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Chatbot en WhatsApp: ¿cómo empezar?

Dicas para o Dia do Consumidor - Push Chatbots
Dicas para o Dia do Consumidor e jornada de compra dos clientes – Push Chatbots

La relación entre el público y las empresas está cambiando mucho con la internet. Un ejemplo en la evolución de la comunicación con el cliente es el uso de asistentes virtuales por las organizaciones, lo que permite atención automática al cliente. Incluso, ¡chatbot en Whatsapp es una tendencia muy fuerte!

Del mismo modo que las conversaciones entre personas están más ágiles con el uso de la internet e incontables aplicaciones, los servicios de atención al cliente también fueron influenciados por la rapidez y practicidad. Y, más que nunca, ¡el tiempo es dinero! La buena noticia es que el chatbot es una solución financieramente viable y que permite una comunicación más rápida y disponible las 24 horas.

¡Ve en este artículo cómo son los chatbots de WhatsApp y cómo se puede utilizar esa integración para facilitar tus procesos internos de ventas y la comunicación con el consumidor!

Chatbot: Inteligencia Artificial en la comunicación

Primeramente, ¿sabes qué es un chatbot? Nada más que un software que administra los intercambios de mensajes al simular conversaciones humanas. De este modo, él se comunica con el consumidor en el lugar de un atendente humano. Su nombre, incluso, justamente revela la automatización de las conversaciones, de modo que “chat” es de chatear y “bot” de robot.

Hay diversas aplicaciones que soportan el uso de esta herramienta automatizada. Además del Whatsapp, podemos citar el Telegram y el Facebook Messenger.

Otro importante uso de esa herramienta de comunicación es la integración en los sistemas de tu empresa, como ERP o CRM. De este modo, chatbots no restringense solamente a la comunicación, pero también a la resolución completa de la necesidad del consumidor, con envíos de segunda vía de facturas, verificación de un pedido o, además, la finalización de un catastro.

¡Pero es importante que eses asistentes consigan entender lo que la gente desea! Por ello, hay plataformas inteligentes para entrenarlos y que usan Procesamiento de Lenguajes Naturales (PLN). Y luego, los asistentes están capacitados para interpretar las intenciones del consumidor en el contacto realizado y encontrar respuestas correctas a las preguntas y deudas.

La popularidad de WhatsApp

Whatsapp es una de las aplicaciones más utilizadas para la comunicación en el mundo, y es la más utilizada por los brasileños. ¡Simplemente está instalada en el 99% de los smartphones de Brasil! Además, su interfaz intuitiva y su uso fácil conquista cada vez más usuários, entre empresas y personas.

Desde 2018, el uso de WhatsApp por empresas se volvió aún más importante, pues fue a partir de ahí que las herramientas de optimización y automatización de conversaciones se tornaron soportadas por la mensajería con WhatsApp Business.

¿Sabías qué…?

Se estima que mil millones de personas utilizan la aplicación alrededor del mundo, con aproximadamente 50 mil millones de mensajes intercambiadas a diario.

Por lo tanto, el uso estratégico de la herramienta puede ser incluido de diversas maneras dentro de la mensajería. Aquí, trataremos de cinco.

Chatbot en WhatsApp: 3 buenos usos

1. Post venta al cliente

Diversas marcas utilizan el canal para esclarecimientos referentes a los plazos de entrega y calidad del servicio prestado. Es posible enviar consejos de como utilizar productos, además de utilizar el canal para recibir sugestiones o críticas, ¡todo de manera automatizada!

2. Pesquisa y cualificación de leads

Con la creación de una lista simple de preguntas en que una respuesta direcciona la próxima cuestión, es posible utilizar el canal de comunicación con el consumidor para conocerlo más a fondo. Eso es solamente la cualificación de leads, una herramienta extremadamente importante para empresas que realizan ventas online. Otra posibilidad de cualificarlos es con la interacción con clientes que ya compraron algo por medio del oferta de productos complementares.

3. Gerencia de ventas

Un solo canal. Vários agentes. El chatbot en WhatsApp permite, además, conversaciones simultáneas por un único número y distribuye posibles clientes para los agentes humanos. Eso es posible por medio de una integración con softwares como el Rocket.Chat. ¡Ese uso es muy buscado por empresas que realizan muchos chats de atención al cliente!

¿Sigues pensando en implementar un asistente virtual en WhatsApp?

Considera, además de las varias aplicaciones de la herramienta, que un asistente inteligente te permite también la reducción de coste operacional. De ese modo, ¡tu equipo enfocará menos en actividades repetitivas y más en acciones estratégicas!

Un consejo: interactúa con el cliente de diversas maneras y utiliza la creatividad con un lenguaje más suave e un buen uso de gifs e imagenes.

Y siempre es bueno recordar que con chatbots no ha interrupción en la atención. ¡Tú público tiene atención 24 horas al día, 7 días a la semana!


¿Te gusta? ¿Quieres saber más sobre cómo implementar un chatbot en el WhatsApp de tu empresa con nosotros? Te podemos ayudar. ¡Sólo tienes que contactarnos!

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