A sua empresa tem dificuldades em gerenciar os atendimentos? Sente falta de um histórico dos contatos que seja acessível? O seu módulo de atendimento atual tem configurações complexas ou trava muito? E os investimentos? Está pagando muito caro por uma plataforma que não resolve todos os seus problemas?
Em outubro a Weni lançou mais uma novidade: o WeniChats! Esse é o módulo de atendimento humano totalmente integrado à plataforma. A ferramenta veio para suprir as necessidades de atendimento e gestão de contatos de forma simples, completa e intuitiva.
Com ele você tem tudo o que precisa em um único lugar. Ah! E você ainda pode conectar o WeniChats ao seu WhatsApp, redes sociais e outros canais.
Leia mais sobre essa novidade e como ter acesso a ela! Acompanhe.
O que é o WeniChats?
O WeniChats é um módulo de atendimento humano dentro Weni Plataforma, criado para que os usuários possam fazer o transbordo de conversas nos canais de comunicação para seus agentes de atendimento. Além disso, é possível fazer toda a gestão de contatos e acompanhar as etapas de atendimento e suporte que seus clientes precisam.
A ferramenta pode ser conectada ao WhatsApp, redes sociais, site e vários outros canais. Assim a sua comunicação fica centralizada e totalmente integrada em um único lugar.
Como funciona?
O funcionamento do WeniChats é muito simples. Por ser totalmente integrado à Weni Plataforma não requer instalação nem mesmo configurações complexas.
Com esse novo módulo, você, usuário, poderá fazer os atendimentos, organizar todas as conversas em filas, cadastrar mensagens rápidas e ter um repositório de históricos, para tirar insights e evitar retrabalhos dos agentes.
Falando em agentes, as permissões dos usuários e os níveis de atribuições são organizados em:
- Agentes;
- Gerentes de atendimento;
- Administrador.
Os agentes são os funcionários de atendimento que fazem os contatos mais diretos com os clientes e têm permissões mais básicas. Os gerentes são aqueles que gerenciam os grupos e setores de atendimento. E os administradores são os usuários com todos os níveis de permissão das configurações do WeniChats.
Por que usar o WeniChats?
O desenvolvimento do WeniChats surgiu a partir de necessidades que as empresas enfrentam no atendimento e na gestão dos contatos. Ferramentas complexas e ineficientes não só tornam a gestão difícil, como entregam uma experiência negativa para o consumidor.
Há ainda o fator financeiro. Muitos negócios precisam de um grande investimento para usar soluções caras e que, nem sempre, suprem todas as necessidades do suporte. Com isso, acabam deslizando no atendimento e tendo dificuldades em escalar os negócios.
Para solucionar esse cenário, a Weni baseou o WeniChats em features e experiência auto-service. Essa é uma ferramenta para todos, inclusive para pequenos e médios empreendimentos que precisam atender o seu público com uma experiência positiva.
Veja quais são as principais funcionalidades para a sua gestão de atendimento.
Mensagens rápidas
Você já usou o bloco de notas para copiar e colar mensagens que precisa usar com frequência? Saudações, despedidas, passo a passo e avisos que são enviados o tempo todo podem ser cadastrados no WeniChats.
As mensagens rápidas podem ser configuradas pelos agentes e com um clique selecionar os textos que envia frequentemente. Para utilizar esse recurso, basta acessar a sidebar e clicar na mensagem que deseja usar. O agente também pode digitar um atalho para facilitar ainda mais.
Envio de mídias
O WeniChats comporta o envio de diferentes tipos de mídia. Muitas vezes, o agente precisa encaminhar vídeos com tutoriais, documentações e outros formatos que facilitam a gestão e experiência do atendimento.
Na ferramenta da Weni Plataforma os três níveis de usuários podem enviar e receber:
- Áudios;
- Vídeos;
- Formatos de documentos, como PDFs;
- Imagens.
Transferência de chats
O seu setor ou agente está com filas paradas esperando por atendimento? A função de transferência de chats pode ser usada para repassar conversas ou filas específicas para outros setores ou agentes.
Assim fica mais fácil dar vazão aos clientes e leads que estão esperando por atendimento, evitando que o tempo de resposta seja alto.
Basta selecionar a fila, setor ou agente que deseja fazer a transferência e pronto. A conversa e o contato já é direcionada para o novo responsável.
Organização por tags
Tem dificuldades em identificar os assuntos dos atendimentos? As conversas ficam soltas e desorganizadas, dificultando a solução de problemas e melhorias no atendimento?
Pensando nisso, o WeniChats permite o ordenamento de temáticas por meio de tags, como “financeiro”, “marketing”, “vendas”. Dessa forma, sempre que uma conversa for encerrada, o agente poderá selecionar uma das tags configuradas para categorizar aquele atendimento e contato.
Essa funcionalidade facilita a identificação dos fluxos de atendimento, além de organizar as conversas em tópicos e gerar insights — dúvidas mais comuns, setores com mais fluxos de atendimentos, por exemplo.
Histórico de atendimentos
No WeniChats os níveis de usuários poderão filtrar os históricos de atendimento por data ou tag. Assim, é possível ter acesso às conversas que já foram encerradas, podendo acompanhar tudo o que aconteceu naquele atendimento — desde a primeira mensagem enviada.
Essa visualização pode ser usada para identificar melhorias no atendimento, identificar tempo de resposta, agentes que fizeram o contato e os dados do cliente para conversas futuras.
O seu atendimento centralizado e acessível
O WeniChats é um módulo muito simples de usar. Basta ter um conta na Weni Plataforma para ter acesso a todas as funcionalidades. Não requer configurações complexas nem mesmo implementações pesadas.
É o simples bem-feito!
O módulo foi desenvolvido para ser uma solução acessível a todos que querem melhorar a qualidade do atendimento e entregar experiências positivas aos seus clientes.
Por isso, o WeniChats não muda o valor das assinaturas dos nossos clientes e poderá ser usado nas contas gratuitas.
O que acha de testar o WeniChats gratuitamente no seu atendimento? Se ainda não tem uma conta na Weni Plataforma, faça já o seu cadastro!