Com ferramentas como assistentes virtuais, conseguimos automatizar conversas e tornar a interação mais ágil. Mas como criar um chatbot que seja natural e personalizado? Que saiba entender as intenções dos usuários e não forneça respostas robóticas?
Com os avanços da IA Generativa, os chatbots se tornaram agentes intelinges. Você pode simular conversas humanas em um chat interativo enquanto automatiza tarefas repetitivas e burocráticas pelos meios digitais.
O seu assistente virtual pode ser utilizado em redes sociais, no aplicativo e no site da empresa e, principalmente, no WhatsApp, para responder às dúvidas frequentes, enviar documentos e até mesmo realizar vendas. Tudo isso, em escala 24/7.
Neste artigo, aprenda como criar um chatbot do zero para a sua empresa. Acompanhe.
Afinal, o que é um chatbot?
Antes de mais nada, chatbots são robôs feitos por algoritmos para serem simularem conversas humanas em chats. Ele substitui o atendimento humano em diversas situações, reproduzindo conversas, de forma que o assistente virtual responde aos usuários com a aplicação da inteligência artificial generativa.
Um chatbot inteligente é um software em que você programa as perguntas que ele irá fazer simulando a conversa humana. Ou seja, o assistente virtual evita tarefas repetitivas e burocráticas, ajudando muito o setor de atendimento a aumentar a sua produtividade e ter tempo de resolver problemas mais complexos.
Assim, a empresa economiza tempo e dinheiro com processos dos setores de vendas, marketing e atendimento. Além de garantir uma experiência agradável para os clientes estruturando – por uma plataforma de chatbots – o diálogo por fluxos conversacionais feitos pela companhia de forma intuitiva e prática.
A interação é automática com o aprendizado da máquina, capaz de solucionar as dúvidas dos clientes e responder com informações da empresa. O robô conversacional funciona a partir de um fluxo estruturado previamente programado, revolucionando a maneira como os negócios estão se relacionando com seus usuários.
- Leia mais: Chatbot no Whatsapp: por onde começar?
Assim, o chatbot entende as mensagens dos clientes e responde às dúvidas frequentes, por isso é um sucesso de comunicação. A partir do primeiro contato, o programa de computador busca soluções e se comunica de forma simples, interagindo com o cliente rapidamente.
As mensagens automatizadas são gerenciadas por uma plataforma que vai sendo aprimorada conforme as conversas vão sendo desenvolvidas individualmente e essa é a melhor forma de como criar um chatbot.
Ou seja, o formato de bate-papo entrega o valor que o consumidor espera na comunicação por WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Skype, entre outros aplicativos e pelo site da empresa também.
Motivos para usar um chatbot
O atendimento com chatbot otimiza a experiência do cliente e não o deixa aguardando em uma fila de espera entediante, onde ele provavelmente desistirá do contato. Portanto, o chatbot é feito para atender as altas demandas de personalização e agilidade do atendimento.
Os consumidores precisam da rapidez que a automação conversacional oferece em uma ferramenta apropriada, além de proporcionar a maior interação com a empresa.
Agilidade
Assim, os canais de suporte com a recepção de assistentes virtuais diminuem transferências desnecessárias entre agentes. O chatbot é capaz de fornecer atendimento desde o primeiro contato até o pós-venda, o que também otimiza o trabalho da equipe, porque a ferramenta automatizada responde sobre diversos assuntos.
Se você compara uma empresa que não tem esse recurso e ainda conta apenas com atendentes humanos, percebe os processos sem automatização e sem o uso de aplicativos como antiquados e pouco ágeis. Portanto, o assistente virtual mostra-se como um grande diferencial e não é complexo de ser desenvolvido.
Dessa forma, as tecnologias utilizadas com segurança otimizam o atendimento, como é o caso da implementação de um chatbot. Essa ferramenta gera um grande interesse no mercado por encantar o usuário em todos os detalhes e trazer benefícios ao consumidor.
Personalização em escala
A companhia também se beneficia do assistente virtual prestando um serviço personalizado, onde o cliente resolve boa parte das questões dele de maneira ininterrupta e online.
