Mensagem automática no WhatsApp: para que serve e como cadastrar

Weni

|

23 de fevereiro de 2022
7 min. de leitura
Conteúdo
Avatar
Weni

|

23 de fevereiro de 2022
7 min. de leitura
Mensagem automática no WhatsApp: para que serve e como cadastrar

A mensagem automática no WhatsApp é um recurso disponível no WhatsApp Business. Essa é uma maneira de responder automaticamente pelo app e agilizar o seu atendimento. 

Essa função atende bem as pessoas que necessitam se comunicar com um grande número de clientes e gostariam de usar todo o potencial da ferramenta.

Isso porque as funcionalidades do WhatsApp ultrapassam as simples trocas de mensagens diárias quando você está disponível e ampliam as possibilidades de personalização.

Neste artigo, veja como configurar essa opção, quais os tipos de mensagens você pode enviar automaticamente através do aplicativo. Veja também de que forma essa função é útil e como ela se aplica para os usuários da ferramenta.

Descubra que é simples se comunicar com um público maior baixando a versão para negócios do app e cadastre textos padrões e personalizados no seu número.

Então, continue lendo e comece a usar a mensagem automática no WhatsApp hoje mesmo!

O que são as mensagens automáticas no WhatsApp e por que usá-las?

A mensagem automática no WhatsApp é uma forma de atender instantaneamente pelo canal mais popular do mundo.

A sua versão Business oferece esse recurso muito fácil de ser cadastrado pelo aplicativo. Para essa funcionalidade, basta escrever respostas prontas que são enviadas pelo dono da conta.

Assim, o usuário tem maior liberdade no seu perfil para lidar com diversas situações quando não estiver disponível no momento em que receber uma mensagem.

Além disso, é possível determinar o horário em que essa mensagem será enviada e o tipo de resposta cadastrada no app. Essas são ferramentas comerciais muito úteis para não deixar alguém esperando por uma resposta.

Logo, é interessante ter este recurso configurado, facilitando a comunicação e mostrando agilidade ao outro usuário, enquanto torna a troca de mensagens mais fluida.

Veja a seguir como configurar a mensagem automática no seu WhatsApp. 

Como configurar a mensagem automática no WhatsApp?

Existem dois tipos de mensagens que podem ser configuradas pelo WhatsApp Business: as automáticas e as respostas rápidas.

Essa é uma função nativa do aplicativo comercial e as mensagens automáticas são divididas em: um envio de saudação e outro envio de ausência.

Ou seja, é possível agendar um tipo de frase sucinta nas configurações do app de acordo com seu objetivo.

Para isso, inicie uma conversa com a mensagem de saudação e avise que não pode responder no momento com a mensagem de ausência.

Já as respostas rápidas facilitam a comunicação no dia a dia. São mensagens exclusivas que podem ser enviadas para um contato ou mesmo um grupo de contatos do WhatsApp.

Assim, observe abaixo como utilizar esses recursos para começar rapidamente uma conversa ou entregar informações importantes com atalhos do app Business.

Mensagem de ausência

Para configurar a mensagem automática no WhatsApp do tipo ‘ausência’, abra o aplicativo Business e vá diretamente em ‘Mais opções’ (os três pontinhos acima, no canto superior direito) para celulares Android ou ‘Configurações’ no iPhone.

Após, clique em ‘Ferramentas comerciais’ e escolha na área Conversa a opção ‘Mensagem de ausência’.

Agora, é só ativar a opção ‘Enviar mensagem de ausência’ e configurá-la.

Edite a mensagem e depois salve clicando em ‘Ok’ ou ‘Salvar’, dependendo do sistema operacional de seu smartphone.

Programe também o horário em que esse texto será enviado sinalizando a sua ausência, além de escolher os destinatários.

Você pode enviar a mensagem sempre, programar um horário determinado ou solicitar o envio apenas fora do horário de atendimento, caso tenha feito essa configuração no perfil comercial.

