Como ter vários atendentes no mesmo WhatsApp

Bruno Amaral

|

31 de agosto de 2021
6 min. de leitura
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Bruno Amaral

|

31 de agosto de 2021
6 min. de leitura
Como ter vários atendentes no mesmo WhatsApp

Ter um número, mas vários atendentes no WhatsApp. Como isso é possível?

As empresas precisam cada vez mais otimizar a sua comunicação com o cliente e ganhar agilidade entre os setores. 

Para que esses objetivos sejam alcançados, ter mais de um atendente no WhatsApp Business e aproveitar ao máximo esse canal que alcança bilhões de pessoas em todo o mundo é imprescindível nos dias de hoje.

As equipes ainda podem trabalhar maximizando a sua produtividade com automações de mensagens e profissionalizando o atendimento.

Logo abaixo, veja como ter vários atendentes no WhatsApp e descubra com quais recursos você pode contar a partir de ferramentas inovadoras que permitem o uso deste aplicativo tão famoso mundialmente da melhor forma para as empresas.

O problema de ter um atendimento descentralizado

O WhatsApp Business em apenas uma conta consegue fazer com que a organização gerencie o contato com o seu cliente com o atendimento mais ágil, além de não causar confusão ao usuário que busca pela empresa e encontra diversos números.

Ou seja, facilite a troca de mensagens com os consumidores tendo somente um número sem deixar de ter vários atendentes no WhatsApp.

O atendimento centralizado derruba qualquer empecilho de contato e oferece um suporte de qualidade respondendo com maior velocidade as questões de seu público.

Além disso, uma conta atende de forma clara e, consequentemente, gera uma experiência objetiva para o usuário. A empresa se torna consistente e elimina atritos no contato digital.

Portanto, aproveite esse canal de atendimento otimizando o tempo de resposta com a centralização, resultando em satisfação ao atender de forma mais eficiente.

Vantagens de ter múltiplos atendentes no mesmo WhatsApp

As empresas de qualquer tamanho precisam investir em uma experiência integrada para o consumidor aumentando o alcance deste com o canal de comunicação, mas também necessitam de praticidade ao criar uma interação maior entre diferentes setores.

O WhatsApp com múltiplos atendentes permite essa interação, a integração entre as equipes e ainda melhora a experiência do usuário.

A acessibilidade do aplicativo, a possibilidade de padronização no atendimento ao cliente e a otimização do trabalho dos setores melhora o relacionamento com o público e permite a organização dos contatos.

A versão comercial do WhatsApp abre caminhos também para integrações com plataformas inteligentes enquanto amplia a colaboração entre gestores, que passam a ter mais produtividade e trabalham de forma cooperativa.

Leia também: https://weni.ai/blog/integrar-setores-chatbots-weni-plataforma/

Como ter vários atendentes no mesmo WhatsApp

Invista em uma plataforma como a Weni, que evolui o atendimento da empresa centralizando a comunicação em apenas um número pelo WhatsApp Business API.

Assim, conecte o aplicativo com um sistema inteligente que permite atendentes simultâneos no WhatsApp e esqueça ter vários números para conversar com o seu público.

Com a plataforma, também é possível usar chatbots para solucionar desafios como agilizar a resposta de solicitações em escala, encaminhar para o agente humano específico e engajar ainda mais a audiência com a personalização dos contatos através dos robôs programados com inteligência artificial.

Desse modo, integre a API com o assistente virtual e automatize mensagens. Agora, saiba como implementar essa ferramenta na sua empresa e obter todas as vantagens de ter vários atendentes no WhatsApp:

Contrate um provedor oficial do WhatsApp

A empresa ganha uma conta comercial oficial para implementar o WhatsApp Business API se tiver a aprovação do mensageiro.

Então, para ter a oportunidade de ter esse canal de atendimento, unificar os contatos dos clientes com a organização e ter escalabilidade com o uso de chatbots e atendentes simultâneos, é necessário que o negócio tenha parceria com um provedor de solução global.   

A Weni é uma das empresas parceiras que te ajuda a desenvolver essa tecnologia estratégica, possibilitando as integrações de diversos funcionários em um só número e aumentando a credibilidade tendo a conta oficial do WhatsApp.

Tenha o número fixo da empresa no WhatsApp

O acesso ao WhatsApp Business API proporciona mais essa vantagem para os times da organização: use o telefone fixo da empresa para manter o contato dos usuários na conta comercial do aplicativo enquanto atende simultaneamente a todos.

Com apenas um número fixo, concentre todos os atendimentos e profissionalize ainda mais a empresa, criando credibilidade e confiança com o seu público. 

Assim, integre o aplicativo com a plataforma de chatbots Weni e, usando o telefone fixo da empresa, gere uma percepção positiva para a audiência e centralize as mensagens em um único número.

Desse modo, além de organizar melhor os contatos vindos do WhatsApp com a funcionalidade de ter o multiatendimento e aumentar a produtividade das equipes, não perca a oportunidade de reter o consumidor e crescer a marca.

A percepção de seriedade de uma conta comercial que possua o número fixo no WhatsApp é maior, sem dúvidas.

Atendimento com chatbots

O atendimento automatizado com chatbots é possível com a API do WhatsApp, como já mencionamos.

Portanto, centralize e automatize o atendimento com a plataforma Weni através do uso dos assistentes virtuais e gerencie as equipes com vários atendentes pelo WhatsApp, livrando os agentes de tarefas repetitivas.

Explore ao máximo o aplicativo com a conexão a um sistema inteligente que permite apenas um número ter diversos funcionários simultâneos. Logo, diminua o tempo de espera e direcione os contatos da forma correta, se for preciso realizar a transferência para o atendimento humano.

Conclusão

Por fim, ter vários atendentes no WhatsApp é utilizar esse canal de atendimento gerenciando as equipes da melhor maneira possível.

Tenha uma plataforma que permita essas integrações com a API do aplicativo Business, aumente a interação entre os diferentes setores da empresa e obtenha as inúmeras vantagens de ter uma experiência integrada, otimizando o trabalho das equipes.

Promova a autonomia para os funcionários que conseguem trabalhar em tarefas mais estratégicas e a escalabilidade do atendimento integrando os funcionários em um mesmo canal de comunicação.

Assim, facilite o contato dos usuários com a sua empresa com credibilidade implementando um sistema inteligente que revoluciona a forma como as pessoas se comunicam nos aplicativos que mais utilizam.

Concluindo, comece a ter vários atendentes no WhatsApp com a plataforma Weni, a sua melhor opção para conversar com o seu público de maneira ágil e impactante. 

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