Saber como fidelizar clientes após atraí-los é essencial para sustentar uma marca.
A sobrevivência da empresa está baseada em colocar o consumidor de seu produto/serviço no centro, sendo a prioridade de seu negócio.
Segundo a pesquisa feita por Frederick Reichheld (inventor da net promoter score), o crescimento de 5% das taxas de retenção de clientes aumenta os lucros em 25% a 95%.
Com isso em mente, fica fácil entender porque manter o comprador feliz é tão valioso.
Avaliando a importância de se ter clientes fiéis, separamos neste artigo as melhores estratégias para satisfazer seus consumidores, aliadas às ferramentas que auxiliam a personalizar o contato com eles.
Além disso, entenda o que fazer para agradar o comprador, satisfazê-lo e torná-lo promotor da sua marca para os demais.
Leia até o final e descubra como fazer a diferença e, consequentemente, como fidelizar clientes. Cause um impacto positivo e consistente ao longo do tempo.
O que fideliza o cliente?
Há fatores que facilitam e nos ajudam a saber como fidelizar clientes na jornada de compra.
Encantar o consumidor envolve todo o processo, desde o momento que ele conhece a marca até o pós-venda.
Nesse sentido, transformar o comprador em um fã do serviço/produto entregue é construir um relacionamento.
O cliente confia na qualidade de sua marca e compartilha a opinião com seus amigos.
Dessa forma, conhecer estratégias para chegar a esse objetivo é fundamental. E colocá-las em prática é ainda mais imprescindível em um mercado tão competitivo e com consumidores extremamente exigentes.
Veja as 3 dicas abaixo para vencer a concorrência, gerar engajamento e elevar o nível de relacionamento com seus consumidores.
Supere as expectativas em toda a trajetória de consumo e garanta o sucesso se comunicando de maneira exemplar com seu cliente. Esse é um ciclo que, se bem sucedido, gera compras frequentes e os tão esperados compradores fiéis.
Entregue valor
Entregar produtos ou serviços não é a mesma coisa que entregar valor.
Gerar valor em uma compra é ter diferenciação e criar uma necessidade maior pelo o que sua empresa oferece.
Como dizia o pai do marketing, Philip Kotler, “a chave para se gerar um grande nível de fidelidade é entregar um alto valor para o cliente.”
Sobretudo, o comprador tem a percepção de que seu produto vale mais pelo conjunto de benefícios entregues.
Esses benefícios envolvem aspectos como status, emoções criadas na jornada e até questões práticas, como suporte e atendimento.
Para conseguir aumentar o número de clientes fiéis, você precisa gerar mais valor e impactar positivamente a todos que entram em contato e realizam compras na sua empresa.
Inclusive, as próximas 2 dicas são uma continuação do aumento de valor percebido por seu produto, para saber como fidelizar clientes e se destacar comparado à concorrência.
Capriche no suporte
O suporte é o início de um relacionamento com seu público, quando os consumidores precisam de auxílio e necessitam de respostas eficazes.
Neste caso, se o cliente não recebe soluções para as suas reclamações ou não consegue falar facilmente com o atendimento de sua empresa, a insatisfação é certa.
Portanto, garanta um suporte de qualidade e preparado para tirar as dúvidas frequentes enquanto resolve questões de seu consumidor.
A interação deve ser rápida e completa. Afinal, ninguém gosta de esperar em uma fila de atendimento e ainda ser atendido com ineficácia.
Ter diversos canais de comunicação e automatizar o contato online são alternativas para fidelizar os clientes também.
Assim, possuir mais de uma opção para suporte deixa o usuário mais confortável, ele pode escolher uma rede social ou o mensageiro, como o WhatsApp, para tirar suas dúvidas.
O importante é atender com eficiência e terminar encantando o consumidor por ter resolvido todas as suas perguntas com excelência.
Crie uma ótima experiência de atendimento
Dando continuidade aos aspectos anteriores, fidelize o cliente oferecendo qualidade e uma ótima experiência de atendimento desde a prospecção até a retenção.
Por isso, foque em aprimorar o contato e esteja disponível para o usuário antecipando os possíveis problemas que podem surgir.
Facilitar a comunicação e suprir as necessidades de consumidores exigentes é uma grande oportunidade de transformar o atendimento em qualquer momento da jornada de compra em uma experiência incrível.
Torne os processos da empresa mais ágeis também para promover uma assistência única.