Quanto aos destinatários, escolha enviar para ‘Todos’, ‘Todos, exceto meus contatos’, ‘Todos, exceto’ o número que o usuário selecionar ou ‘Somente’ os números selecionados.

Assim, é bem simples ativar esse recurso.

Mensagem de saudação

Já a mensagem de saudação é outra forma automática personalizável fácil de ser configurada.

Utilize para ser um padrão de sua primeira interação no WhatsApp ou depois de 14 dias de inatividade na conversa.

Ela pode ser uma simples mensagem automatizada, por exemplo: “Olá, como posso te ajudar?”.

Para configurá-la, siga basicamente o mesmo passo a passo até chegar em ‘Ferramentas comerciais’. 

Escolha a opção ‘Mensagem de saudação’ e ative ‘enviar mensagem de saudação’.

Assim, agora também é só editar o texto a ser enviado e clicar em ‘Ok’ ou ‘Salvar’, dependendo do sistema operacional de seu smartphone (Android ou iPhone).

Configure seus destinatários e, pronto! Basta salvar e você terá mais uma mensagem automática no WhatsApp devidamente cadastrada.

Respostas rápidas

A mensagem rápida é configurada no mesmo campo das mensagens automáticas, em ‘Ferramentas comerciais’.

Só que você precisa selecionar a opção ‘Respostas rápidas’ para escrever um texto com o objetivo de utilizá-lo frequentemente. Assim, esse será um atalho salvo e muito prático para agilizar a comunicação pelo WhatsApp Business.

Utilize-o para cadastrar respostas rotineiras e o app empresarial vai te ajudar deixando essas mensagens de texto ou multimídia salvas e automatizando seu contato.

Ou seja, prepare um atalho para suas respostas padrões no formato de texto, áudio ou vídeo. Além disso, o aplicativo Business não exige nenhuma formalização ou custo a mais, só é preciso criar uma conta para ter acesso a essas ferramentas.

Caso você queira dar um próximo passo para ter uma conta comercial oficial e profissionalizar sua comunicação tendo o selo de verificado, é possível entrar em contato com um Solution Provider.

Ele é um provedor de soluções que evolui o seu atendimento através da API WhatsApp.

LEIA TAMBÉM | WhatsApp Business API: o que é e como funciona

Interessado em melhorar a forma de se comunicar pelo WhatsApp?

Concluindo, a mensagem automática no WhatsApp Business é uma ferramenta bem simples de ser utilizada. Além da comodidade de ter uma mensagem automática no WhatsApp para cada tipo de necessidade.

As suas funções ampliam o contato ativo com um número maior de pessoas e não deixam os usuários esperando por uma resposta.

No entanto, dependendo da complexidade do seu tipo de atendimento e porte da sua empresa, as mensagens automáticas do próprio app podem ser um pouco limitadas. Ou seja, podem não gerar a automação e agilidade esperada. Nesses casos é interessante considerar o uso de um API para WhatsApp

Assim, você tem acesso a um sistema mais completo e inteligente para automatizar e gerenciar o seu atendimento. 

Portanto, avalie as vantagens de atender automaticamente, possibilitando uma comunicação mais eficiente através do app e causando um impacto positivo por essa extensão empresarial criada pelo mensageiro mais popular do mundo.

Gostaria de saber mais dicas sobre a conta Business e sobre como usufruir ao máximo desse serviço de mensagens automáticas pelo WhatsApp? Então, descubra todo o seu poder de conectar melhor as pessoas lendo o artigo Chatbot para WhatsApp e veja como elevar o nível do seu atendimento. 

Weni é uma empresa de Inteligência Artificial aplicada na comunicação.Existimos para libertar o potencial humano e permitir que organizações de todo o mundo escalem o relacionamento com o público.Já impactamos milhões de pessoas com projetos em diversos estados brasileiros e em mais de 40 países.

Conteúdos relacionados

Copyright © 2022 Weni. All rights reserved.