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WhatsApp Business API: o que é e como funciona

Todos nós conhecemos o aplicativo WhatsApp, mas você sabe da existência de sua versão business e do WhatsApp Business API?

O desenvolvimento da API WhatsApp ocorreu em 2018 para empresas de médio e grande porte, permitindo que elas pudessem integrar o aplicativo de mensagens a outras plataformas.

Portanto, veja como o WhatsApp API possibilita uma comunicação mais eficiente com os clientes e ligam a organização com públicos de todo o mundo, escalando o atendimento através do mensageiro.

Neste post, mostramos o que é a API para WhatsApp, como utilizá-lo, como fazer as integrações com outras plataformas e o porquê dessa ferramenta ser uma aliada confiável para o seu negócio!

O que é WhatsApp Business API?

A versão API WhatsApp, também conhecida como WhatsApp Business API ou Business Solution, foi lançada no dia 01 de agosto de 2018. Essa é a solução oficial do mensageiro posterior a criação do WhatsApp Business App e tem como objetivo escalar o atendimento por meio desse aplicativo.

Antes do surgimento dessa inovação, a empresa comprava um chip para usar em um smartphone e acompanhar as mensagens. Com o lançamento do aplicativo próprio chamado WhatsApp Business App, o negócio já teria a possibilidade de fazer o download dessa ferramenta e criar uma conta comercial.

WhatsApp Messenger, Business e API: qual a diferença

Entenda de fato qual a diferença entre o tão conhecido WhatsApp e suas versões para negócios Business e API, soluções diferenciadas do aplicativo.

Diferença entre WhatsApp Messenger, WhatsApp Business e WhatsApp Business API - Weni
Diferença entre WhatsApp Messenger, WhatsApp Business e WhatsApp Business API – Weni

WhatsApp Messenger

Este é o WhatsApp “padrão”, a conta pessoal que mais de 2 bilhões de usuários já baixaram em todo o mundo para se comunicar entre seus amigos, conhecidos e familiares. 

Porém, por ser tão utilizada, a ferramenta ganha destaque para a comunicação com marcas também. Por esse motivo, ela precisou oferecer outros recursos para o uso corporativo.

WhatsApp Business

Então, surgiu a opção para negócios WhatsApp Business App com um novo logotipo (a letra B) e desenvolvida para melhorar o relacionamento entre os clientes e as empresas.

As diferenças para o WhatsApp Messenger são seus recursos adicionais, como a criação de um perfil comercial, a possibilidade de catalogar produtos, configurar respostas automáticas, usar etiquetas para a organização de contatos e estatísticas de negócios para análise. Além de poder ser utilizado de forma integrada a outras soluções de ERP e CRM.

Para empresas de pequeno porte, esse aplicativo atende ao diminuir a distância entre a marca e seu público. O usuário identifica e reconhece a conta comercial no app.

Caso a instituição seja de um tamanho maior e necessite de mais artifícios para dar conta das solicitações de atendimento, essa edição da ferramenta de comunicação pode não ser suficiente.

WhatsApp Business API

A questão do WhatsApp Business API é ser um serviço para melhorar a comunicabilidade, não um aplicativo como as alternativas anteriores.

A solução é voltada para empresas de médio e grande portes com um alto volume de atendimentos e que já tenham o app empresarial. 

Assim, o WhatsApp API possibilita integrações para automatizar conversas e tornar a comunicação com o público mais eficiente.

A versão resolve desafios de escalabilidade das conversas e a empresa pode integrar um chatbot ao aplicativo, por exemplo. Da mesma maneira, viabiliza ter múltiplos atendentes em um único número.

Como funciona o WhatsApp Business API

Como funciona o WhatsApp Business API?
Como funciona o WhatsApp Business API? Imagem: Pixabay

A função de integração WhatsApp Business é a principal da API. Ou seja, o aplicativo integra com outros sistemas do tipo softwares de gestão, chatbots e até programas de controle de logística.

