Com ferramentas como assistentes virtuais, conseguimos automatizar conversas e tornar a interação mais ágil. Mas como criar um chatbot? Saiba como usar esse recurso tecnológico e como é fácil programá-lo.
Simule conversas humanas em um chat interativo enquanto automatiza tarefas repetitivas e burocráticas pelos meios digitais. O assistente virtual pode ser utilizado em redes sociais e no aplicativo da empresa para responder às dúvidas frequentes, tudo diretamente com um robô durante 24 horas por dia.
Afinal, as pessoas se comunicam por mensagens atualmente. Então, por que não usufruir de ferramentas com inteligência artificial no atendimento ao cliente para torná-lo mais eficaz? Descubra como destacar a empresa oferecendo uma comunicação sem obstáculos através do chatbot, sendo um diferencial importante dentro do seu mercado.
Você já sabe como criar um chatbot para WhatsApp, Telegram e outros meios digitais de forma fácil?
Implemente esse assistente e invista nesse tipo de comunicação feito com automatização e, ao mesmo tempo, humanizado. Leia até o final e tire todas as suas dúvidas sobre o contato entre usuário e empresa com o desenvolvimento de um chat bot online!
O que é chatbot e como funciona?
Antes de mais nada, chatbots são robôs feitos por algoritmos para serem utilizados em chats. Ele substitui o atendimento humano em diversas situações, reproduzindo conversas, de forma que o assistente virtual responde aos usuários com a aplicação da inteligência artificial.
Um chatbot inteligente é um software em que você programa as perguntas que ele irá fazer simulando a conversa humana. Ou seja, o assistente virtual evita tarefas repetitivas e burocráticas, ajudando muito o setor de atendimento a aumentar a sua produtividade e ter tempo de resolver problemas mais complexos.
Assim, a empresa economiza tempo e dinheiro com processos dos setores de vendas, marketing e atendimento. Além de garantir uma experiência agradável para os clientes estruturando – por uma plataforma de chatbots – o diálogo por fluxos conversacionais feitos pela companhia de forma intuitiva e prática.
A interação é automática com o aprendizado da máquina, capaz de solucionar as dúvidas dos clientes e responder com informações da empresa. O robô conversacional funciona a partir de um fluxo estruturado previamente programado, revolucionando a maneira como os negócios estão se relacionando com seus usuários.
- Leia mais: Chatbot no Whatsapp: por onde começar?
Assim, o chatbot entende as mensagens dos clientes e responde às dúvidas frequentes, por isso é um sucesso de comunicação. A partir do primeiro contato, o programa de computador busca soluções e se comunica de forma simples, interagindo com o cliente rapidamente.
As mensagens automatizadas são gerenciadas por uma plataforma que vai sendo aprimorada conforme as conversas vão sendo desenvolvidas individualmente e essa é a melhor forma de como criar um chatbot.
Ou seja, o formato de bate-papo entrega o valor que o consumidor espera na comunicação por WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Skype, entre outros aplicativos e pelo site da empresa também.
Motivos para usar um chatbot
O atendimento com chatbot otimiza a experiência do cliente e não o deixa aguardando em uma fila de espera entediante, onde ele provavelmente desistirá do contato. Portanto, o chatbot é feito para os consumidores 3.0.
Esses precisam da rapidez que a automação conversacional oferece em uma ferramenta apropriada, além de proporcionar a maior interação com a empresa.
Assim, os canais de suporte com a recepção de assistentes virtuais diminuem transferências desnecessárias entre agentes. O chatbot é capaz de fornecer atendimento desde o primeiro contato até o pós-venda, o que também otimiza o trabalho da equipe, porque a ferramenta automatizada responde sobre diversos assuntos.
Se você compara uma empresa que não tem esse recurso e ainda conta apenas com atendentes humanos, percebe os processos sem automatização e sem o uso de aplicativos como antiquados e pouco ágeis. Portanto, o assistente virtual mostra-se como um grande diferencial e não é complexo de ser desenvolvido.
Dessa forma, as tecnologias utilizadas com segurança otimizam o atendimento, como é o caso da implementação de um chatbot. Essa ferramenta gera um grande interesse no mercado por encantar o usuário em todos os detalhes e trazer benefícios ao consumidor.
