Con los agentes inteligentes de Weni by VTEX, una marca nacional de moda conectó etapas críticas de la jornada en WhatsApp —desde el estado del pedido hasta la recuperación de carritos— transformando el canal en un motor de engagement y ventas.
Siguiendo una estrategia de innovación sostenible y con foco en la experiencia del consumidor, la marca decidió optimizar su comunicación apostando por interacciones proactivas e integradas, capaces de reducir fricciones y el volumen de tickets, mientras ampliaba las oportunidades de conversión en digital.
Para ello, confió en Weni by VTEX, que implementó agentes inteligentes en WhatsApp, centralizando la jornada del cliente y generando impacto inmediato.
El Desafío
El objetivo era elevar la experiencia digital de los clientes y reducir los cuellos de botella en etapas críticas del proceso de compra, como el seguimiento de pedidos, devoluciones y recuperación de carritos abandonados.
Hasta entonces, parte de las interacciones se realizaba por correo electrónico, lo que generaba baja tasa de conversión y poca cercanía con el consumidor. La jornada poco conectada y sin automatizaciones también resultaba en un alto volumen de tickets, que sobrecargaban al equipo de atención.
La Solución
La solución se diseñó aprovechando todo el ecosistema de herramientas ya utilizado en la operación de e-commerce, conectándolas mediante agentes de IA para generar respuestas resolutivas y mensajes automáticos en el momento adecuado.
El proyecto entró en producción en julio de 2025 y, en pocas semanas, los multi-agentes ya estaban 100% operativos en WhatsApp, orquestando diferentes etapas de la relación con el cliente. Entre ellas:
- Estado del pedido: integrado con VTEX e Intelipost, conecta toda la jornada de compra, desde la aprobación hasta la entrega, manteniendo informado al cliente en todo momento.
- Devoluciones y cambios: integrado con Troque Commerce, responde dudas y envía notificaciones automáticas, garantizando transparencia en el proceso.
- Recuperación de carritos abandonados: sustituye el envío de correos electrónicos por notificaciones en WhatsApp, logrando tasas de apertura y conversión mucho más altas.
Resultados en 30 días
Los impactos aparecieron rápidamente, confirmando la efectividad de la solución:
- La tasa de conversión de carritos abandonados aumentó de 3,39% a 18,18%
- +14,79 puntos porcentuales en crecimiento de conversión
- +R$ 453 mil adicionales en ventas en solo un mes
- Comunicación más ágil y transparente en todas las etapas de la jornada de compra
Conclusión
La activación de los multi-agentes de Weni by VTEX permitió automatizar etapas críticas y generar resultados inmediatos. El destaque fue la recuperación de carritos abandonados vía WhatsApp, que trajo un salto significativo en la conversión e incremento directo en los ingresos.
Este caso demuestra cómo la orquestación de agentes inteligentes no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también impulsa el crecimiento de las ventas y fortalece la experiencia del consumidor, abriendo camino hacia la fidelización.
Próximos pasos
La marca ya planea expandir la actuación de los agentes inteligentes a nuevas áreas, como la gestión de pagos rechazados y activaciones con medios, consolidando a WhatsApp como hub central de engagement, experiencia y conversión.