O WhatsApp Business Platform (ou o WhatsApp API) precisa ser contratado por meio de um intermediador chamado de BSP (Business Solution Provider), ou um provedor oficial.
Isso porque a Meta não permite que qualquer empresa utilize as suas APIs — essa é uma forma de manter a segurança e os padrões dos serviços.
Lembrando que é por meio de uma API (Application Programming Interface) que existem as integrações entre sistemas, incluindo as plataformas de comunicação. Com isso, a sua empresa otimiza e melhora os mais variados processos.
A seguir, entenda como funciona a precificação da API do WhatsApp.
Como funciona a precificação do WhatsApp?
A precificação do WhatsApp API, ou WhatsApp Business Platform segue dois cenários:
- Conversa iniciada pelo usuário
- Conversa iniciada pela empresa
Conversa iniciada pelo usuário
Também chamadas de conversas passivas, são aquelas que o seu cliente envia primeiro, ou seja, ele faz o primeiro contato em uma janela de 24 horas.
Normalmente, são temas relacionados a suporte, assistência e dúvidas relacionadas a serviços da sua empresa.
Conversa iniciada pela empresa
A conversa iniciada pela empresa (ou conversa ativa) é quando o seu número faz o primeiro contato com o cliente, público, lead ou outro tipo de consumidor dentro da janela de 24 horas.
No entanto, em ambos os casos, se a mensagem for enviada, mas não entregue (problemas de conexão ou até mesmo no WhatsApp) ela não será cobrada.
Janela de conversação
A cobrança do WhatsApp Business Platform considera as janelas, ou sessões, de conversação.
Uma janela é iniciada quando a primeira mensagem ativa ou passiva é enviada. Após 24 horas, uma nova sessão é iniciada, mesmo que o cliente com quem você está conversando seja o mesmo de 24 horas atrás.
Os preços do WhatsApp Business Platform
É importante ressaltar que, para que as empresas possam criar as suas experiências e iniciar uma relação de contato com seus clientes, as primeiras 1.000 conversas iniciadas pelo usuário são gratuitas
A partir da 1001 mensagem, serão geradas as cobranças. Para isso, os valores variam conforme o país, sendo considerado o código cadastrado no número do usuário.
No Brasil, os valores são de 0,25 centavos para conversas iniciadas pelo usuário, e de 0,39 centavos para conversas iniciadas pela empresa.
Ponto de entrada gratuito
Se a conversa iniciada pelo usuário for originada de um botão de anúncios (CTA), ou anúncios do Facebook, é considerado um ponto de entrada. Ou seja, não há cobrança — afinal, os anúncios já são pagos.
Como ter acesso a API do WhatsApp?
Como dito, você precisa de um provedor oficial do WhatsApp para ter acesso a WhatsApp Business Platform (também chamada de API do WhatsApp) — como a Weni — para fazer essa uma ponte entre a Meta e a sua empresa.
Para isso, você paga um plano mensal e tem a permissão de utilizar as versões da API do WhatsApp. Os valores das empresas BSP variam conforme as funcionalidades que você terá acesso e a quantidade de contatos ativos mensais que você tem.
Na Weni, além do acesso ao WhatsApp Business Platform, você tem planos com acesso total à Weni Plataforma. Isso quer dizer que você poderá construir chatbot com inteligência artificial e construir fluxos integrados a mais de 30 canais.
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Além disso, poderá ter vários atendentes com um único número de WhatsApp. E, para fazer a adesão a um plano e requerer a sua API, basta que:
- Solicite a verificação da sua conta no Facebook Business Manager Empresarial — leva cerca de 24 horas
- Contate a Weni para ajudar com a implementação do número e para contratação do plano.
Para isso, entre em contato conosco e eleve a qualidade e agilidade de processos e atendimento na sua empresa.
Perguntas Frequentes
Quanto custa usar a API do WhatsApp?
O custo da API do WhatsApp varia conforme a BSP que você contratou. Já o preço das conversas variam conforme o país — no Brasil, a conversa iniciada pelo usuário custa 0,25 centavos, e a conversa iniciada pela empresa custa 0,39 centavos.
Qual a diferença do WhatsApp Business API?
O WhatsApp Business API, ou WhatsApp Business Platform é a versão para negócios, desde médias até grandes organizações. Esse é o modelo do mensageiro adaptado às leis da LGPD e com features que elevam o nível do seu atendimento.
Alguns exemplos sã: implementação de inteligência Artificial, automações mais completas e complexas, integração com chatbots e outros canais, vários atendentes no mesmo número em diferentes CRMs e outros.
