Um dos primeiros desafios após decidir investir em um chatbot é: “Por onde começar?” “Como criar o primeiro fluxo?”.
Na Weni Plataforma você tem duas opções: começar um projeto do zero, ou utilizar um de nossos templates.
Neste artigo, mostraremos quais templates estão disponíveis para você usar em poucos cliques e deixar o seu bot pronto para funcionar.
Acompanhe!
O que são os templates de projeto?
Os templates de projeto são modelos prontos para começar a usar o seu chatbot. Eles já estão integrados com os principais canais da Weni Plataforma, como o WhatsApp Demo e com Inteligência Artificial, de acordo com o projeto.
Com essa opção, você não precisa criar, do zero, os fluxos de conversa e as integrações do seu projeto. É só selecionar o tipo de template e começar a usar o chatbot.
Essa é uma excelente opção para empresas que estão usando um chatbot pela primeira vez, ou que não têm uma equipe voltada somente para o desenvolvimento e gestão dos fluxos e da inteligência artificial.
Além disso, você também consegue editar todos os fluxos. Assim, poderá personalizá-los de acordo com a linguagem da sua marca e tipo do seu negócio.
Quais são os tipos de templates de projeto da Weni Plataforma?
Atualmente, há 4 templates disponíveis, sendo eles:
- Template de Suporte: 9 fluxos prontos com IA e integração com WhatsApp Demo para começar a automatizar e agilizar os atendimentos
- Template de Captura de Leads: 4 fluxos prontos e com IA e integração com WhatsApp Demo para fazer a coleta de dados de oportunidades e gerir o seu funil de vendas
- Template Financeiro integrado ao ERP Omie: 9 fluxos prontos para gerenciar atendimentos, solicitações e envios integrados ao ERP Omie, como envio de segunda via de boletos e credenciamento de clientes, além de adicionar o atendimento humano pelo Weni Chats com ilimitados atendentes.
- Template Financeiro Omie + ChatGPT: 9 fluxos prontos e integrados ao ERP Omie para fornecer segunda via de boletos + API OpenAI.
Entenda mais sobre cada um desses modelos de projeto.
Suporte
O template de suporte foi criado para que você comece a automatizar o seu atendimento e desafogar a sua equipe por meio do bot com inteligência artificial, e para fazer o transbordo para o seu atendimento humano.
Para isso, além de integração com WhatsApp Demo, o template conta com 9 fluxos prontos:
- Coleta de dados (nome): fluxo usado para iniciar o atendimento, coletando o nome do cliente para fazer a transferência;
- Atendimento de setor financeiro: fluxo para abertura de sala de atendimento de um setor específico (no caso, o financeiro)
- Atendimento de setor Comercial;
- Atendimento de setor Administrativo;
- Categorização de atendimento: fluxo enviado pelo bot para que o cliente escolha a categoria do atendimento (financeiro, comercial, administrativo, por exemplo);
- Atendimento Humano: fluxo configurado para que o bot não interrompa o atendimento do seu agente;
- Abrir atendimento;
- Encerrar atendimento;
- Coleta de dados: fluxo para coletar dados (nome, e-mail, telefone, CPF, por exemplo) e agilizar o trabalho do seu agente de atendimento.
Captura de Leads
O template de captura de leads é uma opção de projeto voltado para a coleta de dados de suas oportunidades. Por exemplo, um lead que preencheu um formulário, clicou em algum botão de conversão, ou solicitou um material por e-mail.
Também integrado ao WhatsApp Demo, esse modelo conta com 4 fluxos automatizados e prontos:
- Coleta de Dados – Fluxo Principal: É o fluxo estrutural que faz com que o contato entre em cada fluxo específico de coleta de dados;
- Coleta do Nome – Fluxo secundário: fluxo específico para coletar nome;
- Coleta de Telefone – Fluxo secundário: fluxo específico para coletar o telefone de contato;
- Coleta de E-mail – Fluxo secundário: fluxo específico para coletar o email do contato.
Lembrando que, com a opção de editar o fluxo, você pode solicitar outros tipos de informações, como cargo, tipo de empresa e outros.
