El proceso de compra está en constante evolución, y los consumidores buscan cada vez más comodidad y naturalidad en sus interacciones con las marcas. Sin embargo, desafíos como las limitaciones de equipo y la falta de integración entre canales digitales y tradicionales pueden comprometer la experiencia del cliente y los resultados de las empresas.
Para solucionar este problema, Weni by VTEX ofrece una funcionalidad innovadora que permite a los clientes completar pedidos directamente a través de WhatsApp, utilizando audio e imagen como medios de solicitud. Con el soporte de inteligencia artificial y el modelo GPT, financiado íntegramente por Weni, la solución interpreta automáticamente las entradas enviadas por los consumidores, proporcionando una atención más rápida, accesible y eficiente.
Principales Diferenciales y Beneficios
Interacción intuitiva e inclusiva
Los clientes pueden simplemente tomar una foto del producto deseado o enviar un audio describiendo su necesidad, haciendo que el proceso de compra sea más práctico y accesible, especialmente para personas con dificultades de escritura o lectura.
Eficiencia operativa
La automatización reduce la dependencia del servicio humano para interacciones repetitivas, permitiendo que los agentes se enfoquen en tareas más estratégicas.
Monitoreo optimizado
El sistema genera informes automáticos, consolidando datos sobre compras, preferencias y participación en campañas promocionales, facilitando la toma de decisiones.
Aumento de la tasa de conversión y retención
Al eliminar fricciones en el proceso de compra y ofrecer un canal ágil e interactivo, la solución impulsa las ventas y fomenta la fidelización de los clientes.
Resultados Esperados
Mayor conversión y crecimiento del ingreso digital
La practicidad y la integración con campañas promocionales tienden a generar un aumento en el volumen de pedidos completados.
Mejora en la experiencia del cliente y en el NPS
Un servicio ágil y personalizado fortalece la relación con el consumidor y eleva los índices de satisfacción y recomendación de la marca.
Mayor retención y recurrencia de compras
Con una experiencia más fluida y conveniente, los clientes regresan con mayor frecuencia para nuevas compras.
Métricas para Evaluación
- ROI (Retorno sobre la Inversión): Análisis del impacto financiero de la solución en comparación con los costos de implementación.
- Tasa de conversión: Porcentaje de interacciones vía WhatsApp que resultan en compras efectivas.
- NPS (Net Promoter Score): Indicador de satisfacción y recomendación de los clientes.
- Tasa de recompra: Número promedio de compras por cliente a lo largo del tiempo.
Requisitos Técnicos
Configuración y activación de la Plataforma Weni para:
- Procesamiento de entradas multimodales: la solución interpreta texto, imágenes y audios de manera segura y eficiente, utilizando IA para la transcripción y categorización de solicitudes, sin costos adicionales para la empresa.
- Integración con sistemas heredados: compatibilidad con ERPs y CRMs permite la sincronización de datos, garantizando una gestión unificada de la información del cliente.
Integración con los sistemas de gestión de pedidos
- Catálogo VTEX/sistema OMS, entre otros, dependiendo de la estructura del negocio.
Caso de Uso
Una gran cadena minorista expandió su presencia al ámbito digital y decidió utilizar WhatsApp como uno de sus canales de atención al cliente. Un cliente, al ver una promoción de electrodomésticos en la televisión, envió una foto del producto deseado a través del mensajero. En pocos minutos, el sistema identificó el artículo, presentó las opciones de stock y completó el pedido, con pago mediante enlace dentro del propio chat.
En otro escenario, un cliente envió un audio con dudas sobre ofertas y recibió respuestas automáticas con las promociones del día, facilitando su decisión de compra de manera rápida y conveniente.
La funcionalidad de compra por imagen y audio a través de WhatsApp de Weni by VTEX no solo simplifica el proceso de adquisición de productos, sino que también posiciona a las marcas como innovadoras y centradas en el cliente. Más que una herramienta transaccional, esta solución hace que la experiencia de compra sea más accesible, reduciendo costos operativos, impulsando las ventas y elevando la satisfacción del consumidor.
