Chatbot no WhatsApp: o que é, como criar e usar

logo do whatsappo Whatsapp é uma ferramenta indispensável para o dia a dia de uma empresa.

O chatbot no whatsApp é de grande interesse para quem baixou o aplicativo WhatsApp Business. Isso porque ele vai além da simples interação com o consumidor e reserva infinitas estratégias às empresas.

Assim, o recurso de automação das mensagens torna-se uma ferramenta indispensável para quem conhece como ela funciona. Por esse motivo, mostraremos como atender os seus consumidores de forma automática no aplicativo. 

Não precisa ser um desafio, aliás, pode ser bem mais simples do que imagina! A comunicação por esse canal digital ficou muito fácil com o aplicativo para empresas e, principalmente, com um chatbot no WhatsApp.

O que é chatbot para WhatsApp?

O chatbot é um programa que funciona como um robô automatizado no WhatsApp Business, ou seja, é possível ter um bot para o aplicativo.

Esse software tem inúmeras funções e, dentro deste aplicativo popular, apresenta utilitários incríveis para a conversação e o gerenciamento de problemas com consumidores. Ou seja, um robô de assistência virtual no WhatsApp – como é o chatbot para o aplicativo – otimiza o autoatendimento, ajuda a realizar operações e, com o suporte rápido, aumenta a satisfação dos clientes.

As tarefas automatizadas são uma estratégia para a comunicação a partir do momento que são pré-definidas para o atendimento ao consumidor. Além disso, o interesse de uso do chatbot no WhatsApp vem em uma tendência crescente, já que o próprio usuário está acostumado a utilizar o mensageiro para as suas atividades corriqueiras.

Como começou o WhatsApp para empresas?

mulher mexendo no celular no whatsappO WhatsApp Business veio para ajudar as empresas.

O aplicativo WhatsApp Business é uma edição que foi desenvolvida para os negócios de modo a atender às necessidades do relacionamento entre empresas e clientes. Instituições de qualquer porte se beneficiam do aprimoramento da comunicação e maior conexão com os usuários do app.

Como complemento, os negócios ainda têm mais um meio de exposição para dar destaque aos seus produtos e serviços e o aplicativo está disponível tanto para Android quanto para Iphone. Ele nasceu com o objetivo de ser uma ferramenta que ajuda no processo de compra do cliente.

5 vantagens de usar um chatbot para WhatsApp

O uso de aplicativos sociais é cada vez mais requisitado pelos usuários, inclusive para a procura de atendimentos. Portanto, não há como ignorar o mensageiro em uma estratégia para aumentar a interação com os consumidores.

Assim, veja como utilizar esse canal de comunicação através dessas 5 vantagens e conduza da melhor forma o atendimento de modo automatizado com o chatbot no WhatsApp.

1 – Automação de processos

O mecanismo automático otimiza o atendimento ao máximo para as empresas. A ferramenta chatbot impacta com a sua rapidez e agilidade padronizando todo um processo e tornando-o mais eficaz de acordo com a programação realizada. 

Pensando adiante, a automatização ainda diminui a chance de erros, sendo o seu uso estratégico para evitar falhas humanas dentro de uma plataforma conversacional.

2 – Personalização

Construa experiências contínuas por esse meio de comunicação. Se o aplicativo é extremamente popular, por que não utilizá-lo de forma relevante considerando o comportamento de seu consumidor? 

Portanto, o bot pode conversar com o usuário de maneira natural e personalizada para oferecer o melhor atendimento e de acordo com o perfil do usuário. Assim, o encantamento do cliente o faz se sentir exclusivo com o atendimento pensado para ele perante a personalização.

O chatbot no WhatsApp é uma movimentação para isso, pois utiliza os dados da pessoa que entra em contato para conhecê-la e devolver uma conversa fluída que soluciona as dúvidas do consumidor.

3 – Escalabilidade

O chatbot para WhatsApp é receptivo e ativo, além de automático. Então, seu uso otimiza o atendimento 24 horas por dia no lado receptivo eliminando a fila de espera e torna a comunicação ativa interagindo com os clientes simultaneamente por meio do envio de divulgações e anúncios.

Dessa forma, atende um grande número de pessoas, sendo uma solução para diminuir o tráfego potencialmente no SAC e aprimorando a experiência antes mesmo de levar dúvidas aos atendentes humanos. Problemas simples nem chegam para a equipe.

