Usando o WhatsApp Demo para validar seu chatbot

Kayalla Barreto

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2 de junho de 2022
6 min. de leitura
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Kayalla Barreto

|

2 de junho de 2022
6 min. de leitura
Usando o WhatsApp Demo para validar seu chatbot

Com o WhatsApp Demo você pode usar o melhor do WhatsApp – maior aplicativo de conversas da atualidade – DE GRAÇA para validar o seu projeto.

Aproveite esta versão de teste para verificar como ficarão as funcionalidades do seu chatbot e a forma de apresentação da conversa neste canal.

Construa interações humanizadas fazendo com que o chatbot mantenha a conversa com o usuário exatamente como um humano faria, com fluidez. Isso afetará positivamente as métricas do chatbot, elevando a taxa de aceitação do projeto.

Este artigo te ajudará a entender como garantir a qualidade do seu bot antes de divulgá-lo para sua audiência. Confira!

Devo testar meu bot?

Talvez você se pergunte se testes são importantes.

Conhecer bem as funcionalidades de cada canal para entender as suas capacidades e limitações e garantir que o bot se comporte da melhor maneira possível em cada um deles.

Os chatbots são baseados em regras e esperam comandos e palavras-chave pré-determinadas para avançar no fluxo, caso esse comando não chegue, ele simplesmente não saberá o que fazer.

É importante saber disso porque, em alguns casos, as interações dos usuários podem fugir do fluxo pré-determinado. Ou seja, a pessoa pode ficar presa, sem conseguir avançar num fluxo, lendo várias mensagens de “não entendi” porque o bot estará preso num fluxo mal construído e vai parar de responder.

Respondendo de forma bem direta: é preciso testar muito bem os fluxos antes de disponibilizá-los aos usuários, em todos os canais onde ele estará disponível. Após passar pelo teste geral, o bot estará pronto para interagir e considerar a execução de outros testes.

O que é o WhatsApp Demo?

O WhatsApp Demo é a forma perfeita que a Weni encontrou para te ajudar a validar seus fluxos no aplicativo de mensagens mais famoso da atualidade. E o melhor de tudo: o processo para utilizá-lo é muito simples.

Com um número gratuito que compartilhamos com os usuários da Weni Plataforma, você consegue testar com até 200 usuários mensais algumas features disponíveis, bem como validar o funcionamento e atendimento do seu negócio por este canal.

Em nossa plataforma, o canal de teste é muito utilizado e é super bem avaliado, mostrando-se útil para validar projetos. 

whatsapp demo integrações

Quais são as principais diferenças entre as versões Demo e Oficial do WhatsApp Business API?

Para utilizar a versão demo, o usuário precisará de um número compartilhado, disponibilizado por nós, como Weni Demo. Por esta razão, ele não conseguirá usar template message (aquelas mensagens que partem da empresa para o usuário e que precisam ser aprovadas pelo próprio WhatsApp), ele apenas conseguirá testar as conversas iniciadas pelo usuário.

Além disso, o WhatsApp Demo não suporta algumas personalizações, ou seja, não existe a possibilidade de alterar informações, como: número de telefone usado no teste, foto, informações de perfil, etc. Enquanto o bot estiver na etapa de teste, não será possível usar o número oficial do cliente, mas toda a parte de fluxos da plataforma estará liberada.

Depois que você realizar seus testes e seu fluxo estiver pronto para rodar no mensageiro, você precisará da ativação do seu número oficial. Para obter a API do WhatsApp, é preciso ter uma conta verificada, emitida por um provedor oficial, como a Weni.

Como essa API não é aberta ao público, as empresas precisam passar por um processo de inscrição. Antes de poder divulgar seu chatbot para o grande público, você precisa:

  • Estar apto em todos os critérios estabelecidos pela Meta;
  • Pedir acesso à API do WhatsApp Business através de um provedor oficial (em breve você verá isso na Weni Plataforma, através do express signup. Estamos em fase de desenvolvimento);
  • Ativar seu número de telefone;
  • Ter seus template message aprovados.

A verificação te dará a confirmação do nome de exibição e o telefone vinculado à sua conta, além de todos os benefícios que a versão Demo não disponibiliza.

Agora que você entende as diferenças entre as versões Demo e Oficial, vamos avançar para a parte prática. Confira o passo a passo de como utilizar a versão demo para testar seus projetos na Weni Plataforma.

Como criar um canal no WhatsApp Demo na Weni Plataforma

  1. Primeiramente entre na Organização onde se encontra o projeto que será integrado ao WhatsApp Demo;
  2. Localize o projeto que você deseja integrar.

Neste momento, o usuário precisa criar um fluxo ou já ter o fluxo criado para vincular ao WhatsApp Demo. Outro ponto, é que o fluxo criado que será testado no WhatsApp Demo precisa ter uma trigger associada, para que então a mensagem seja enviada pelo WhatsApp Demo e o fluxo seja iniciado.

  1. Na sidebar lateral, clique em integrações. A seguinte tela aparecerá:
integrações weni
  1. Selecione a opção “WhatsApp Demo” e adicione o canal ao seu projeto.
add whatsapp demo
  1. Após clicar em “concordar e redirecionar”, você será redirecionado ao chatbot da Weni dentro do WhatsApp. Envie seu token para o número de teste, e logo depois envie a palavra chave referente a trigger para que o fluxo seja iniciado pro contato.
weni demo

Depois disso, você estará apto para começar a conversar!

Conclusão

Visto que o cadastro na Weni Plataforma é gratuito, o WhatsApp Demo também é a melhor forma de testar o chatbot sem precisar pagar pela contratação de um número oficial. Ótima saída para clientes que ainda não têm certeza da contratação do canal, não é?

O WhatsApp Demo é apenas um dos benefícios que você terá ao usar os canais e integrações da Weni Plataforma, fique à vontade para entrar em contato conosco se quiser ajuda para tirar suas ideias do papel.

Integre nossa plataforma com todas as ferramentas do seu dia a dia e tenha sucesso na comunicação com seu público-alvo.

Relações Públicas assumidamente apaixonada por uma boa dose de comunicação (bem) aplicada. Atuo como produtora de conteúdo, com foco em branding, adotando estratégias de copywriter e SEO. Sou responsável por fazer as pessoas se apaixonarem pelas marcas.

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