El proyecto demostró el potencial de la automatización inteligente, combinada con una comunicación humanizada, para generar engagement y asegurar ingresos en el comercio digital.
WhatsApp ha dejado de ser únicamente un canal de relación para consolidarse como un verdadero motor de ingresos en el retail. Con esta tendencia en mente, una gran cadena mueblera mexicana inició una alianza con Weni by VTEX. El objetivo del proyecto fue validar, de manera rápida y práctica, el impacto de la automatización inteligente en WhatsApp para incrementar las conversiones y generar ingresos adicionales.
Estrategia
En la primera etapa del proyecto, se implementaron agentes inteligentes conectados a WhatsApp para:
- Marketing conversacional – envío de mensajes segmentados para engagement y conversión.
- Recuperación de carritos abandonados – automatización de notificaciones en WhatsApp, sustituyendo el modelo tradicional operado por correo electrónico.
El enfoque fue probar el desempeño real de la solución en métricas de negocio, con baja inversión inicial y rápida implementación.
Resultados
En solo 30 días de ejecución, las cifras confirmaron el impacto inmediato de la solución:
- Tasa de conversión del 14.12% — muy por encima del promedio de los canales tradicionales.
- Ingresos generados: USD $4,351.47
- Inversión: USD $285.53
- ROI: 1,524.7% – cada USD $1 invertido generó USD $15.24 de ganancia neta.
- ROAS: 16.25 – cada USD $1 invertido devolvió USD $16.25 en ingresos.
Conclusión
El proyecto comprobó de forma concreta que los agentes inteligentes de Weni en WhatsApp son capaces de generar ingresos y eficiencia en muy corto plazo. Con una inversión mínima, la minorista obtuvo un ROI superior al 1,500% en solo un mes, demostrando que la tecnología no es solo una solución de atención, sino un impulsor estratégico de crecimiento para el sector.
Próximos pasos
Con la validación del piloto, el siguiente movimiento es escalar la actuación de los agentes inteligentes a otras etapas del recorrido de compra, ampliando la automatización en momentos críticos —principalmente en el postventa— y mejorando la experiencia del cliente en general.