4 – Diminuição dos custos

Para a empresa, essa é uma das principais vantagens de um chatbot. Reduzir custos com o atendimento é um desafio, mas o software tem a capacidade de atender simultaneamente centenas de clientes durante todo o tempo.

Vários processos empresariais são realizados com qualidade através dessa alternativa eficiente custando bem menos e com uma estrutura menor, sem precisar treinar equipes de atendentes, diminuindo o custo unitário. 

Além disso, é um sistema automatizado gerenciado pelo WhatsApp. Logo, não é preciso instalar intranet e ter um ID de rede, por exemplo, tendo todas as informações em um canal.

5 – Compartilhamento seguro de dados

O chatbot no aplicativo é seguro para coleta, armazenamento e compartilhamento de informações com bancos de dados.

Portanto, o conteúdo que o usuário divide pelo WhatsApp é um fator preocupante por parte dos usuários no ambiente digital, mas as medidas de segurança tomadas com a criação da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) no Brasil resguardam o tratamento das informações nas conversas.

Logo, os dados das pessoas estão protegidos, porque os chatbots aplicam o uso das informações fornecidas de forma estratégica e com total segurança e transparência para o usuário.

Chatbot: Inteligência Artificial na comunicação

imagem ilustrativa de chatbotO chatbot pode ser utilizado no Telegram e Facebook Messenger

 

Você conhece o poder do chatbot? Ele pode funcionar dentro de uma plataforma de comunicação que gerencia o atendimento e as trocas de mensagens com inteligência artificial, simulando conversas humanas.

Com isso, o software otimiza o suporte e se comunica com o consumidor no lugar de um atendente. A total disponibilidade e automação otimizam os processos e garantem a melhor experiência ao consumidor. 

Além do WhatsApp, o chatbot pode ser utilizado no Telegram e Facebook Messenger também. A inteligência artificial faz com que o programa entenda o que elas precisam quando se comunicam por esses aplicativos.

Ou seja, o assistente virtual é capaz de interpretar as intenções do consumidor no contato e, a partir da mensagem recebida, enviar as respostas corretas. Isso por causa de plataformas inteligentes que treinam os chatbots com o uso do processamento de linguagem natural (PLN).

A popularidade do WhatsApp

imagem ilustrativa de celular com whatsapp99% dos celulares têm o WhatsApp baixado.

 

A popularidade do WhatsApp no Brasil é tão expressiva que, de acordo com a pesquisa Panorama mobile Time/Opinion Box sobre mensageria móvel no Brasil, 99% dos celulares têm o aplicativo baixado. Logo, a utilização do mensageiro de modo comercial é um trunfo como o principal canal de comunicação móvel e abre diversas possibilidades para as empresas.

Ele é utilizado no cotidiano das pessoas e mais do que os outros aplicativos. Por isso, desde 2018, o lançamento do WhatsApp Business vem atraindo dezenas de negócios de pequeno, médio e grande porte. 

Chatbot no WhatsApp: 3 ótimos usos para começar a usar

Agora, veja como o uso estratégico de uma ferramenta como o chatbot para WhatsApp amplia a comunicação/relacionamento com os clientes e comece a atender usando esta tendência forte para obter mais sucesso no seu negócio!

1 – Pós-venda ao cliente

Diversas marcas usam o canal nessa etapa das vendas para acabar com as dúvidas sobre um produto com relação ao prazo de sua entrega, por exemplo, e para medir a qualidade do serviço. É uma excelente forma de saber se o cliente voltará a consumir algo com a marca.

Além disso, é possível enviar dicas de utilização de um produto para otimizar o canal. Aumente a fidelização do consumidor, receba sugestões e críticas, ou seja, use o chatbot para WhatsApp para automatizar diferentes demandas no pós-venda.

2 – Pesquisa e qualificação de leads

A empresa pode utilizar uma lista de perguntas para conhecer o usuário e, assim, estimular a qualificação desses leads. Também é uma opção educar o futuro comprador, o que é extremamente relevante divulgando informações sobre seus produtos ou serviços.

Para negócios de e-commerce, essa ferramenta converte os usuários em clientes de forma mais rápida. Outro ponto é a permissão de fácil acesso ao time de vendas, aumentando a interação com os consumidores e sendo uma ponte para o atendimento humano.

Como complemento, ofereça produtos similares para quem já comprou com a sua marca.

3 – Gerenciamento de vendas

Um só canal proporciona o atendimento automático por vários agentes através do chatbot no WhatsApp. 

Portanto, o aplicativo com inteligência artificial permite contatos simultâneos para atender por um único número e gerar mais vendas distribuindo o atendimento para os agentes humanos.

