Weni Chatbots e WhatsApp API na Construção Civil

Weni

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21 de setembro de 2020
9 min. de leitura
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21 de setembro de 2020
9 min. de leitura
Weni Chatbots e WhatsApp API na Construção Civil

O comportamento do cliente mudou. Mais exigente e imediatista, o consumidor 4.0 fez com que até mercados considerados mais conservadores, como o da construção civil, se reinventassem e passassem a adotar soluções tecnológicas como a Weni.

Preocupadas em oferecer uma experiência do cliente mais positiva, as construtoras têm investido na inteligência artificial e no uso de canais de comunicação como o WhatsApp para atender o consumidor no momento exato em que ele deseja, de forma rápida e eficiente.

Neste artigo, vamos entender como um chatbot para WhatsApp pode otimizar o atendimento ao público de empresas da construção civil, gerando novas oportunidades de negócios e auxiliando clientes a resolver suas solicitações com toda a praticidade que a era digital exige. Confira!

A importância do atendimento na construção civil

O mercado da construção civil é altamente competitivo. É um segmento que gera muitas oportunidades de negócios, mas que necessita de investimentos e boas práticas para atrair e manter clientes.

Conhecer bem o seu público, otimizar processos e investir em relacionamento e experiência do cliente são algumas delas.

Cada vez mais, o consumidor busca solucionar suas necessidades em micro momentos. São pequenos intervalos no dia, como a volta para casa, a fila do banco ou o horário de almoço, em que o usuário pega o celular e busca suprir suas demandas.

São nestes momentos que um usuário pode buscar informações sobre um empreendimento ou um cliente pode solicitar a segunda via de um boleto. Por isso, para alcançar a tão almejada satisfação do consumidor é preciso estar disponível 24 horas, 7 dias da semana.

É aí que surge a necessidade de automatizar processos simples e a comunicação com o público com um assistente virtual para WhatsApp. A seguir, vamos entender melhor como um chatbot no WhatsApp pode ajudar sua construtora a otimizar o atendimento e passar à frente no mercado da construção civil.

WhatsApp no atendimento de construtoras

Antes de falarmos sobre assistentes virtuais e apresentar a Weni Plataforma, aí vai a pergunta: você usa o WhatsApp na comunicação com a sua audiência?

Se a resposta foi não, você está atrasado!

Segundo dados da pesquisa Mensageria no Brasil, realizada pela Mobile Time, o WhatsApp está presente em 99% dos smartphones dos brasileiros e 93% dos usuários afirmam abrir o aplicativo diariamente. Mais do que isso, 76% dos usuários afirmam se comunicar com marcas através do aplicativo de troca de mensagens.

Em outras palavras, o WhatsApp é um importante canal de atendimento ao cliente. Levando em consideração os micro momentos que citamos acima, o que você acha mais provável: que o cliente abra o WhatsApp e entre em contato com a sua empresa pelo aplicativo ou que entre no seu site atrás de informações?

E o melhor é que o mensageiro possui uma versão específica para empresas, o WhatsApp Business API, com recursos capazes de automatizar o atendimento das construtoras, desde a captação de prospects até soluções de problemas e demandas pós-compras.

São exemplos destes recursos a integração do WhatsApp a um ERP, livechat e claro, a um chatbot, como veremos abaixo.

Automatizando o atendimento da sua construtora com chatbots

Os chatbots já são uma realidade no atendimento ao cliente de diversos setores e chegaram para ficar na construção civil. De acordo com levantamento realizado pelo Gartner Group, 85% dos atendimentos realizados pelas empresas serão feitos por robôs.

Com os chatbots é possível automatizar parte do atendimento ao cliente, permitindo que o assistente virtual responda perguntas frequentes, execute tarefas repetitivas, faça a triagem das solicitações dos usuários, resolva problemas e faça redirecionamentos para atendentes humanos quando necessário.

O uso de um chatbot pode trazer diversas vantagens para o atendimento de empresas da construção civil:

  • Proporcionar atendimento 24 horas, 7 dias da semana;
  • Realizar atendimentos simultâneos;
  • Reduzir o tempo de espera por resposta do usuário;
  • Melhorar a experiência do cliente;
  • Trabalhar com equipes mais enxutas;
  • Reduzir custos com equipamentos e pessoal;
  • Liberar a equipe humana de tarefas repetitivas, tornando-a mais produtiva e motivada;
  • Realizar integrações estratégicas como softwares que a sua empresa utiliza e canais de comunicação.

Quer entender melhor como funciona um chatbot no WhatsApp de construtora e incorporadoras? É o que vamos mostrar a seguir.

Weni Plataforma: a solução em assistentes virtuais

Weni Plataforma é a ferramenta de construção de assistentes virtuais, ideal para projetos complexos e que necessitam de escalabilidade no atendimento.

Nela, você consegue criar um chatbot de forma simples, por meio de um painel interativo e fácil de usar, sem precisar entender de programação.

