Atualmente, existem diversos pontos de canais gestão e de atendimento em construtoras: sites, redes sociais, como Facebook, Instagram, Telegram, WhatsApp e muitos outros. Além disso, existem ferramentas como CRMs e ERPs que precisam ser alimentadas e atualizadas constantemente.
O desafio reside em simplificar essa comunicação, tornando-a rápida, eficaz e bem organizada. Com o intuito de auxiliar, reunimos dicas valiosas que podem fazer toda a diferença nesse processo. Continue a leitura para saber mais!
Integre e centralize os seus canais de comunicação
Quando se trata de otimizar o atendimento em construtoras, uma estratégia eficaz é centralizar e unificar os diversos canais de comunicação que a empresa utiliza para interagir com os clientes.
Isso implica em reunir todas as plataformas de contato, tais como websites e redes sociais como Facebook, Instagram, Telegram e WhatsApp, em um único ponto central de gerenciamento.
Ao fazer isso, a empresa colhe diversos benefícios. Um dos principais é a coerência nas respostas, uma vez que a equipe de atendimento pode garantir que as informações e respostas fornecidas aos clientes sejam uniformes, independentemente do canal que o cliente escolher para interagir.
Além disso, reunir todas as mensagens e interações em um único lugar possibilita monitorar e gerenciar as mensagens pendentes de forma mais eficiente, evitando que alguma consulta ou solicitação seja negligenciada.
Isso contribui para melhorar a eficácia do atendimento, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a satisfação do cliente.
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Automatize o seu atendimento
A automação é um processo importante para aprimorar o atendimento em construtoras, incorporadoras e qualquer negócio da construção civil.
Quando implementada estrategicamente, ela traz eficiência e personalização por meio de chatbots.
Esses assistentes virtuais inteligentes são capazes de responder instantaneamente a perguntas mais frequentes e transmitir informações previamente cadastradas, de maneira automática.
Ao integrar esses chatbots a sistemas como o ERP da Sienge ou CRMs, eles podem fornecer informações em tempo real para os usuários.
Imagine a praticidade de enviar dados automatizados, como listas de empreendimentos, imagens de plantas e detalhes financeiros dos projetos e contratos.
Sua equipe, então, concentra-se em conduzir os próximos passos para fechar vendas, aproveitando leads mais qualificados.
Além disso, esses assistentes oferecem respostas precisas e rápidas, independentemente do horário, e lidam com múltiplas solicitações simultaneamente, reduzindo o tempo de espera.
Com o auxílio da Inteligência Artificial, esses chatbots ainda podem ser treinados para responder de forma personalizada de acordo com a necessidade da empresa. Surpreendente, não é mesmo?
Entenda a jornada do seu cliente
Compreender a jornada do cliente envolve acompanhar o percurso que ele realiza desde o primeiro contato até a efetivação da compra.
Nesse trajeto, os clientes interagem com a empresa em diversos estágios, buscando informações, esclarecimentos e suporte, até atingirem a confiança necessária para tomar uma decisão.
A compreensão dessa jornada demanda a análise dos passos que o cliente já deu: até que ponto ele conhece sua empresa, seus produtos e serviços, e quais obstáculos podem estar impedindo a decisão de compra.
Essa análise pode ser facilitada por meio de ferramentas como os chatbots. Esses assistentes virtuais podem rastrear a origem das solicitações, registrar dúvidas apresentadas, informações já acessadas e cada etapa da interação.
Ao dispor dessas informações, os profissionais podem se preparar de maneira mais eficiente para cada interação, personalizando as respostas de acordo com o histórico do cliente e apresentando soluções alinhadas com suas necessidades.
Como consequência, você terá uma abordagem mais eficaz e direcionada, que não apenas eleva a satisfação do cliente, mas também solidifica o relacionamento com a empresa.
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Esteja onde seu cliente está
Você tem conhecimento dos canais nos quais o seu cliente está ativo? Saber onde o seu público escolhe se comunicar é a base para capturar a sua atenção de maneira mais eficaz.
Isso engloba desde as redes sociais populares, como Facebook e Instagram, até as plataformas de mensagens, como WhatsApp e Telegram.
Além disso, ao compreender os canais nos quais seu público realmente está, você pode otimizar a alocação de recursos e alcançar uma comunicação mais personalizada.
Gerenciar efetivamente todos esses canais pode parecer desafiador, mas há uma estratégia útil mencionada anteriormente: centralizar tudo em uma única plataforma de atendimento.
Analise os dados de atendimento
A coleta e análise de dados também são poderosos aliados para melhorar a experiência do atendimento em construtoras. Ao implementar ferramentas como a plataforma de atendimento, é possível coletar dados importantes, tais como:
- Tempo de resposta – monitorar quanto tempo leva para responder às solicitações dos clientes auxilia na identificação de quando e como melhorar a velocidade do atendimento.
- Questões frequentes – identificar as perguntas mais comuns feitas pelos clientes agiliza a entrega de respostas completas e permite a integração dessas perguntas nos chatbots, ampliando a cobertura das respostas automáticas.
- Status dos atendimentos – manter controle sobre o número de atendimentos em aberto, concluídos e os que exigem atenção imediata possibilita um gerenciamento ainda melhor.
- Reclamações e pedidos de suporte mais comuns – conhecer os problemas dá a empresa a possibilidade de criar soluções preventivas para que eles não voltem a ocorrer.
Esses são apenas exemplos dos muitos dados que podem ser coletados e aplicados, especialmente para empresas que buscam aprimorar o atendimento com base em informações sólidas.
Faça pesquisas de NPS
O NPS (Net Promoter Score) é uma maneira de medir a satisfação dos clientes com base em uma única pergunta, como: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa a um amigo ou colega?”.
A partir dessa resposta, os clientes são categorizados como promotores, neutros ou detratores, ajudando a avaliar o grau de lealdade e satisfação.
Uma forma eficaz de coletar dados de NPS é através de chatbots. Eles podem ser programados para enviarem a pergunta diretamente ao cliente após uma interação de suporte, por exemplo.
A simplicidade do processo permite uma coleta rápida de opiniões. Esses dados são preciosos para direcionar melhorias e ajustar estratégias, melhorando cada vez mais a experiência do cliente.
Conheça a Weni Plataforma
Se você chegou até aqui, é provável que esteja se perguntando: “Por onde devo começar?”. A boa notícia é que a Weni Plataforma oferece uma solução simples para aplicar todas essas dicas.
Além de integração com uma variedade de canais, incluindo redes sociais e ERPs e automações no WhatsApp, também disponibilizamos templates para chatbots que se encaixam perfeitamente no atendimento de construtoras.
Algumas das opções são:
- suporte
- credenciamento de clientes
- coleta de dados de leads
- financeiro
- abrir e encerrar atendimento automaticamente
E muitos outros!
Esses modelos podem ser personalizados e aprimorados com inteligência artificial, como a do ChatGPT, ajustando a linguagem e funções para se adequar perfeitamente às necessidades da sua empresa.
Mas isso não é tudo: com a Weni Plataforma você pode chegar ainda mais longe. Confira como o chatbot para construtoras e incorporadoras vai muito além do atendimento!