A companhia também se beneficia do assistente virtual prestando um serviço personalizado, onde o cliente resolve boa parte das questões dele de maneira ininterrupta e online.
Com tudo isso, o chatbot pode melhorar muito os resultados do seu negócio. Assim, implementar essa modernização nos setores da empresa não é mais uma opção. E sim uma obrigatoriedade para oferecer um atendimento ao cliente interativo, satisfatório e prático, reduzindo custos e agilizando processos corriqueiros.
Ainda mais, melhorando a experiência do usuário resolvendo problemas rapidamente.
Como criar um chatbot grátis
Como criar um chatbot com conceitos básicos para qualificar leads e construir soluções de atendimento, amplificando o alcance das conversas individuais? Pode ser fácil ao analisar algumas questões.
Simplificando, o chat bot online é desenvolvido por softwares que, ou entendem tudo de programação ou constroem esse tipo de solução com fluxos fáceis em plataformas próprias.
Ou seja, as perguntas e respostas do bot usam linguagens de programação para organizar um fluxograma e, assim, construir um chatbot, contribuindo para a experiência do usuário. Tenha a API do canal de mensagens a ser utilizado e a ferramenta correta para manipular as requisições.
Essa é a melhor forma de chegar a solução por fluxos de mapas mentais, com plataformas que otimizam o processo. Para fazê-lo de forma gratuita, você pode usar ferramentas de mapa mental simples.
Mas restrinja ainda mais a margem de erro com uma plataforma profissional e saiba o que é preciso para criar um chatbot.
Conheça o seu público-alvo
Conheça muito bem o público-alvo para a empresa conseguir resolver as dúvidas dos clientes e enviar informações assertivas. Assim, o chatbot executa diversas tarefas diante da leitura feita sobre o consumidor, resolvendo as demandas com a linguagem correta no atendimento.
Saiba o que a persona espera do produto e responda da maneira certa, dependendo das necessidades do usuário no momento do contato. Todas essas informações precisam estar reunidas para saber como criar um chatbot corretamente. Ou seja, planeje bem o robô antes do seu desenvolvimento.
O início de um atendimento personalizado só é possível com a proximidade e conhecimento do público-alvo. Assim, construa uma relação com as pessoas que se interessam por seu produto ou serviço. Consequentemente, a empresa acaba conhecendo melhor sobre o seu mercado com essa análise.
Defina um propósito para o seu bot
Conheça o propósito do serviço e como ele vai realmente ajudar o consumidor. Ao definir um objetivo, trace a estratégia na empresa de como será a interação do usuário com o robô e quais setores vão se beneficiar do uso de um chatbot.
Quais os problemas que ele vai resolver, qual tipo de bot faz sentido montar, qual será o objetivo das informações coletadas? Por exemplo, o assistente virtual auxiliará o suporte, a área de atendimento, marketing e vendas? Seria útil utilizar os dados para fazer promoções?
As ações com essa ferramenta podem ser múltiplas, não apenas para a resolução de dúvidas. Crie mais de um bot ou um bot principal e utilize os dados coletados para ser uma base de conhecimento. Tudo conforme as necessidades que o chatbot irá suprir.
Pense sobre os diálogos
Simule diálogos bem pensados para cada tópico e pré-definidos para trabalhar com o bot e saber como criar um chatbot. Seja objetivo e desenhe conversas com diversos rumos nas trocas de mensagens.
Assim, pense nas pessoas que vão interagir com o robô e procure identificar qual será a melhor experiência para o usuário. Além disso, não o deixe sem resposta: lembre-se que o assistente virtual fica disponível o tempo todo para os usuários. Então, ele é capaz de entregar uma resposta satisfatória em alguns segundos.
Outro ponto importante é considerar a interpretação humanizada do chatbot para a personalização da experiência. Um assistente virtual inteligente é programado com a utilização dos dados coletados para entender o perfil do cliente e processado com respostas dadas com a linguagem natural (NLP), que entende a comunicação humana e simula conversas entre as pessoas.
