Atendimentos que fluem com Weni Chats
O Weni Chats é o módulo de atendimento humano dentro da Weni Plataforma. Crie, personalize, atenda e administre contatos e conversas. Comunique-se com integração no WhatsApp e outros canais da sua empresa em um espaço simples e completo.
Entregue experiências positivas para os seus clientes e agilidade para sua equipe. Faça toda a gestão de contatos, conversas e transbordo de atendimento.
Filas de espera
Visualize as filas de espera organizadas em assuntos e setores. Identifique os contatos que estão esperando por atendimento.
Histórico das conversas
Veja as conversas que já foram encerradas. Acompanhe tudo o que aconteceu nos atendimento e identifique falhas e melhorias.
Cadastro de mensagens rápidas
Chega de usar o bloco de notas para copiar e colar! Com as mensagens rápidas do Weni Chats, é fácil cadastrar mensagens que precisam ser enviadas com frequência, como saudações, comunicados e passo a passo.
Organização por tags
Os atendimentos estão ficando soltos? Ordene as conversas por tags, como “vendas”, “financeiro”, “suporte”. Identifique as dúvidas mais comuns, setores com mais demandas e organize os fluxos de atendimento.
Transferência de conversas
Faça a transferência de conversas específicas ou de filas de espera para setores ou agentes. Evite que clientes fiquem sem resposta, ou repasse as dúvidas para os setores que podem dar vazão aos atendimentos.
Diferentes formatos de mídia
Envia e receba áudios, imagens, vídeos e documentos em diferentes formatos, como PDFs e planilhas.
Dashboard
Acesse dados, métricas e status dos atendimentos. Tenha um resumo de tudo o que acontece e que já aconteceu para melhorar o seu servilo de atendimento e suporte.
Disparo ativo de fluxos
Crie fluxos na Weni Plataforma e dispare no Weni Chats com poucos cliques e sem usar outras ferramentas. Envie mensagens para WhatsApp e outros canais. Tudo em um só lugar. Agilize e ganhe produtividade.
Integrações
Tenha atendimentos e gestão ominichannel. Integre o WhatsApp, Instagram Direct, Facebook e outros canais ao Weni Chats e atenda seus clientes em um único lugar.
Totalmente integrado à Weni Plataforma, o Weni Chats é baseado em features e experiência auto-service. Basta fazer a sua conta na plataforma e começar a usar.
Organize seus contatos em diferentes grupos e crie fluxos segmentados com a funcionalidade campanhas.
Escolha com quem falar e envie mensagens que engajam
Reduza o tempo de atendimento e de espera e aumente a satisfação e eficiência. O copiloto do Weni Chats usa IA para sugerir respostas rápidas e precisas para dúvidas e solicitações dos clientes, baseando-se no histórico da conversa. Tenha um agente virtual de atendimento à sua disposição..
Conecte o Weni Chats ao WhatsApp, redes sociais, site e outros canais que a sua empresa usa. Centralize as conversas e evite que clientes fiquem sem atendimento, ou seus agentes sobrecarregados.
Agentes
Níveis mais básicos de permissões, normalmente, para os funcionários que fazem o atendimento direto ao cliente.
Gerentes de atendimento
Usuários que gerenciam grupos de agentes e setores de atendimento. Podem visualizar configurações, contatos e filas de espera. Nível intermediário de permissão.
Administradores
Acesso a todos os níveis de permissões, podendo criar, delegar, configurar e alterar usuários, atendimentos, filas e setore
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*Gratuidade limitada a 200 contatos ativos
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