Com tudo isso, o chatbot pode melhorar muito os resultados do seu negócio. Assim, implementar essa modernização nos setores da empresa não é mais uma opção. E sim uma obrigatoriedade para oferecer um atendimento ao cliente interativo, satisfatório e prático, reduzindo custos e agilizando processos corriqueiros.
Ainda mais, melhorando a experiência do usuário resolvendo problemas rapidamente.
Como criar um chatbot do zero
Como criar um chatbot com conceitos básicos para qualificar leads e construir soluções de atendimento, amplificando o alcance das conversas individuais? Pode ser fácil ao analisar algumas questões.
Simplificando, o chat bot online é desenvolvido por softwares que, ou entendem tudo de programação ou constroem esse tipo de solução com fluxos fáceis em plataformas próprias.
Ou seja, as perguntas e respostas do bot usam linguagens de programação para organizar um fluxograma e, assim, construir um chatbot, contribuindo para a experiência do usuário. Tenha a API do canal de mensagens a ser utilizado e a ferramenta correta para manipular as requisições.
Essa é a melhor forma de chegar a solução por fluxos de mapas mentais, com plataformas que otimizam o processo. Para fazê-lo de forma gratuita, você pode usar ferramentas de mapa mental simples.
Mas restrinja ainda mais a margem de erro com uma plataforma profissional e saiba o que é preciso para criar um chatbot.
Conheça o seu público-alvo
Conheça muito bem o público-alvo para a empresa conseguir resolver as dúvidas dos clientes e enviar informações assertivas. Assim, o chatbot executa diversas tarefas diante da leitura feita sobre o consumidor, resolvendo as demandas com a linguagem correta no atendimento.
Saiba o que a persona espera do produto e responda da maneira certa, dependendo das necessidades do usuário no momento do contato. Todas essas informações precisam estar reunidas para saber como criar um chatbot corretamente. Ou seja, planeje bem o robô antes do seu desenvolvimento.
O início de um atendimento personalizado só é possível com a proximidade e conhecimento do público-alvo. Assim, construa uma relação com as pessoas que se interessam por seu produto ou serviço. Consequentemente, a empresa acaba conhecendo melhor sobre o seu mercado com essa análise.
Defina um propósito para o seu bot
Conheça o propósito do serviço e como ele vai realmente ajudar o consumidor. Ao definir um objetivo, trace a estratégia na empresa de como será a interação do usuário com o robô e quais setores vão se beneficiar do uso de um chatbot.
Quais os problemas que ele vai resolver, qual tipo de bot faz sentido montar, qual será o objetivo das informações coletadas? Por exemplo, o assistente virtual auxiliará o suporte, a área de atendimento, marketing e vendas? Seria útil utilizar os dados para fazer promoções?
As ações com essa ferramenta podem ser múltiplas, não apenas para a resolução de dúvidas. Crie mais de um bot ou um bot principal e utilize os dados coletados para ser uma base de conhecimento. Tudo conforme as necessidades que o chatbot irá suprir.
Pense sobre os diálogos
Simule diálogos bem pensados para cada tópico e pré-definidos para trabalhar com o bot e saber como criar um chatbot. Seja objetivo e desenhe conversas com diversos rumos nas trocas de mensagens.
Assim, pense nas pessoas que vão interagir com o robô e procure identificar qual será a melhor experiência para o usuário. Além disso, não o deixe sem resposta: lembre-se que o assistente virtual fica disponível o tempo todo para os usuários. Então, ele é capaz de entregar uma resposta satisfatória em alguns segundos.
Outro ponto importante é considerar a interpretação humanizada do chatbot para a personalização da experiência. Um assistente virtual inteligente é programado com a utilização dos dados coletados para entender o perfil do cliente e processado com respostas dadas com a linguagem natural (NLP), que entende a comunicação humana e simula conversas entre as pessoas.
Saiba qual o canal mais efetivo para o seu negócio
Entre Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, site, quais deles serão mais efetivos no seu negócio? O seu consumidor está presente em quais aplicativos?
