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Número fijo en el WhatsApp de tu empresa: ¿cómo hacerlo?

¿Ya has imaginado poder contestar tus clientes utilizando el número fijo en el WhatsApp de tu negocio? Una vez que estamos en tiempos de una comunicación más cercana entre empresas y público, esta ya es una realidad para marcas que utilizan una cuenta en el WhatsApp Business.

Ahora, siendo una herramienta esencial para organizaciones que buscan una comunicación más rápida y resuelta con su público, la versión para negócios de la mensajería permite que utilices tu número fijo en WhatsApp. Para ello, ¡te explicaremos cómo aprovechar esta mensajería para ampliar el canal de atención a tus clientes!

WhatsApp Business: por qué tener una cuenta comercial de WhatsApp

WhatsApp es la mensajería más utilizada en el mundo y en Brasil no es distinto.

Según investigación realizada en el início de 2020, WhatsApp está instalada en el 99% de los smartphones en Brasil y el 76% de los brasileños ya se comunican con marcas utilizando la aplicación, sea para solicitar un producto o servicio, obtener informaciones o buscar atención de post venta.

Aunque muchas empresas todavía utilizan cuentas personales de WhatsApp para conectarse con sus clientes, es innegable que WhatsApp Business es esencial para quienes quieren ampliar y mejorar la comunicación con su público.

Eso es porque WhatsApp Business tiene recursos como automatizaciones y integraciones que posibilitan la ampliación del canal de comunicación, como el uso de chatbots, que hacen la atención al cliente más ágil y resuelta.

Atención al cliente digital por WhatsApp: ventajas estratégicas

Contestar tu público por WhatsApp posibilita ventajas importantes para la planificación y ejecución de estratégias de marketing y ventas.

Entonces presentaremos algunas ventajas de la atención por esa mensajería:

  • Aumento de la presencia comercial con un perfil verificado por WhatsApp, lo que amplía la credibilidad y confiabilidad de la empresa;
  • Más eficiencia y productividad en la comunicación con el público;
  • Recursos que posibilitan acciones de marketing como la promoción de productos y servicios de contenido relevante, captura y conversión de leads;
  • Acceso a estadísticas que te ayudan a direccionar tus esfuerzos en estrategias de marketing más efectivas;
  • Ajustes y envío de mensajes automáticos y respuestas patronizadas;
  • Herramientas de organización y planificación, como calendário y etiquetas.

Desde luego, con tantas posibilidades, es evidente lo mucho que puedes ampliar y optimizar tu canal de comunicación y atención al cliente con WhatsApp Business.

¡Ya que ahora entiendes cómo funciona una cuenta comercial, vamos a hablar acerca de cómo utilizar tu número fijo para la atención digital al cliente!

WhatsApp con teléfono fijo: como configurar el tuyo

Primeramente, tenemos que alertarte que no es posible utilizar el WhatsApp Messenger y el Business con el mismo número de teléfono.

En términos corporativos, este es un punto positivo, pues así, es posible separar tus mensajes y contactos personales de los profesionales. Por otro lado, eso podría representar un problema para algunas empresas, pues tendrían que adquirir otra tarjeta sim o smartphone creando nuevos costes.

La buena noticia es que si una empresa tiene un número fijo, puede utilizarlo en WhatsApp Business. Además de ser un facilitador, el uso de WhatsApp con el número fijo de tu empresa unifica los canales de comunicación, o sea, el mismo número estará acoplado a la comunicación por teléfono y por mensajes, lo que amplía la credibilidad de tu empresa.

Paso a paso para utilizar el Whatsapp con teléfono fijo

  • Si eres una empresa pequeña y tienes un número fijo, ve este paso a paso para configurar tu WhatsApp Business App:
  • Caso no la tenga, descarga la aplicación WhatsApp Business;
  • Acepta las condiciones, términos y servicios;
  • Al aceptar los términos, la aplicación preguntará cuál número deseas utilizar, el del teléfono que estás utilizando u otro número. Elija la opción “Utilizar otro número”;
  • En la próxima pantalla, pon el número fijo de tu empresa. No olvides poner el código de área de tu ciudad;
  • Después de poner el número, una verificación con 6 dígitos será solicitada. Puedes elegir por el envío del código por SMS o recibir una llamada. Por ser un número fijo, elige la opción “Llámame”;
  • Pon el código informado en la llamada y aguarda la validación automática;
  • Prosigue con la inscripción de los datos de tu empresa, como el nombre, imagen, dirección, email, página, horário de funcionamiento y otras informaciones importantes para los clientes.

