Atendimentos que fluem com Weni Chats
O Weni Chats é o módulo de atendimento humano dentro da Weni Plataforma. Crie, personalize, atenda e administre contatos e conversas. Comunique-se com integração no WhatsApp e outros canais da sua empresa em um espaço simples e completo.
Entregue experiências positivas para os seus clientes e agilidade para sua equipe. Faça toda a gestão de contatos, conversas e transbordo de atendimento.
Filas de espera
Visualize as filas de espera organizadas em assuntos e setores. Identifique os contatos que estão esperando por atendimento.
Histórico das conversas
Veja as conversas que já foram encerradas. Acompanhe tudo o que aconteceu nos atendimento e identifique falhas e melhorias.
Cadastre mensagens rápidas
Chega de usar o bloco de notas para copiar e colar! Com as mensagens rápidas do Weni Chats, é fácil cadastrar mensagens que precisam ser enviadas com frequência, como saudações, comunicados e passo a passo.
Organize por tags
Os atendimentos estão ficando soltos? Ordene as conversas por tags, como “vendas”, “financeiro”, “suporte”. Identifique as dúvidas mais comuns, setores com mais demandas e organize os fluxos de atendimento.
Transfira conversas
Faça a transferência de conversas específicas ou de filas de espera para setores ou agentes. Evite que clientes fiquem sem resposta, ou repasse as dúvidas para os setores que podem dar vazão aos atendimentos.
Diferentes formatos de mídia
Envia e receba áudios, imagens, vídeos e documentos em diferentes formatos, como PDFs e planilhas.
Totalmente integrado à Weni Plataforma, o Weni Chats é baseado em features e experiência auto-service. Basta fazer a sua conta na plataforma e começar a usar.
Organize seus contatos em diferentes grupos e crie fluxos segmentados com a funcionalidade campanhas.
Escolha com quem falar e envie mensagens que engajam
Conecte o Weni Chats ao WhatsApp, redes sociais, site e outros canais que a sua empresa usa. Centralize as conversas e evite que clientes fiquem sem atendimento, ou seus agentes sobrecarregados.
Agentes
Níveis mais básicos de permissões, normalmente, para os funcionários que fazem o atendimento direto ao cliente.
Gerentes de atendimento
Usuários que gerenciam grupos de agentes e setores de atendimento. Podem visualizar configurações, contatos e filas de espera. Nível intermediário de permissão.
Administradores
Acesso a todos os níveis de permissões, podendo criar, delegar, configurar e alterar usuários, atendimentos, filas e setore
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*Gratuidade limitada a 200 contatos ativos
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