Saiba qual o canal mais efetivo para o seu negócio
Entre Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, site, quais deles serão mais efetivos no seu negócio? O seu consumidor está presente em quais aplicativos?
O programa com o chatbot pode ser implementado em vários canais de comunicação, então detecte quais serão os mais eficientes para atender as solicitações na estratégia definida pela empresa. O importante é atender as demandas do cliente no momento em que ele entrar em contato.
Como criar um chatbot no WhatsApp
- Passo 1: solicite a API comercial do WhatsApp. Depois, escolha uma plataforma para integrar ao aplicativo, como a Weni WhatsApp Business API.
- Passo 2: Após a criação da conta comercial no WhatsApp, evolua o atendimento pelo aplicativo business e conecte-o a um sistema inteligente. A Weni é esse sistema que conecta com apenas um número, diversos atendentes.
Somos um provedor de soluções oficial do WhatsApp que permite que a sua empresa tenha o selo de conta verificada no perfil do aplicativo. Ainda mais, a Weni WhatsApp Business API integra com sistemas de atendimento, sendo uma importante ferramenta para redirecionar automaticamente os clientes para agentes específicos, quando for necessário.
O objetivo da Weni é agilizar as respostas às solicitações do público. Além disso, otimiza a produção dos setores de marketing e atendimento e possibilita a integração com ERPs e CRMs, o que transforma o WhatsApp em mais do que um simples canal de comunicação.
O uso dos chatbots dentro da Weni WhatsApp Business API oferece suporte rapidamente com as integrações permitindo o acesso aos dados. Com isso, as respostas automáticas para os clientes são programadas para serem personalizadas.
Dentro de uma estratégia de marketing, essa ferramenta envolve o consumidor enviando notificações para a divulgação de produtos/serviços, o que aproxima o usuário da empresa.
De acordo com a pesquisa Panorama de Mensageria, 76% dos brasileiros já se comunicam com marcas no WhatsApp. Ou seja, esse contato direto por smartphone em um aplicativo utilizado diariamente pelos brasileiros é uma maneira mais dinâmica de contato com os consumidores.
Aproveite a popularidade desse aplicativo para ser um dos canais de comunicação da sua empresa.
Como criar um chatbot Telegram
Saiba como criar um chatbot através das configurações do Telegram. Veja o passo a passo, é bem fácil:
- Passo 1: Você precisa buscar por @BotFather no app do Telegram;
- Passo 2: Envie o comando /newbot;
- Passo 3: Siga as instruções que o aplicativo envia, como escolher um nome para o seu bot;
- Passo 4: Após, você receberá um token de autorização que será usado para a integração com a sua plataforma, como a Weni;
- Passo 5: Por fim, alimente o bot com todos os recursos da plataforma associadas ao TelegramBot.
Assim, construa fluxos estruturados para interagir de forma automática com seus clientes, adicione ações ao chatbot e seus componentes. Dessa forma, seu chatbot será personalizado, podendo conectar a plataforma com a inteligência artificial para oferecer uma experiência única ao cliente. No final, basta publicar e configurar na aba “Canais” com o token obtido no ‘bot father’.
Conte com a ajuda da Weni
Agora, conheça a nossa plataforma e crie seu chatbot sem dificuldade. A Plataforma de Chatbots Weni é construída de forma intuitiva, com atendimento multicanal e fácil de usar.
Você pode construir projetos complexos com escalabilidade de atendimento ou utilizar a plataforma de maneira super prática para a construção de fluxos de conversas.
A Weni Plataforma é um sistema de desenvolvimento de chatbots. Nossa solução viabiliza escolhas inteligentes para gerar resultados e transforma o jeito de se comunicar em qualquer empresa.
O chatbot Weni é customizado com o melhor da inteligência artificial e com upgrades contínuos, sendo ideal para integrações pela plataforma com ERPs e CRMs, sistemas de livechat e com o aplicativo do seu negócio, além de integrar com as redes sociais também e apps como WhatsApp e Telegram.
Quer saber mais como criar um chatbot inteligente, atrativo e humanizado? Conheça tudo sobre a Plataforma Weni.
