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Estamos em uma nova era! A competição no mercado é grande e exige novas táticas para chamar a atenção das pessoas. Ao mesmo tempo, também é preciso ter uma equipe interna preparada, capaz de fazer atendimentos eficientes nas empresas. O uso da Inteligência Artificial (IA) nos primeiros contatos com o público pode auxiliar as organizações a gerarem mais negócios nessa batalha da qual os clientes têm mais voz.

Antes de falar de IA e chatbots, é preciso entender uma coisa básica. Não importa o segmento, essa é a conversão mais importante para manter um negócio:

Clientes potenciais ↠ ↠ ↠ Clientes pagantes

Não existe uma fórmula única para capturar as oportunidades. Há diversas maneiras de atingir o público-alvo e isso também vai depender muito do nicho de mercado.  Um fornecedor de software aplica um tipo de estratégia de atendimento e suporte aos clientes. Enquanto uma empreiteira executa outra. É muito difícil conseguir que o mesmo método atenda a dois nichos de mercado tão diferentes.

Assim como as tecnologias podem ajudar a evoluir as táticas para melhorar a comunicação, elas também proporcionam mais engajamento nos processos internos. Esse combo é o que tem atraído muitas empresas ao implantarem IA e chatbots no atendimento.

Atendimento eficiente = Mais negócios + Mais engajamento da equipe interna

Neste ebook, você vai entender como o atendimento digital, usando essas ferramentas na conversão de oportunidades, pode gerar mais negócios e produtividade das empresas.

IA e Chatbots: poderosos no atendimento digital

A Inteligência Artificial está presente na dia a dia da sociedade e do mundo corporativo. Seus algoritmos estão em ambientes como os resultados de pesquisas do Google, nas recomendações de vídeos no Youtube, nos anúncios que aparecem nas suas redes sociais e, também, nas interações entre os chatbots e os usuários.

Os chatbots estão no topo da lista dos recursos que estão em forte ascensão. Na tarefa de realizar atendimentos para capturar os potenciais clientes, eles se tornaram uma potente ferramenta de resultados.

Hoje, eles fazem parte de uma revolução que vem acontecendo no panorama da Inteligência Artificial. Tanto nas vendas quanto nos negócios digitais, eles estão presentes mudando a forma de comunicação que antes era mais lenta e pouco interativa.

Grandes empresas evoluíram seus atendimentos com a ajuda dos bots. A Dentalcenter, empresa de planos odontológicos, usa a Aidê, uma assistente virtual que realiza desde a solução de dúvidas à emissão de 2ª via de boletos.

Muito mais que capturar lead

São inúmeras as vantagens que os bots oferecem para as empresas que apostam nessa tecnologia. Principalmente, porque eles não exigem um alto custo para a implementação. E ainda apresentam uma grande vantagem que outras tecnologias não possuem: a possibilidade de gerar leads qualificados, essenciais para o sucesso de toda e qualquer empresa.

Lead: potencial consumidor de uma marca que demonstrou interesse em consumir o seu produto ou serviço.

Geração de leads: estratégias de conteúdos para atrair o lead.

Normalmente, os chatbots são utilizados no atendimento ao cliente, porém ele pode ir muito além disso. Não pense que é uma tecnologia restrita que só serve para um único fim. Ela tem um potencial enorme! Existem inúmeras possibilidades para que os robôs de conversação possam auxiliar os processos do seu negócio, sem contar na geração de oportunidades qualificadas.

Já estamos no futuro do atendimento ao cliente

Os chatbots estão evoluídos o suficiente para serem os principais meios de comunicações ao longo dos próximos anos. Mas não faça uma projeção muito para frente, pois esse futuro já é o nosso presente.

Um dos princípios básicos do marketing é estar onde os clientes estiverem. Os aplicativos de mensagens como o Whastapp, Telegram e Facebook Messenger, são os canais mais populares atualmente. Logo, as empresas devem se atentar a estarem disponíveis nesses ambientes.

Mas ainda existe um desafio para esse tipo de canal de comunicação. Quando ela chega a um determinado volume de clientes ou potenciais consumidores, o atendimento pessoal um-para-um alcança um custo muito alto, pois seria necessário um esforço bem maior do que a maioria das empresas realmente possuem.

