En un sector donde la competencia es feroz y la experiencia del cliente se ha convertido en un factor decisivo, las marcas que lideran son aquellas capaces de ofrecer un servicio rápido, resolutivo y escalable, sin sacrificar la personalización.
En este contexto surge la nueva generación de inteligencia artificial de Weni by VTEX: un ecosistema de agentes autónomos, inteligentes y especializados, que trabajan de forma coordinada en diferentes etapas de la jornada del consumidor: desde el soporte logístico hasta la retención postventa, resolviendo demandas con alto rendimiento y profundidad.
¿Qué son los multiagentes de Weni by VTEX?
A diferencia de las soluciones genéricas basadas en flujos predefinidos, los agentes de Weni están construidos con IA avanzada y diseñados para operar de manera autónoma y colaborativa, cada uno con funciones específicas y objetivos de negocio bien definidos.
Así funciona:
- Cada agente es especialista en una etapa del proceso (por ejemplo: sustitución de productos en el picking, seguimiento de pedidos, retención de cancelaciones, atención de FAQs, entre otros).
- Se integran con sistemas como ERPs, CRMs y plataformas OMS, operando con datos en tiempo real.
- El cliente interactúa a través de un único canal, pero en segundo plano, múltiples agentes colaboran para ofrecer respuestas rápidas, precisas y fluidas.
Casos de uso reales: cómo grandes marcas ya están aprovechando esta tecnología
Cencosud, una de las principales cadenas de supermercados de América Latina, utiliza Weni para automatizar la sustitución de productos fuera de stock durante el proceso de picking. Al detectar que un artículo no está disponible, el agente contacta al consumidor en tiempo real, sugiere alternativas y gestiona la sustitución de manera automática e integrada al sistema de la marca.
Angeloni, un referente en retail de alimentos y no alimentos, está implementando un ecosistema completo de agentes para reducir la demanda de soporte relacionada con pedidos en curso y mejorar la comunicación con el cliente en momentos estratégicos de la jornada. Con agentes especializados en estado de entrega, recuperación de pedidos con fallas de pago y atención consultiva, la cadena ya está obteniendo resultados operativos significativos.
Los resultados hablan por sí solos:
La implementación de los agentes inteligentes de Weni ha generado impactos tangibles en distintas operaciones de retail, con mejoras claras en eficiencia, experiencia del cliente y resultados financieros. Clientes como Infracommerce, Casa & Vídeo, Positiv.a y Líder Shop, entre otros, ya están viendo los beneficios de esta transformación, con resultados como:
📈 Performance y resolución
- 92% de resolución de casos sin intervención humana
- Reducción del 75% en el volumen de tickets dirigidos al SAC
- 4 veces menos consultas relacionadas con pedidos activos (estado de entrega, dudas, etc.)
💬 Satisfacción y experiencia del cliente (CX)
- Índices de satisfacción superiores al 94%
- 70% de los clientes otorgando la máxima puntuación a la atención recibida vía agente
- Reducción del tiempo medio de atención (TMA) de 3 horas a solo 3 minutos
⚙️ Impacto operativo y financiero
- Más del 100% de aumento en la productividad de los equipos
- Incremento del 16% en la facturación gracias a catálogos conversacionales
- 35% menos cancelaciones en suscripciones mediante el uso de notificaciones inteligentes
- Reducción del 20% en los costos operativos de atención al cliente
Mucho más que un chatbot: una nueva capa de inteligencia aplicada al retail
Más allá de ser un chatbot o una simple herramienta de automatización, Weni representa una nueva capa de inteligencia aplicada al retail. Los agentes no solo automatizan tareas: toman decisiones basadas en datos, aprenden de cada interacción y actúan de manera proactiva para generar valor tanto para el negocio como para el consumidor.
Con un entorno de desarrollo totalmente flexible (vía código o interfaz visual), cualquier marca puede diseñar su propia arquitectura de agentes e integrarlos a su ecosistema digital a través de API.
El futuro del retail ya está en marcha, impulsado por una IA que realmente genera resultados.
Con los multiagentes de Weni, las marcas líderes están rediseñando su estrategia de atención, reduciendo costos y fortaleciendo la fidelización de sus clientes a gran escala.
¿Quieres ver cómo aplicarlo a tu operación?
Conoce los agentes inteligentes de Weni y transforma tu postventa con experiencias sin fricciones.