O uso do chatbot no WhatsApp tem ganhado cada vez mais espaço dentro das estratégias de comunicação das empresas.
E não é de se estranhar. Afinal, essa inovação tecnológica que vem crescendo no mundo corporativo, permite que organizações automatizem o atendimento ao público usando nada mais nada menos que o mensageiro mais utilizado no mundo.
Mas você sabia que não basta apenas ter uma conta no WhatsApp para ter um chatbot integrado? É isso mesmo. Para desfrutar dos benefícios de um assistente virtual na comunicação pelo mensageiro é preciso ter uma conta via API oficial.
Ficou curioso e quer saber mais? Explicamos tudo a seguir. Confira!
Por que ter um chatbot no WhatsApp: aplicabilidades e benefícios
Primeiramente, vamos explicar melhor como um chatbot no WhatsApp funciona e quais benefícios ele pode trazer para a estratégia de comunicação da sua empresa.
Com a implantação de um chatbot no WhatsApp do seu negócio, você pode automatizar o atendimento ao seu público.
Funciona assim: cada vez que alguém entra em contato com a sua empresa via WhatsApp, o assistente virtual inicia o atendimento. Graças à inteligência artificial e ao processamento de linguagem natural, ele é capaz de compreender as solicitações e desempenhar diversas tarefas pré-programadas, baseadas nas respostas de cada usuário.
Algumas atividades rotineiras podem ser automatizadas pelo chatbot como, por exemplo:
- Realizar diversos atendimentos simultâneos;
- Responder dúvidas frequentes;
- Realizar reservas;
- Emitir 2ª via de boleto;
- Enviar conteúdos e materiais de apoio;
- Oferecer produtos relacionados;
- Capturar e qualificar leads;
- Fazer consultas para o usuário;
- Atender outras necessidades específicas do seu negócio!
Todas essas aplicabilidades tornam o seu atendimento ao público mais ágil e assertivo e traz benefícios tanto para o usuário como para a sua equipe humana. Vamos conhecer alguns destes benefícios a seguir.
Atendimento full-time
Uma das vantagens de ter um chatbot no WhatsApp é que com ele, você passa a oferecer atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Isto é, mais possibilidades do usuário receber um primeiro atendimento independentemente do dia ou horário que ele entrar em contato com a sua empresa.
Além disso, a demanda pode até ser resolvida na hora, sem que ele tenha que aguardar o horário comercial para falar com um atendente humano.
Aumento na satisfação do cliente
O uso de um assistente virtual na comunicação via WhatsApp melhora a experiência do usuário com a sua marca, ao mesmo tempo em que entregue mais qualidade e agilidade no atendimento.
Ao reduzir o tempo de resposta e atender demandas com mais velocidade, o usuário sai do atendimento mais satisfeito e disposto a engajar com o seu negócio.
Um número, vários atendimentos
A grande vantagem de ter um chatbot no WhatsApp do seu negócio é que isso possibilita a realização de diversos atendimentos simultâneos utilizando apenas um número no WhatsApp.
Para isso, basta integrar o aplicativo com um sistema de atendimento do tipo livechat. Assim, você consegue conectar todos os seus atendentes humanos em uma única plataforma.
Quando o usuário entrar em contato pelo WhatsApp, o chatbot fará o primeiro atendimento e, de acordo com a solicitação, redirecionará o caso para o atendente humano ideal para atende-la, transmitindo todas as informações que foram capturadas durante a interação. Não é incrível?
Aumento na produtividade da equipe humana
Com um chatbot no WhatsApp resolvendo solicitações corriqueiras e repetitivas e realizando a triagem dos usuários, a sua equipe humana ganha mais tempo para focar em casos mais complexos e ações mais estratégicas.
Desse modo, em curto prazo já é possível notar o ganho de produtividade dos atendentes humanos quando estratégias de atendimento com chatbot são adotadas.
Redução de custos
Os chatbots são soluções tecnológicas financeiramente viáveis e com excelente custo-benefício.
Mais do que isso, é uma inovação capaz de reduzir os custos operacionais da empresa. Com a implantação de um assistente virtual é possível ter equipes humanas mais enxutas e diminuir gastos com celulares e planos de telefonia, por exemplo.
Viu quantas vantagens a sua empresa terá ao implantar um chatbot no WhatsApp? Veja a seguir o que é necessário para ter um no seu negócio.
O que é necessário para ter um assistente virtual no WhatsApp
Como dissemos no início deste artigo, não basta ter uma conta no WhatsApp Business para integrar um chatbot no aplicativo.
É necessário ter autorização de uso da sua API. Sigla para Application Programming Interface (Interface de Programação de Aplicativos), API é um conjunto de padrões de programação que conectam softwares, permitindo a troca de informações entre sistemas.
O WhatsApp liberou a sua API em agosto de 2018 e ao contrário do se pensa, ela não é um aplicativo e sim um serviço e possibilitou integrações com diversos sistemas capazes de tornar a comunicação com o público mais eficiente.
É apenas nesta versão do aplicativo que é possível integrar um chatbot. E para obter acesso à API do WhatsApp, o primeiro passo é ter uma conta oficial. Veja como conseguir a sua a seguir.
Como minha empresa pode ter um chatbot no WhatsApp
Certo, para ter um chatbot no WhatsApp é necessário possuir uma conta oficial. Mas como eu posso obtê-la?
A liberação da API para a sua empresa deve ser solicitada por um provedor oficial, também conhecido como Solution Partner ou Solution Provider. Trata-se de empresas parceiras do WhatsApp, especializadas em fornecer soluções em negócios globais para comunicação por meio do aplicativo.
Basicamente, ele solicita um número oficial diretamente ao Facebook nos EUA. Uma vez que a solicitação é aprovada, o perfil da sua empresa recebe um selo que verifica que o perfil pertence à uma marca autêntica, mostrando um ícone verde com um tique em seu perfil.
A partir daí, a sua marca já pode usufruir dos recursos da API do WhatsApp com a ajuda do provedor oficial, que também auxilia a sua empresa com as configurações e integrações da API.
Se você quer implantar um chatbot no WhatsApp da sua empresa, conheça nosso recurso de integração com a API do WhatsApp Business , a solução Weni em parceria com o provedor oficial Dialog 360, empresa europeia autorizada pelo WhatsApp a fornecer contas oficiais.
Para saber mais, veja este artigo sobre a API do WhatsApp e os provedores oficiais. Se preferir, fale com um dos nossos especialistas.