Todas essas possibilidades permitem a automatização das mensagens e consequente melhora na qualidade do atendimento, além da otimização do tempo. São fatores que levam ao aumento de lucratividade do negócio por causa das respostas eficazes para possíveis leads, construindo relacionamentos devido a utilização da API WhatsApp.

Os clientes são fidelizados pela comunicação competente da empresa no fluxo de conversas constantes e estreita a relação com a base de contatos. Assim, o estabelecimento ganha mais confiança otimizando os diálogos com essa inovação.

Desse modo, a integração do WhatsApp API com outras tecnologias é uma forma rápida de proporcionar diversas vantagens para o negócio, além de ser segura e confiável.

O serviço também permite enviar notificações que não sejam promocionais ou cobranças aos clientes cadastrados em uma base, trazendo oportunidades reais para a empresa.

Como implementar o WhatsApp Business API na sua empresa

O acesso a essa solução para grandes empresas ainda é restrito. Quer dizer, precisa de aprovação da plataforma.

Então, é necessário que o negócio faça uma parceria com provedores de soluções globais (Solution Partner ou Solution Provider) para desenvolver legalmente o WhatsApp Business API.

A Weni é uma das empresas do diretório de parceiros do Facebook que podem disponibilizar essa infraestrutura estratégica para evoluir no seu atendimento e conecta a um sistema de comunicação inteligente ao seu WhatsApp.

Saiba se a sua organização atende os requisitos básicos

Os requisitos técnicos para ter a API WhatsApp dependem da avaliação de um formulário que deve ser preenchido com os dados da empresa. São informações como o volume estimado de mensagens. 

A plataforma garante que a limitação ao acesso existe para ter uma experiência de alta qualidade por parte do negócio e do usuário.

Por isso, de modo a aumentar as chances de entrar no mercado de integração do WhatsApp Business durante esse período, considere ter um Provedor de Soluções para que o perfil de sua empresa atenda ao esperado pela plataforma.

Solicite uma conta a um Provedor de Soluções Autorizado

Entre em contato com a Weni para fazer uma parceria com um provedor autorizado de serviço.

É por meio dessa parceria que a sua empresa consegue solicitar a aprovação para usar a API oficial do WhatsApp.

Hoje em dia, qualquer negócio que tenha esse interesse precisa do intermédio de provedores globais para ter a chance de iniciar um projeto com chatbots e atendimento automatizado através do aplicativo.

Após aprovado, a empresa poderá utilizar as integrações e seguir para as próximas etapas com a API WhatsApp, por causa dessa intermediação com provedores autorizados.

Use todos os benefícios de uma conta oficial

Com a plataforma que permite essa integração, é possível obter o selo do WhatsApp que confirma a autenticação da marca. Assim, a sua conta envia mensagens automatizadas e o consumidor recebe verificando o nome com um ícone verde e um tique em seu perfil.

Utilize também o recurso de anúncios que levam para o WhatsApp Business e passe credibilidade tendo a conta oficial do aplicativo. Por exemplo, os anunciantes têm a opção de inserir um link que leva a janela de diálogo do aplicativo.

Vantagens do WhatsApp Business API para grandes empresas

Agora que você já sabe o que é o WhatsApp Business API e como esta ferramenta funciona, entenda os benefícios da solução implementada na sua empresa.

Atendimento automatizado com chatbots

A API do WhatsApp permite automatizar o atendimento com o chatbot. Assim, o assistente virtual melhora a satisfação do cliente possibilitando múltiplos atendimentos simultâneos.

A construção dessa ferramenta para responder às solicitações e gerir dúvidas frequentes é uma evolução para o negócio, que faz uma triagem dos usuários e qualifica as conversas antes que o consumidor chegue a um atendente humano.

Portanto, o encantamento do usuário aumenta porque reduz o tempo de espera, proporcionando uma experiência positiva na troca de mensagens. Quando o contato é recepcionado pela equipe de atendimento, já está direcionado da forma correta para as resoluções devidas.

