Rossetti Deportes: IA que conecta marcas, clientes y nuevas ideas en el retail deportivo argentino
84% de resolución con IA y 80% de clics en campañas de reenganche
El Grupo Rossetti es un referente del retail deportivo en Argentina, con marcas como Rossetti Deportes, Henzi y Femme. En 2025, decidió dar un nuevo paso para transformar la experiencia del cliente y explorar el potencial de la inteligencia artificial, eligiendo a Weni by VTEX como socio estratégico. Además de contar con agentes activos en dos marcas desde junio de 2025, el grupo se prepara para lanzar un nuevo asistente para Rossetti Adventure y ya planifica ampliar el uso de IA al soporte interno, especialmente en el área de Recursos Humanos.
Desafío
Con una fuerte presencia física y digital, el Grupo Rossetti buscaba:
Unificar y agilizar la atención en diferentes canales.
Transformar los puntos de contacto en experiencias positivas y potenciar las ventas.
Reducir el esfuerzo manual del equipo, especialmente en demandas de postventa y logística.
Crear un entorno para probar e innovar continuamente.
Solución
Con Weni, el grupo implementó un agente inteligente multicanal activo en Instagram, WhatsApp y Facebook, con derivación a Weni Chats — nuestra herramienta de soporte humano — en casos que requieren mayor sensibilidad o por preferencia del cliente. Este agente funciona como un consultor especializado, capaz de:
Responder consultas sobre productos y políticas de la empresa.
Recomendar opciones según la descripción del cliente y enviar enlaces para finalizar la compra en el sitio web.
Hacer seguimiento de pedidos y brindar información logística de forma proactiva o receptiva.
En la práctica, el uso combina interacciones de postventa — que fortalecen la confianza y aumentan la fidelización — con atenciones que apoyan el proceso de compra.
Un ejemplo: una clienta contactó por WhatsApp buscando un modelo específico de zapatillas para su hijo, que no estaba disponible en el talle deseado. El agente de IA de Rossetti Deportes, entendiendo la situación, presentó la alternativa más similar disponible en stock y, al notar que la clienta no compraría otra variante, derivó la conversación a un agente humano, quien se comprometió a avisarle cuando el modelo exacto volviera a estar disponible.
Incluso con la derivación, la IA resolvió dentro de sus posibilidades, asegurando que la clienta saliera con opciones concretas y no con una simple respuesta negativa.
Resultados iniciales – primeros 30 días
Más de 24 mil mensajes intercambiados entre clientes y agentes.
Operación multicanal integrada.
Tasas de resolución con IA superiores al 80%
Campañas de recuperación de carrito con 80,62% de clics en botones de “finalizar compra”
Mejoras visibles en la agilidad y calidad de la postventa en ambas marcas activadas.
Reducción de la demanda en la atención humana y aumento de productividad para el equipo
Gracias a la herramienta, nuestro equipo de atención al cliente pudo pasar a hacer otras actividades, como catalogación.
Próximos pasos
El Grupo Rossetti continúa expandiendo su camino con IA, con nuevos proyectos ya en el roadmap para el segundo semestre, como la activación de Rossetti Adventure en el ecosistema y pruebas con agentes dedicados a la atención del público interno y Recursos Humanos.Con una actitud abierta a la innovación y la experimentación, el Grupo Rossetti demuestra cómo la tecnología dejó de ser solo una herramienta de soporte para convertirse en un pilar estratégico del negocio. En cada interacción, sus agentes de IA asumen un rol más central en la resolución de demandas, con calidad, agilidad y naturalidad.
La experiencia del Grupo Rossetti con Weni refleja un cambio cultural: la atención deja de depender exclusivamente de personas y pasa a contar con la IA como fuerza motriz. El humano sigue presente, pero como pieza clave y estratégica en la operación. El resultado: una atención más enfocada, con menor tiempo de respuesta y operaciones más sostenibles, marcando un nuevo estándar para el sector.
