Descubra cómo una IA Predictiva en WhatsApp ya asume el 72% de las atenciones y garantiza un CSAT del 85% en el canal. Un caso de escala y eficiencia en Conversational Commerce con VTEX Agentic CX.
El “Concierge Commerce” como palanca de escala
En el segmento de electrodomésticos existe un desafío clásico: la complejidad técnica como barrera de conversión. Dimensiones, consumo y especificaciones de uso suelen generar dudas y afectar la decisión de compra. Para Midea, líder global del segmento, la respuesta no llegó a través del soporte tradicional, sino de la redefinición del customer journey. Al implementar VTEX Agentic CX, la marca transformó su WhatsApp en un verdadero concierge especializado, eliminando la fricción en el go-to-market digital.
A diferencia de los chatbots reactivos, la solución adoptada por Midea actúa como un consultor técnico inteligente. Integrado a todo el ecosistema de ecommerce en VTEX, el agente procesa lenguaje natural para guiar al consumidor desde el descubrimiento del producto hasta el checkout. Esta arquitectura permitió a Midea orquestar una jornada headless y conversacional, donde las especificaciones técnicas, manuales de uso y reseñas de clientes se entregan de forma contextual, acelerando el ciclo de decisión sin intervención humana.
Indicadores de impacto: Eficiencia y Rentabilidad
La transición hacia el modelo de ventas guiadas por IA entregó resultados sólidos que redefinen el papel de la atención en la estrategia de ingresos:
- +41% en Ticket Promedio
Las transacciones vía concierge superan significativamente el benchmark del e-commerce tradicional, comprobando el valor de la curaduría asistida en categorías de alta consideración.
- 72% de Automatización Resolutiva
La gran mayoría de las interacciones de preventa y customer service son solucionadas íntegramente por la IA, garantizando escalabilidad operativa sin inflar el headcount de soporte.
- 85% de CSAT (Customer Satisfaction Score)
La automatización inteligente logró equilibrar la eficiencia operativa con una percepción positiva del cliente, donde la mayoría de los usuarios otorgaron la calificación máxima al agente.
Más allá de la atención: Un canal de crecimiento
La trayectoria de Midea con VTEX Agentic CX demuestra que, en el retail enterprise, la inteligencia artificial no debe verse solo como una reducción de costos, sino como una capa estratégica de ingresos. Al unificar cupones activos, comparación de productos y finalización de compra en una interfaz única y familiar, Midea no solo resolvió dudas técnicas; creó un nuevo estándar de conveniencia digital.