Além desse recurso deixar o atendente livre de tarefas repetitivas, usando o seu tempo em processos mais estratégicos. Ou seja, o chatbot é inteligente e ainda melhora a qualidade quando é programado com inteligência artificial, sendo explorado ao máximo com a integração aos softwares e com potencial para realizar demandas como capturar leads, emitir boletos, sugerir produtos e outras vantagens para a empresa e para o cliente.

Múltiplos atendentes em um único número

Negócios que gerenciam uma equipe grande de atendentes entendem o valor do WhatsApp API permitindo integrar vários funcionários em um único número.

Trabalhar desse modo profissionaliza o atendimento através da integração do app a um sistema no qual você pode ter diversos atendentes usando apenas um número de telefone.

Então, aumente o engajamento com o cliente e a produtividade de sua equipe, retendo o consumidor e promovendo o crescimento da sua marca. 

Concluindo, ter muitos números prejudica a credibilidade do negócio. Todos esses fatores impactam na ampliação do lucro da empresa.

Comunicação omnichannel

A comunicação omnichannel consiste em utilizar múltiplos canais como chat, redes sociais e mensageiros, o que já é uma realidade para os consumidores.

Portanto, as empresas necessitam estar inseridas nesse contexto, tendo mais um canal exclusivo ao integrar o WhatsApp com um sistema de atendimento, assim centralizando os canais de contato em um só lugar.

O mensageiro tem escala global e facilitar o gerenciamento de solicitações incluindo esse aplicativo é vital para os negócios atuando hoje em dia. Ainda evita erros humanos, consequentemente fortalecendo a relação de cliente/empresa com praticidade e a rapidez que o atendimento omnichannel representa no consumo virtual.

integração com whatsapp

WhatsApp com o número do telefone fixo da empresa

Essa é outra vantagem da API para WhatsApp implementada na empresa: usar o telefone fixo no qual o estabelecimento já atende ao criar a conta comercial no aplicativo.

Então, você pode utilizar um dos telefones de seu negócio, mesmo sendo um número fixo ou 0800, o que traz uma percepção positiva à marca, diminui a desconfiança de usuários e centraliza todos os atendimentos em um único número.

Afinal, não é recomendável entrar em contato com o seu cliente por diferentes números de telefone.

Relatórios de atendimento

Os relatórios de desempenho no setor de atendimento são importantíssimos para saber mais sobre o uso desse meio de comunicação, suas métricas e estatísticas sem precisar extrair todas essas informações manualmente.

Portanto, a avaliação de performance é um dos benefícios da integração com uma plataforma de atendimento digital para medir a satisfação dos clientes por meio desses dados e muito mais.

Ou seja, extraia diversos relatórios relevantes de atendimento e tenha o controle da sua empresa. Assim também, desenvolva melhorias constantes para ampliar os resultados do negócio.

Selo de autenticação

Só é possível conseguir esse selo de autenticação através da integração do WhatsApp Business.

Este selo ajuda a reconhecer a conta como oficial e verificada, assim a empresa passa mais confiança ao cliente no momento da comunicação. Quem faz essa avaliação é o próprio WhatsApp, que verifica a conta registrada para garantir a autenticidade da empresa.

Dessa forma, o consumidor sabe que se trata de uma marca real conversando com ele. Os provedores de solução não garantem essa aprovação, portanto a resolução é de total autonomia do aplicativo no processo. A confirmação é a exibição do ícone verde de check no perfil.

Conclusão

Potencialize seus resultados obtendo a API oficial do WhatsApp e engaje o seu público integrando com essa solução avançada.

Alcançar um mercado cada vez maior e em escala global é possível, então implemente a tecnologia em um aplicativo tão utilizado pela imensa maioria da população e eleve o nível da sua empresa.

O app já é utilizado por mais de 3 milhões de empresas em suas estratégias de atendimento e marketing, segundo o Portal Resultados Digitais.

Gostaria de escalar o atendimento e revolucionar a comunicação com essa solução? Entre em contato com um dos nossos especialistas para ajudá-lo a usar a ferramenta WhatsApp Business API.

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