A evolução dos canais digitais não parou nos sites e nas redes sociais, como Instagram e Facebook. O famoso app de mensagens WhatsApp se tornou um novo meio de vendas, que agrada empresas e consumidores.
O WhatsApp Commerce, como foi intitulado, é tão aclamado atualmente pela quantidade de usuários presentes no aplicativo. Pesquisas apontam que em 2023 são mais de 170 milhões de usuários só no Brasil, o que mostra a força e a representatividade em terras nacionais.
Embora a transição para o meio digital tenha acontecido há pouco tempo, as mudanças acontecem a todo instante e o uso do WhatsApp como canal de vendas é uma prova disso. Se você quer saber mais sobre o assunto, continue aqui e entenda como funciona a estratégia.
O que é WhatsApp Commerce?
WhatsApp Commerce é a estratégia de vendas usada por meio do app de mensagens. Fora a sua função principal, que é a comunicação, a ferramenta tem se expandido e disponibilizado recursos como catálogo de produtos, carrinho e até a própria recuperação do carrinho.
Os mecanismos possibilitam que a sua empresa varie os canais de vendas e esteja presente no principal app usado pelos brasileiros. A medida pode aumentar a conversão do negócio e ser até mesmo um dos únicos meios usados para comercialização de produtos e/ou serviços.
É importante ressaltar que o WhatsApp Commerce é ideal para empresas com acesso ao WhatsApp Business. Apps terceiros, como o WhatsApp GB, devem ser evitados por falta de segurança e funções importantes.
Como funciona o WhatsApp Commerce?
O WhatsApp Commerce funciona como um misto de funções. Em um único espaço, o consumidor pode fazer a sua compra e finalizá-la sem acessar outros apps. Além disso, é possível conversar com o chatbot ou atendentes no mesmo local, tornando a ferramenta ainda mais funcional.
Todavia, para que o aplicativo seja um sucesso é importante que o empresário configure os recursos corretamente. O catálogo de produtos precisa estar sempre atualizado, além das funções como carrinho e pagamento disponíveis durante o processo de compra.
Fora isso, outros recursos também são fundamentais, como respostas imediatas e 24/7. O redirecionamento para atendentes humanos, que podem tirar dúvidas mais complexas, também é uma escolha inteligente por parte da empresa.
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Existe alguma política do WhatsApp sobre as vendas?
Antes de criar um catálogo e iniciar as vendas pelo WhatsApp é importante ficar atento quanto às restrições do aplicativo. Existem políticas do app que proíbem a comercialização de determinados produtos, como:
- Bebidas alcóolicas
- Artigos de tabacaria
- Suplementos alimentares de risco
- Produtos para o público adulto
Aqui é possível ver a lista completa com todas as restrições de vendas pelo WhatsApp.
Como usar o WhatsApp Commerce para montar uma loja?
Para que o WhatsApp Commerce funcione perfeitamente é importante adotar a API oficial do app de mensagens. Além disso, ter uma plataforma que centraliza as funções da ferramenta e que gerencia as compras, comunicações e outras ações pode ajudar no cuidado com o canal de vendas.
A Weni Plataforma, por exemplo, oferece recursos de inteligência artificial que automatizam o atendimento ao público e outros processos dentro do WhatsApp. É possível gerenciar o catálogo e os pedidos em um único lugar, sem se preocupar com ferramentas variadas.
Ou seja, além de facilitar a comunicação da empresa, a plataforma também disponibiliza outros recursos importantes para a gestão e conversão do negócio.
Integração com plataformas de e-commerce e comunicação
Por falar em múltiplas funções em apenas um canal, a Weni Plataforma permite que o WhatsApp Commerce seja integrado a outras plataformas do mercado, como a Vtex (comum em e-commerces).
A integração com outros recursos famosos facilita a interação multicanal e pode deixar a rotina de trabalho menos custosa e mais produtiva. Isso sem falar que os responsáveis pela gestão da plataforma ficam com todas as funções centralizadas em apenas um espaço.
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