Financeiro Omie
Se a sua empresa já utiliza o ERP Omie, pode potencializar os seus processos e agilizar ainda mais os atendimentos com essa integração.
Os modelos prontos de fluxos conectados à ferramenta da Omie são:
Fluxo principal
É o fluxo que define a jornada conversacional e inicial do seu projeto. Ele é iniciado pelo disparador de mensagens não capturada para clientes ou não clientes
Fluxo de atendimento financeiro
Esse é o fluxo que direciona o usuário para um atendente financeiro, podendo personalizá-lo de acordo com seu negócio e necessidades de atendimento.
Fluxo Financeiro – segunda via
Fluxo que envia a segunda via de boletos que ainda não foram pagos pelo seu cliente. O seu agente pode configurar o envio de acordo com o status do boleto (em atraso, a vender, recebido, cancelado).
Fluxo Financeiro – Credenciamento
Criado para credenciar os seus clientes que recebem informações financeiras. Nesse fluxo é confirmado o CPF/CNPJ, e-mail e/ou telefone cadastrados na Omie como medida de segurança.
Fluxo de configuração do seu projeto
Esse é o fluxo de coleta de informações para fazer a integração com a Omie. Para isso, é solicitado o nome da empresa e do chatbot, APP Key, APP secret, conta, vendedor, a origem e a solução para os leads que forem capturados por meio do seu bot.
Além disso, esse também é o fluxo usado para configurar as regras para mostrar parcelas e tipo de credenciamento do usuário.
Fluxo de encerramento
Fluxo utilizado para que o seu bot envie automaticamente uma mensagem de agradecimento pelo contato do seu cliente.
Fluxo de inatividade
Quando o seu cliente envia uma mensagem e, depois, fica inativo, o seu bot envia esse fluxo para encerrar o atendimento por falta de interação.
Fluxo de inatividade (configuração de projeto)
Quando o seu chatbot identifica o momento em o agente ficou inativo enquanto configurava o fluxo.
Fluxo financeiro para censurar e-mail
Quando o seu cliente precisa confirmar o e-mail cadastrado na Omie, como forma de autenticação, esse fluxo é enviado para mostrar somente uma parte do e-mail.
Fluxo para apagar dados do cliente
Fluxo para quando se deseja apagar o código do cliente na Omie, como e-mail e documentos. Dessa forma, o usuário precisará confirmar os dados para autenticar novamente após o encerramento de uma conversa.
Financeiro Omie + ChatGPT
Esse template conta com os mesmos fluxos do modelo anterior, porém, com o adicional da API OpenAI.
Ou seja, um dos fluxos prontos está integrado ao ChatGPT, permitindo a personalização por meio de prompts (comandos).
Isso mesmo! Você pode usar o ChatGPT para tirar dúvidas de seus clientes de acordo o que desejar. O prompt de comando direciona o algoritmo dizendo os assuntos que serão abordados.
Como começar a usar os templates de projeto na Weni Plataforma
Após fazer o seu cadastro na Weni Plataforma e confirmar o e-mail selecionado, aparecerá uma tela para que você comece a configurar a sua organização. Nessa tela, siga os passos:
- Clique no botão “adicionar organização”
- Defina um nome e breve descrição para a sua organização (nome que aparecerá na tela principal da Weni Plataforma e breve descrição do que se trata o projeto)
- Configure os membros (você pode enviar um e-mail convidando os membros que farão parte do projeto, ou prosseguir sem)
- Feito isso, aparecerá a tela onde você selecionará qual template deseja usar:
Basta clicar no modelo desejado e aguardar até que ele seja configurado. Depois disso, você já poderá começar a usar.
Weni Plataforma: fluxos e Inteligências prontas para sua empresa
Os templates de projetos são uma forma de ajudá-lo a dar o primeiro start no seu projeto, utilizando bots e inteligências artificiais prontas e treinadas.
Além disso, você ainda tem a vantagem da personalização, podendo usar os templates somente como modelo para editá-los e configurá-los de acordo com a realidade da sua empresa.