Com a Weni, você poderá customizar um assistente virtual de acordo com as necessidades da sua construtora, criando fluxos conversacionais inteligentes e que geram resultados reais. A plataforma também funciona como uma central de gestão, onde você poderá gerenciar todas as conversas e dados obtidos das interações do chatbot com os usuários.

A plataforma também possibilita a integração do chatbot a diversos softwares e canais de comunicação, como o WhatsApp.

Weni WhatsApp Business API: todo o poder da IA no WhatsApp

Se você quer otimizar o atendimento da sua construtora e sair na frente no mercado da construção civil, integrar um chatbot a um WhatsApp é a melhor solução.

Essa integração permite a execução de diversos serviços relacionados às principais demandas de atendimento de construtoras e incorporadoras, proporcionando uma experiência positiva ao usuário.

A integração entre a Weni Plataforma e o WhatsApp Business API permite a criação de um sistema de comunicação inteligente, utilizando apenas um número, que pode ser o telefone fixo da sua empresa.

A seguir, vamos conhecer tudo que um chatbot no WhatsApp pode fazer.

Integração com ERPs e CRMs

Além de integrar o WhatsApp a um chatbot, também é possível realizar integrações com softwares que a sua construtora já utiliza, como Sistemas de Gestão Integrada (ERP) e Sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM).

Essas integrações permitem a construção de um chatbot mais funcional e inteligente. Com acesso a dados destes softwares, o assistente virtual ganha as informações necessárias para realizar um atendimento personalizado e que atenda as solicitações dos usuários e clientes.

Da mesma forma, estes softwares também são alimentados por informações coletadas pelo bot a cada interação.

A Weni Plataforma possui integrações nativas com os melhores ERPs e CRMs do mercado!

Captura e qualificação de leads

Um chatbot no WhatsApp pode ser utilizado para capturar e qualificar novos usuários, tornando-os leads para o seu negócio.

É possível criar fluxos conversacionais com perguntas relevantes para o seu negócio, com o objetivo de capturar dados de contato do usuário e informações que o qualifiquem dentro da jornada de compra.

Assim, você poderá gerar novas oportunidades de negócios 24 horas, 7 dias da semana, a cada atendimento que o assistente realiza.

Além disso, a aquisição de um empreendimento é algo que exige informação e ponderação. Portanto é essencial posicionar e nutrir os leads corretamente, para que ele avance na jornada. Neste contexto, um chatbot no WhatsApp pode mandar mensagens e e-mails ou criar campanhas e pesquisas para engajar seus leads.

SAC

A Weni WhatsApp Business API possibilita a criação de um sistema de atendimento completo ao integrá-la com um livechat, software de suporte em tempo real.

Ele permite que o chatbot realize uma triagem das solicitações dos usuários que entram em contato pelo aplicativo e direcione o atendimento para agentes humanos de setores específicos sempre que necessário.

Tanto o chatbot quanto os atendentes humanos estarão conectados em uma plataforma de atendimento única! Com um único número, você poderá fazer atendimentos simultâneos com diversos agentes.

Além de realizar o redirecionamento para os atendentes humanos, o assistentes virtual também poderá resolver diversas demandas relacionadas à construção civil sem que a intervenção humana seja necessária, como responder dúvidas frequentes, gerar 2ª via de boleto e fornecer situação financeira.

Cobrança

Uma das principais vantagens de adotar um chatbot no WhatsApp na sua estratégia de comunicação é a automatização de processos.

Por exemplo, para empresas da construção civil, é possível automatizar as cobranças periódicas dos clientes. O assistente virtual poderá disparar mensagens com lembretes de vencimento e avisos de cobrança automaticamente.

Esta automatização reduz custos, já que você não precisará alocar colaboradores para esta tarefa, podendo utilizar o potencial humano em ações mais estratégicas. Além disso, há também uma redução nos casos de inadimplência.

Viu só como um chatbot no WhatsApp pode otimizar o atendimento da sua construtora?

E para implementar esta estratégia é bem simples. Você deve solicitar a autorização de uso da API do WhatsApp para o Facebook (EUA) por meio de um provedor oficial e quando aprovada, sua construtora terá uma conta oficial e verificada, e todas as integrações poderão ser feitas.

A Weni WhatsApp Business API em parceria com o provedor oficial Dialog 360 oferece este serviço de implementação, desde a liberação da API, até a configuração das integrações.

Se você quer dar uma salto na qualidade e agilidade do atendimento da sua construtora e ficou curioso sobre o assunto, entre em contato conosco e conheça as nossas soluções em Chatbot e Inteligência Artificial para Construção Civil.

Weni é uma empresa de Inteligência Artificial aplicada na comunicação.Existimos para libertar o potencial humano e permitir que organizações de todo o mundo escalem o relacionamento com o público.Já impactamos milhões de pessoas com projetos em diversos estados brasileiros e em mais de 40 países.

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