Un concierge digital implementado en las páginas de producto elevó la tasa de conversión del 3% al 7,4% y generó más de R$ 139.000 en ventas en su primer mes de operación.
Desafío
En el retail de materiales de construcción, la decisión de compra rara vez es impulsiva. Las especificaciones técnicas, las aplicaciones correctas y el rendimiento de los productos influyen directamente en la elección del consumidor. Cuando surgen dudas y no se responden en tiempo real, la jornada se interrumpe, limitando el desempeño del e-commerce y el crecimiento de los ingresos.
Solución
Para resolver este desafío, un importante minorista brasileño implementó un agente inteligente de Weni by VTEX directamente en las páginas de detalle de producto (PDP). El concierge digital comenzó a actuar como un especialista online, resolviendo dudas en tiempo real y guiando al consumidor hasta la finalización de la compra.
Los principales diferenciales del proyecto incluyeron:
- Experiencia visual mejorada
Se realizaron mejoras en la solución de webchat, con la visualización de imágenes del producto directamente en las conversaciones y ajustes visuales en toda la página, facilitando la interacción y reduciendo fricciones en la navegación.
- Experiencia contextualizada
Cada consulta enviada por el consumidor incluía automáticamente el nombre y el código SKU del producto visualizado, garantizando que el agente de IA ofreciera respuestas precisas, relevantes y alineadas con el contexto de compra.
- Búsqueda más inteligente
El agente fue integrado con la búsqueda de VTEX, permitiendo consultas a partir de términos populares utilizados por los consumidores—incluidos aquellos que antes no coincidían con la nomenclatura técnica de los SKUs—ampliando significativamente el descubrimiento de productos.
Resultados
El impacto del concierge digital fue inmediato. En el primer mes de operación, el proyecto registró:
- 20.624 interacciones con clientes
- 1.917 carritos generados directamente por el agente de IA
- Tasa de conversión del 7,4%, más del doble del promedio anterior del sitio (3,4%)
- R$ 111.257,33 en ventas, incluyendo pedidos de alto ticket
Conclusión
Este caso demuestra cómo la inteligencia artificial puede transformar el rendimiento del e-commerce al actuar directamente en los momentos críticos de la jornada de compra.
El agente inteligente de Weni by VTEX no solo eliminó barreras técnicas e informativas, sino que también generó resultados comerciales concretos en un corto período. Más que vender, la solución fortaleció la confianza del consumidor y elevó la experiencia digital, confirmando que la IA y la conveniencia son palancas estratégicas para la conversión en el retail online.