O programa com o chatbot pode ser implementado em vários canais de comunicação, então detecte quais serão os mais eficientes para atender as solicitações na estratégia definida pela empresa. O importante é atender as demandas do cliente no momento em que ele entrar em contato.
Como criar um chatbot no WhatsApp
- Passo 1: solicite a API oficial do WhatsApp. Depois, escolha uma plataforma para integrar ao aplicativo, como a Weni WhatsApp Business API.
- Passo 2: Após a criação da conta comercial no WhatsApp, evolua o atendimento pelo aplicativo business e conecte-o a um sistema inteligente. A Weni é esse sistema que conecta com apenas um número, diversos atendentes.
Somos um provedor de soluções oficial do WhatsApp que permite que a sua empresa tenha o selo de conta verificada no perfil do aplicativo. Ainda mais, a Weni WhatsApp Business API integra com sistemas de atendimento, sendo uma importante ferramenta para redirecionar automaticamente os clientes para agentes específicos, quando for necessário.
O objetivo da Weni é agilizar as respostas às solicitações do público. Além disso, otimiza a produção dos setores de marketing e atendimento e possibilita a integração com ERPs e CRMs, o que transforma o WhatsApp em mais do que um simples canal de comunicação.
O uso dos chatbots dentro da Weni WhatsApp Business API oferece suporte rapidamente com as integrações permitindo o acesso aos dados. Com isso, as respostas automáticas para os clientes são programadas para serem personalizadas.
Dentro de uma estratégia de marketing, essa ferramenta envolve o consumidor enviando notificações para a divulgação de produtos/serviços, o que aproxima o usuário da empresa.
De acordo com a pesquisa Panorama de Mensageria, 76% dos brasileiros já se comunicam com marcas no WhatsApp. Ou seja, esse contato direto por smartphone em um aplicativo utilizado diariamente pelos brasileiros é uma maneira mais dinâmica de contato com os consumidores.
Aproveite a popularidade desse aplicativo para ser um dos canais de comunicação da sua empresa.
Como criar um chatbot Telegram
Saiba como criar um chatbot através das configurações do Telegram. Veja o passo a passo, é bem fácil:
- Passo 1: Você precisa buscar por @BotFather no app do Telegram;
- Passo 2: Envie o comando /newbot;
- Passo 3: Siga as instruções que o aplicativo envia, como escolher um nome para o seu bot;
- Passo 4: Após, você receberá um token de autorização que será usado para a integração com a sua plataforma, como a Weni;
- Passo 5: Por fim, alimente o bot com todos os recursos da plataforma associadas ao TelegramBot.
Assim, construa fluxos estruturados para interagir de forma automática com seus clientes, adicione ações ao chatbot e seus componentes. Dessa forma, seu chatbot será personalizado, podendo conectar a plataforma com a inteligência artificial para oferecer uma experiência única ao cliente. No final, basta publicar e configurar na aba “Canais” com o token obtido no ‘bot father’.
Conte com a ajuda da Weni
Agora, conheça a nossa plataforma e crie seu chatbot sem dificuldade. A Plataforma de Chatbots Weni é construída de forma intuitiva, com atendimento multicanal e fácil de usar.
Você pode construir projetos complexos com escalabilidade de atendimento ou utilizar a plataforma de maneira super prática para a construção de fluxos de conversas.
A Weni Plataforma é um sistema de desenvolvimento de chatbots. Nossa solução viabiliza escolhas inteligentes para gerar resultados e transforma o jeito de se comunicar em qualquer empresa.
O chatbot Weni é customizado com o melhor da inteligência artificial e com upgrades contínuos, sendo ideal para integrações pela plataforma com ERPs e CRMs, sistemas de livechat e com o aplicativo do seu negócio, além de integrar com as redes sociais também e apps como WhatsApp e Telegram.
Quer saber mais como criar um chatbot inteligente, atrativo e humanizado? Conheça tudo sobre a Plataforma Weni.