Tudo está evoluindo super rápido e precisamos estar prontos para todas as mudanças que estão acontecendo e que ainda irão acontecer.

 

Chatbots permitem muito mais do que conversas com assistentes virtuais. Integrados com sistemas como CRMs ou ERPs, eles podem usar as bases de dados para construir conversas personalizadas. É um artifício que pode representar uma grande oportunidade para que você consiga novos leads e realizar diversas campanhas de marketing.

Chatbot: trabalhando para o atendimento e produtividade da equipe

A automatização de um sistema de bate-papo com inteligência artificial é a melhor definição para um chatbot eficiente. Com ele, é possível dialogar com respostas lógicas e menos robóticas, atraindo mais a interação com o público.

É possível ter chatbots funcionando no mais variados tipos de aplicativos e sites para atendimento ao público, como vemos em alguns portais, para esclarecimento de dúvidas rápidas e demandas mais burocráticas.

Quando um chatbot é produzido para o seu negócio, os fluxos de interação indicam claramente o que ele está habilitado a fazer, isto é, quais são os tópicos a serem abordados e as possibilidades de respostas. Mas não estamos falando apenas de copiar e colar respostas prontas, fala-se aqui de inteligência artificial, em que se há a capacidade para aprender com as mensagens e gerar respostas mais naturais, semelhantes a um atendimento humano.

A intenção é que os clientes sintam que estão conversando com um operador humano.

Assistente virtuais inteligentes podem solucionar os problemas com os clientes referentes aos seu produtos ou serviços prestados pela sua empresa, sem que seja necessário que algum funcionário intervenha. Ele também é capaz de:

  • Realizar o envio de faturas;
  • Lembretes sobre itens no carrinho de compras;
  • Registrar reclamações;
  • Enviar boletos;
  • Outras diversas atividades a depender do seu negócio.

Caso o bot não tenha a resposta, ele direciona para o atendimento de um operador humano, que pode ser via telefone, através do fornecimento de um contato telefônico ou pelo próprio chat. Logo mais, falaremos sobre o sistema de atendimento integrado a um chatbot!

Tudo acontece de forma automática, sem qualquer tipo de intervenção humana. As chances de erros são pequenas e possuem altas taxas de nível de conversão. É uma tecnologia muito interessante, essencialmente por permitir que funcionários não percam tempo com atividades burocráticas e sejam alocados para funções mais estratégicas.

O atendimento do futuro merece uma estratégia inteligente

Nos atuais dias, tudo está se convertendo em digital. Grande parte da nossa rotina está sendo automatizada e se ficando mais simples. As empresas estão cada vez mais procurando novas maneiras de implementar tecnologias de ponta e inovadoras, que usufruam dos benefícios da inteligência artificial, realidade virtual ou realidade aumentada, por exemplo.

Além disso, os chatbots tornaram-se tão populares entre as empresas que chegaram ao arsenal de estratégias de marketing. Eles possuem automação personalizada, de acordo com a necessidade apresentada. Por meio da inteligência artificial, é possível compilar, analisar e tomar decisões.

Na interação com clientes, é possível recomendar conteúdo baseado nas conversas anteriores, em seu histórico de compras ou ainda por pesquisas recentes, de forma totalmente exclusiva e individual.

Imagine isto: você interagiu com um assistente virtual de um varejista on-line perguntando sobre a disponibilidade de um produto específico. O chatbot vai responder à sua pergunta primeiro, mas pode recomendar um produto semelhante que os clientes também costumam procurar. Agora, isso é algo que vemos em todos os varejistas on-line, certo?

Mas aqui está a diferença: o chatbot agora pode lhe enviar uma mensagem na sua próxima visita com várias recomendações diferentes baseadas nas conversas anteriores.

O robô estará totalmente apto a explicar mais detalhes e tirar dúvidas, tudo feito em tempo real. Os clientes interagem para saber diferença entre produtos, em relação a valores e qualidade e até mesmo podem solicitar recomendações, que estejam pautadas nas avaliações.