Ou seja, diminua burocracias e ofereça experiências singulares sempre que o consumidor tiver contato com sua marca.
Esse é o cerne de um bom relacionamento com seu público e te ajuda a fidelizar clientes.
Portanto, garanta a satisfação em um conjunto de percepções desde a disponibilidade dos produtos até a etapa de customer success.
Só que as dicas apresentadas funcionam melhor aliadas a ferramentas que personalizam o contato e ajudam a criar a sensação de exclusividade para o seu consumidor.
Quais as ferramentas para fidelizar o cliente?
Personalizar a comunicação facilita que o cliente vire um promotor da marca.
Por isso, é necessário ter ferramentas e recursos para potencializar os resultados com o consumidor e auxiliar na aplicação das estratégias de fidelização.
Mantenha a empresa atualizada, inclua tecnologias e soluções para melhorar o relacionamento com seu público.
A inovação e o acesso a softwares que identificam informações importantes acompanham o comportamento de seu cliente e, por isso, são tão essenciais para conseguir a fidelização.
Separamos duas ferramentas que fortalecem o entendimento de sua persona, facilitam a comunicação personalizada e fazem toda a diferença para fidelizar e gerar mais resultados à empresa.
Crie um vínculo mais potente com seu consumidor, analise dados, melhore a experiência e planeje estratégias direcionadas, avançando e colocando o cliente no centro de seu negócio.
CRM
A sigla CRM significa Customer Relationship Management e utiliza tecnologia para gerir dados estratégicos sobre o seu cliente com maior facilidade.
O software de gestão integrada gerencia as informações mais importantes para o seu negócio e ajuda a conduzir o relacionamento com o consumidor.
Assim, a coleta e análise dos dados contém toda a base de compradores e pode trazer insights avaliando o comportamento e perfil do cliente com eficiência.
Veja o ticket médio de compra, observe a jornada do consumidor e planeje o marketing com essas informações valiosas.
Assim fica mais fácil criar campanhas personalizadas e melhorar a experiência utilizando um sistema CRM. Ao cruzar esses dados e segmentar seu público-alvo, você saberá como fidelizar clientes e evoluir no relacionamento com eles. É um caminho livre e com menores dificuldades.
Depois, é só implementar ações que condizem com a persona de sua empresa que ajudem a atrair e manter consumidores. As possibilidades são praticamente infinitas quando se tem informação.
Chatbots
Que tal utilizar um chatbot para atender ao público de forma automatizada e personalizada por diversos canais de comunicação?
O chatbot é um assistente virtual e, se desenvolvido com inteligência artificial com linguagem natural, pode conversar com os usuários como se fosse um humano.
Assim, ele facilita a comunicação possibilitando interação 24 horas por dia e integrando com aplicativos como WhatsApp e outras redes sociais.
Os dados relevantes do usuário são capturados durante uma conversa, o que forma um banco de dados e histórico ricos.
Consequentemente, o robô fica mais inteligente e conhece melhor o consumidor a cada contato.
Dessa maneira, o chatbot tem a capacidade de sugerir conteúdos que combinem com o perfil de seu público, além de solucionar dúvidas instantaneamente.
Portanto, utilizar o assistente virtual auxilia a implementação de uma estratégia omnichannel, que consiste em ter a comunicação entre as mídias integradas.
Por exemplo, se o cliente entrar em contato por WhatsApp, ele terá a mesma experiência e forma de abordagem do que se realizar a troca de mensagens por uma rede social como o Facebook posteriormente.
Logo, a automação do chatbot e sua integração com as mídias mais utilizadas pelos consumidores mantém clientes engajados e facilita a sua fidelização, possibilitando a comunicação constante.
Trace as melhores estratégias para fidelizar clientes
Agora você conhece a trajetória de como fidelizar clientes e consegue montar as melhores estratégias para evoluir o relacionamento com os compradores de sua marca.
O engajamento aumenta quando a empresa segue entregando valor, caprichando em um suporte de excelência e criando uma ótima experiência com seu consumidor.
Utilize as ferramentas que ajudam a personalizar a comunicação e, assim, criam proximidade, encantamento e fidelização.
Gostaria de continuar descobrindo maneiras de como fidelizar clientes e garantir ainda mais qualidade na troca com seu comprador? Entenda melhor sobre as integrações poderosas que uma plataforma de chatbot inteligente, como a Plataforma Weni, é capaz de realizar.
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