Isso é possível através da integração com os atendentes e pode ser realizada com softwares como o RocketChat. Empresas maiores costumam precisar desse suporte porque convivem com muitos usuários enviando mensagens.

Portanto, a assistência de um atendente virtual (chatbot) no WhatsApp é uma solução para o aumento de vendas no processo de potencialização dos resultados.

Como criar um chatbot para WhatsApp

imagem ilustrando chatbotO chatbot no WhatsApp é fácil e rápido de ser instalado. Confira!

Em primeiro lugar, é preciso ter uma conta oficial no WhatsApp. E não basta baixar o aplicativo empresarial, mas é necessário solicitar a API do mensageiro comercial.

Mesmo com a versão Business oferecendo diversas possibilidades para as empresas, ela não é o suficiente para obter a conta oficial que permite a criação de um chatbot no WhatsApp e demais integrações com outros programas. Então, tenha o API do aplicativo.

Não sabe o que é isso? Explicaremos a seguir sobre essa solução.

WhatsApp Business API

A empresa precisa solicitar a liberação da API do WhatsApp Business e ela só é realizada através de um Solution Partner ou Solution Provider do Facebook/WhatsApp

Antes de mais nada, o aplicativo foi desenvolvido para médias e grandes empresas e, quando o provedor solicita a liberação da API e esta é aprovada, o negócio recebe a conta oficial com o selo do mensageiro que verifica o perfil.

O objetivo é possibilitar uma comunicação mais eficiente com os clientes e provar que a conta é autêntica, transmitindo confiabilidade com o ícone verde e um tique ao lado do nome.

Como o chatbot no WhatsApp permite mais produtividade e oportunidades?

tela de celular com logos de aplicativosO chatbot funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Além das aplicações da ferramenta, o assistente inteligente reduz custos e, consequentemente, cria uma operação focada em atividades menos repetitivas, pensando estrategicamente.

O chatbot no WhatsApp também pode interagir de maneira descontraída com o seu público, sendo programado utilizando a criatividade e com uma linguagem leve para se comunicar com gifs e imagens.

Realmente, é como se fosse uma pessoa, só que o assistente virtual não tem interrupção. Ou seja, ele é capaz de interpretar as intenções do consumidor e está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Qual é o preço de um chatbot para WhatsApp?

Normalmente, serviços de automação são pagos por possuírem recursos avançados e serem customizáveis. Esse é o caso da ferramenta chatbot.

Porém, os preços podem variar bastante. Os tipos de serviços oferecidos através de assistentes virtuais são de atendimento e para plataforma de vendas, incluindo robôs para o WhatsApp Business.

Portanto, as ferramentas de chatbot são muitas com integrações e funcionalidades básicas ou mais bots que permitem uma comunicação mais rápida. A configuração do assistente virtual também influencia no valor, porque oferecendo inteligência para os negócios e uma comunicação mais fluida e assertiva, o recurso fica completo.

Por exemplo, o Weni WhatsApp Business API é um sistema de comunicação inteligente disponibilizando a plataforma no WhatsApp API com:

  • WhatsApp ilimitado;
  • Chatbot inteligente com NLP (processamento de linguagem natural) ilimitado;
  • Sistema de atendimento humano com Rocket.Chat;
  • Conta oficial do WhatsApp API.

Todo o aumento de produtividade e escalabilidade do atendimento custam a partir de R$ 1.410 por mês.

Qual o melhor Chatbot para WhatsApp?

homem mexendo no whatsappSaiba com o melhor ChatBot para você e seu negócio.

Com Weni WhatsApp Business API, é possível por um número ter diversos atendimentos, evoluindo a comunicação e conectando com um sistema inteligente.

A integração leva o consumidor automaticamente para agentes e agiliza as solicitações feitas para a empresa. Além da possibilidade de integrar com ERPs e CRMs também.

O envolvimento com o cliente aumenta através do mensageiro mais popular do mundo. Somos um provedor oficial, então faça sua conta comercial e use o chatbot no WhatsApp, melhorando a produtividade e gerando mais oportunidades nesse canal de comunicação.

Conclusão

Você viu como o assistente virtual aplicado no mensageiro mais popular do mundo é vantajoso para o seu negócio? São muitas aplicabilidades, integrações e recursos possíveis de forma dinâmica e prática.

Agora que você já aprendeu tudo sobre o chatbot no WhatsApp, confira mais informações sobre inovações no atendimento em nosso blog.

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