¡Y Ya está! Ahora ya tienes WhatsApp con teléfono fijo y una cuenta comercial para tu empresa. Pero eso no es todo.

WhatsApp Business API

Si eres una empresa media o grande, realiza muchos contactos de atención al público, la Whatsapp Business API es perfecta para tu estrategia operacional. ¡Hablemos de eso ahora!

WhatsApp Business API: cómo y por qué solicitar una cuenta comercial oficial

Como vimos hasta aquí, es bastante simple obtener una cuenta comercial en WhatsApp Business App, incluso utilizando el número de teléfono fijo de tu empresa.

Sin embargo, la referida cuenta es una cuenta comercial patrón para pequeñas empresas y no una cuenta oficial en la versión WhatsApp Business API.

La diferencia entre las dos es que la cuenta en WhatsApp Business API es verificada por la mensajería según criterios y parámetros internos, lo que atesta que la marca es auténtica y propietaria de la cuenta, lo que permite más credibilidad para la empresa. Además de las ventajas ya mencionadas, con la WhatsApp Business API tu empresa puede:

  • Exhibir el nombre y un sello de verificación luego en el primer contacto;
  • Tener un número y varios encargados: la misma cuenta puede ser utilizada para comunicaciones simultáneas;
  • Integrar la cuenta con chatbots;
  • Avaliar datos estratégicos, como duración de las comunicaciones.

Es posible solicitar una cuenta comercial oficial en la WhatsApp Business API por medio de Proveedores de Soluciones de WhatsApp, como Weni Plataforma.

WhatsApp Business API y Weni Plataforma: escalando tu canal de comunicación

Al utilizar la Weni Plataforma para solicitar una cuenta comercial oficial es posible disfrutar de recursos de WhatsApp Business API, realizando automatizaciones e integraciones capaces de ampliar y optimizar el canal de comunicación con tu público, centralizando todo en el teléfono fijo de la empresa.

Un ejemplo es la integración del WhatsApp de tu empresa con un chatbot, una solución financieramente viable para mantener un canal de atención al cliente disponible 24 horas, lo que posibilita más agilidad y rapidez en las interacciones con tu público.

Puedes configurar el chatbot en WhatsApp para cualificar el público que contacta tu empresa, para fornecer informaciones y contestar dudas, para enviar contenidos post venta, notificaciones financieras y mucho más, ya que puedes fácilmente integrar el bot con sistemas ERP o CRM.

¿Cómo eso traerá más productividad en el equipo de atención?

La gran ventaja del chatbot en WhatsApp es que al automatizar mensajes simples, puedes dejar tu equipo libre para agir de manera más estratégica en tu negocio.

A propósito, otra solución posible con la WhatsApp Business API es la integración con tu sistema de atención.

A través de un único canal puedes realizar conversaciones virtuales simultáneas y distribuir sólo los posibles clientes para tu equipo, que trabajará con leads más cualificados.

Por fin, tener un WhatsApp con el teléfono fijo de tu empresa es el primer paso para la construcción de un canal unificado de comunicación con tu público, creando más credibilidad y aumentando la presencia comercial de tu marca.

A través de tu teléfono fijo y una cuenta comercial oficial en la WhatsApp Business API puedes conseguir escalar tu canal de comunicación centralizando la atención al cliente los mensajes automáticos con la ayuda de chatbots, además de organizar y optimizar mejor tus procesos internos de marketing y ventas.


¿Te gusta este artículo? ¡Entonces dá el primer paso y conoce las soluciones para WhatsApp Business de Weni!

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