Que as empresas adotaram o meio digital para ampliar as suas vendas, o mercado inteiro já percebeu. Porém, parte das marcas que migraram para as vendas na internet ainda enfrentam muitos problemas para realizar um atendimento de qualidade, semelhante às lojas presenciais — isso também vale para o pós-venda e suporte.
Em sites onde são oferecidos apenas a lista de produtos e o processo de check-out pode existir uma lacuna enorme.
Isso porque muitos consumidores ficam com dúvidas durante a jornada de compra e acabam desistindo antes de finalizar a aquisição. Sendo esse um dos motivos para carrinhos abandonados.
Mas se engana quem acredita que apenas a otimização das etapas de check-out é suficiente para aumentar a conversão.
A implantação de um chatbot para e-commerce é a solução que pode resolver os seus problemas, visto que preenche a falta da comunicação dentro do site e atende o consumidor em pouquíssimo tempo.
Com essa funcionalidade, o seu e-commerce tem:
- Atendimento 24/7
- Respostas flexíveis para o consumidor
- Tom de voz adequado ao público-alvo
- Automação das etapas de atendimento
- Aproximação do usuário com a marca
Entenda mais sobre como o chatbot para e-commerce pode ajudá-lo nas vendas online.
Quais são os benefícios de um chatbot para e-commerce?
O chatbot para e-commerce é benéfico porque funciona como um atendente virtual. Assim como nas lojas físicas, onde os vendedores ficam à disposição da clientela, o bot se comunica com os usuários e tira dúvidas acerca do produto comercializado e sobre outros assuntos.
Mas, fora a função que equivale ao atendente de lojas presenciais, o chatbot para atendimento é vantajoso porque:
Redução de custo com atendimento
O chatbot é uma ferramenta inteligente programada de acordo com o público-alvo do negócio e que substitui parte do atendimento humano.
Com isso, a sua equipe pode se preocupar com problemas mais complexos, tomadas de decisões e experiência do consumidor com a sua marca. E não com etapas iniciais e operacionais do atendimento.
É importante ressaltar que o chatbot para e-commerce não pode substituir completamente o atendimento humano. A intenção é reduzir a quantidade de atendentes e deixá-los apenas responsáveis por comunicações imprescindíveis para a empresa.
Aumento de captação de leads e vendas
Diferente do telemarketing, que pode demorar para iniciar o atendimento e/ou deixar fatores subjetivos interferirem na comunicação com o consumidor, os chatbots respondem a qualquer momento e são programados de acordo com o perfil do usuário.
Essas duas características diminuem o tempo de espera do consumidor e reduzem qualquer tipo de ruído no atendimento. Consequentemente, ocorre o aumento na captação de leads e possível crescimento na quantidade de vendas.
Melhor experiência na jornada do consumidor
Embora existam profissionais de UX Design e UX Writing que cuidem da jornada do consumidor, qualquer elemento com problema dentro da página (carregamento lento, layout desconfigurado, botão sem funcionar, entre outros) pode prejudicar a experiência do usuário.
Mas, ao adotar o chatbot no e-commerce é possível manter a comunicação com os consumidores em qualquer momento, de forma que responda às dúvidas em relação ao sistema e que ultrapassem erros técnicos no site ou demais problemas. Isso também é experiência do cliente.
Atendimento 24/7
Por falar em comunicação, a lacuna no atendimento é um dos maiores erros que as lojas online cometem no seu negócio.
Um exemplo disso são a infinidade de reclamações nos perfis e em sites de defesa do consumidor. Observe: grande parte dos comentários negativos tendem a ser sobre o atendimento.
Para solucionar esse problema, a adoção do chatbot permite que os usuários sejam respondidos em milésimos de segundos, 24 horas e sete dias por semana.
Integração de diversas plataformas
Por fim, não podemos deixar de comentar sobre a facilidade de integração com outras plataformas. O chatbot pode funcionar não só nos e-commerces, como também em redes sociais da Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp).
Isso facilita a comunicação corporativa em diferentes canais, já que atua na interação do atendimento para uma estratégia de atendimento omnichannel.
SAIBA MAIS | O que é WhatsApp Marketing?
Quais são os usos de um chatbot para lojas virtuais?
Quem pensa que o chatbot no e-commerce fica responsável apenas por tirar dúvidas está enganado. Existem diversas funções nas quais a ferramenta de comunicação pode atuar, que ajudam principalmente na captação de leads e finalização de compras. Veja algumas:
Clientes que estão com itens no carrinho
Que tal mandar um recado para o consumidor que inseriu um produto no carrinho, mas ainda não finalizou a compra?
Esse é um meio atrativo para estimular a venda e não deixar que o usuário deixe a mercadoria parada no check-out.
Fidelização
Além do chatbot disponível para perguntas no site, é importante que o assistente virtual mantenha um relacionamento com o consumidor.
Ao finalizar a compra, o seu chatbot pode ser programado para enviar perguntas ou outros tipos de conteúdos pelo WhatsApp, como:
- pesquisas de NPS;
- como foi a experiência de compra;
- cupons de desconto para as próximas compras;
- envio de promoções e atualizações dos produtos
Essa medida é interessante para identificar problemas no processo de check-out ou como estratégia de marketing, por exemplo.
Status de entrega
Sem dúvidas, todos nós já ficamos ansiosos pela chegada de uma compra que fizemos pela internet.
Para manter o consumidor informado sobre onde a mercadoria se encontra, uma possibilidade é programar o chatbot do e-commerce para enviar mensagens sobre o status de entrega.
Processo pós-compra
Por fim, não deixe de lado a comunicação com o consumidor no pós-compra. É imprescindível saber como foi a experiência do usuário, o que pode melhorar no site, além de outros tópicos importantes.
Programe o chatbot para realizar pesquisas após a compra e use as informações para melhorar a experiência na sua loja online.
Quer saber mais sobre as vantagens de adotar o chatbot para o seu e-commerce? Leia a matéria sobre:
