fbpx

¿Cómo elegir la mejor plataforma de chatbot para proyectos complejos?

Debido al aumento de uso de inteligencia artificial en empresas y el consecuente aumento del ofrecimiento de este tipo de solución, elegir la mejor plataforma de chatbot puede ser difícil.

Los chatbots pueden ser usados en diferentes canales de tu negocio y para diversas aplicaciones. Antes que nada, el modelo ideal depende mucho de la necesidad y complejidad del proyecto.

No obstante, hay algunas características de una buena plataforma de chatbot que se pueden considerar esenciales para que puedas desarrollar un proyecto personalizado y que atienda las demandas de tu empresa.

En este artículo vas a descubrir cuales son las principales características de una plataforma de chatbot capaz de atender a un proyecto complejo y conocerás a casos de uso reciente implementados por Push. ¡Vámonos!

Ventajas del chatbot en los canales de comunicación

Si estás leyendo este artículo es porque ya sabes como los chatbots – agentes programados que simulan una conversación humana en un chat – pueden ofrecer ventajas para la comunicación entre una empresa y su público.

Y no estas solo. La presencia de chatbots en canales de comunicación de empresas ha pasado por un aumento exponencial en los últimos años.

Según la pesquisa Mapa del Ecosistema Brasileño de Bots (Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots), 2019, elaborada por el periódico Mobile Time, hubo un aumento increíble de 258,8% el la cantidad de chatbots desarrollados en el 2019, cuando con respecto al año anterior.

Son muchas las ventajas de utilizar un chatbot en los canales de comunicación de tu empresa:

  • Atención disponible 24 horas al día, 7 días a la semana;
  • Automatización de procesos y operaciones;
  • Optimización de procesos de compra online;
  • Reducción de costes operacionales relacionados a la atención al cliente;
  • Mejoramiento de la experiencia de usuario, reduciendo el tiempo de espera y garantizando interactividad y participación;
  • Garantía de un servicio escalable y financieramente viable;
  • Integración con múltiples canales de atención digital como WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram;
  • Integración con diversas herramientas CRM, ERP o chat en vivo;
  • Posibilidad de uso para incontables aplicaciones, como contestar a dudas frecuentes, enviar mensajes de post ventas ¡y hasta capturar y capacitar leads!

Por lo tanto, al entender las ventajas del uso de chatbots en tu empresa, llega la hora de planear la implementación de una estrategia de éxito.

Para ello, es necesario entender cuales tipos de chatbot existen en el mercado y saber cual es el ideal para tu proyecto.

El tipo de chatbot ideal para tu proyecto

Los chatbot son construidos basados en un software de comunicación automatizada y operan en páginas, blogs y mensajerías.

Hay dos tipos de chatbot: basado en reglas y con inteligencia artificial.

Los chatbots basados en reglas funcionan con palabras clave y comandos específicos. De este modo, si el usuario dice algo que él no conoce, el chatbot lo transfiere a un colaborador humano.

Ya los chatbots que agregan inteligencia artificial aprenden con cada interacción y se desarrollan con la experiencia de chats anteriores.

Para el éxito de un proyecto de chatbot, es necesario que él pueda ser personalizado para un servicio de atención a medida y de acuerdo con las particularidades de tu negocio.

Así, queda claro que para la ejecución de proyectos complejos, los chatbots con inteligencia artificial son los más recomendados, pues entienden y aprenden con el lenguaje verbal.

Y eso sólo es posible gracias a un área específica de la inteligencia artificial llamada Procesamiento de Lenguajes Naturales (PLN). Ve con más detalles a continuación.

Cómo el PLN actúa en la construcción de un chatbot inteligente

El PLN – Procesamiento de Lenguajes naturales – es el principal responsable para que un chatbot entienda y interprete las lenguas humanas.

Cuando integrado al chatbot, él permite que el robot identifique un contexto, realice análisis sintácticas y semánticas, haga traducciones, elabore resúmenes, absorba informaciones y extraiga aprendizajes de cada interacción que tenga con un usuário.

Técnicamente, el PLN es bastante complejo y incluye una serie de procesamientos y abordajes que permiten que la máquina comprenda las lenguas humanas.

No obstante, a pesar de compleja, la tecnología PLN está en diversas esferas de comunicación y la tendencia es que crezca aún más. Podemos citar los sistemas de diálogo, la aplicación de preguntas y respuestas, la comprensión del lenguaje natural y la tradución automática.

Para un proyecto complejo, es esencial que la plataforma de chatbot elegida pueda integrarse con un PLN para que el chatbot sea inteligente y consiga contestar, comprender y ayudar al usuario.

Requisitos básicos de una plataforma de chatbot para proyectos complejos

Hasta aquí, está claro que un chatbot que atienda las demandas de un proyecto complejo debe ser del tipo que agregue inteligencia artificial (y no que trabaje sólo con reglas) y que posibilite la integración con tecnologías PLN.

Pero eso no es todo. Antes de contratar una plataforma de chatbot, también se recomienda verificar si ella atiende a estos requisitos básicos:

Presencia y posibilidad de integración en diferentes canales de atención al cliente;

  • Alto nivel de personalización;
  • Configuración de flujos cognitivos;
  • Servicio de atención al cliente de alta calidad;
  • Gerenciamiento de datos práctico e intuitivo;
  • Seguridad de informaciones de datos obtenidos del cliente;
  • Posibilidad de creación de informes de performance;
  • Posibilidad de integración con herramientas diversas como ERP, CRM, chat en vivo y otros.

Casos de uso de chatbots complejos: Weni Plataforma

En otras palabras y para mejor ilustrar la importancia de una plataforma de chatbot de alta calidad para el éxito de proyectos complejos, vamos a enseñar dos casos recientes de uso de estas tecnologías de Weni.

Con nuestra solución de construcción de bots, Weni Plataforma, proyectos de atención automatizada en el combate al Coronavirus fueron construidos para apoyar la población durante la pandemia.

UNICEF

El primer caso es del Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF), en parceria con Weni y la empresa de tecnología y participación digital Talk2U.

En este proyecto fue creado un chatbot integrado a la aplicación WhatsApp para que usuarios puedan sacar dudas a cerca de la COVID-19.

El chatbot contesta las preguntas de los usuarios a cerca del Coronavirus, basándose en informaciones y datos de las comunicaciones oficiales del Ministerio de Salud de Brasil, de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y del UNICEF, creando una experiencia virtual interactiva. Ve el artículo completo aquí.

Gobierno del estado de Ceará (Brasil)

El segundo caso es la Guardia Coronavirus (Plantão Coronavírus) de la Secretaría de Salud de Ceará que creó un servicio virtual de atención para orientar los ciudadanos a cerca de la enfermedad.

La plataforma desarrollada está disponible en páginas web, en el WhatsApp y Facebook Messenger del Gobierno de Ceará y de la Secretaría de Salud.

El chatbot ayuda a identificar casos sospechosos, ofrece orientación especializada de profesionales sobre la hora correcta de buscar a una unidad de salud y medidas de enfrentamiento a la enfermedad.

Cuando el usuario inicia una conversación con el chatbot, él entra en un diálogo con un sistema de inteligencia artificial que repasa informaciones sobre el Coronavirus. Según las respuestas del usuario sobre los síntomas, el chatbot puede transferir la conversación para un profesional humano.

En este caso, el chatbot actúa no sólo como una fuente de información, sino que realiza el triaje de los usuarios. Puedes saber más sobre este proyecto aquí.


¿Ves como los chatbots son soluciones increíbles para la comunicación de tu empresa? Con ellos es posible automatizar diferentes demandas y dejar tu equipo libre para tareas más complejas y estratégicas.

Por lo tanto, es muy importante que elijas una plataforma de chatbot inteligente y capaz de atender las demandas de proyectos de alta complejidad.

Para una elección segura, ¡conoce mejor la Weni Plataforma!

0 Comentários
Feedbacks em linha
Ver todos os comentários
Privacy Preferences
When you visit our website, it may store information through your browser from specific services, usually in form of cookies. Here you can change your privacy preferences. Please note that blocking some types of cookies may impact your experience on our website and the services we offer.