos e fortalecendo a fidelidade de seus clientes em escala.
Quer ver como isso se aplicaria à sua operação?
Conheça os agentes inteligentes da Weni e transforme seu pós-venda com experiências sem fricções.