Basicamente, cada cliente agora tem a sua persona definida de comprador virtual, completamente adaptado aos seus gostos, interesses e preferências individuais. Bastante incrível, não é?

Inteligência artificial: use para qualificar atendimentos

Os chatbots são utilizados como assistentes virtuais, uma forma que as empresas encontraram para automatizar o atendimento ao consumidor. Porém, ainda tem muita gente que não conhece algumas das suas principais funcionalidades, que é qualificar os leads.

No momento em que seus clientes começam a interação com o seu bot, você consegue obter muitas informações relevantes. É importante que seja feito um contato direto, para que não seja apenas um lead, mas um novo promotor da sua empresa.

Um chatbot que foi preparado para captar leads é aquele cujo objetivo principal é alcançado: obter dados básicos dos usuários e garantir que a empresa tenha permissão para que o contato seja realizado em outra ocasião.

Depois, em uma conversa natural e fluída, o bot solicita algumas informações complementares à estratégia do seu negócio. Isso é ótimo, não é mesmo? Imagine segmentar seus clientes pelas respostas coletadas com perguntas relacionadas ao número de funcionários ou segmento da empresa deles, por exemplo? Ah, e tudo isso automaticamente!

Duas pessoas em uma reunião numa cafeteria, com smartphones e notebook

Uma solução digital no mensageiro mais popular

Já que falamos na geração de leads mais qualificados, agora vamos falar de soluções com inteligência artificial mais práticas!

Se o serviço de atendimento ao consumidor da sua empresa é um suporte fundamental para seu público, considere adaptar sua estratégia de atendimento para o WhatsApp. Afinal, trata-se do aplicativo de mensagens mais utilizado no Brasil e no mundo.

Um número, vários atendentes

Com apenas um número, vários atendentes podem dar suporte ao público da sua empresa. A conversa é iniciada por um chatbot assim que o cliente interage no WhatsApp. O assistente virtual armazena informações e direciona-o para o setor ou agente responsável quando solicitado.

 

 

 

Por meio do live chat integrado ao chatbot no WhatsApp Business, suas equipes gerenciam as conversas de uma forma muito mais ágil e prática.

 

Além de distribuir os clientes para os respectivos agentes e setores, você pode integrar o chatbot ao seu Customer Relationship Management (CRM) ou Enterprise Resource Planning (ERP). Dessa forma, o assistente virtual utilizará as informações e os dados dos seus clientes contidas nesses sistemas para atender às solicitações realizadas digitalmente, como o envio de 2ª via de boletos ou a determinação da situação financeira.

Atenda também em mais canais e centralize sua equipe

Viu como é interessante integrar uma inteligência artificial ao WhatsApp? Além dele, o assistente virtual também pode atender seus clientes nos mais variados canais de comunicação que sua empresa já utiliza.

  • Site;
  • WhatsApp;
  • Facebook Messenger.

Após capturar os dados, o robô pode direcionar o usuário para agentes de um setor específico. Com um sistema de atendimento integrado ao chatbot da sua empresa, nunca foi tão fácil agilizar as solicitações do seu público!

Esse mesmo sistema de atendimento é ainda um excelente recurso para a comunicação interna entre os agentes de atendimento no seu negócio. Não somente ofereça serviço de suporte por meio dessa plataforma, mas também engaje a equipe interna para agilizar mais processos.

Duas pessoas em uma reunião numa cafeteria, com smartphones e notebook

A sua empresa precisa evoluir o atendimento com IA e chatbots!

Algumas das maiores empresas do planeta já têm confiado sua comunicação aos bots, com ótimos resultados! E isso ocasiona o crescimento da ferramenta também aqui no Brasil.

Entrando em contato com o Weni, você terá acesso à toda a tecnologia e eficiência proporcionadas pelos chatbots. Você vai perceber que é um investimento menor do que imagina, mas com retornos muito positivos!

Os chatbots não são todos iguais. Para cada empresa, cria-se um chatbot com inteligência artificial e características específicas.

Além de toda a eficácia e economia, eles podem representar um importante passo da sua empresa rumo à modernização e inovação.

Fazer “igual a todo mundo” nunca deixou ninguém rico. Pense nisso!

Pessoas no trabalho discutindo estratégias de marketing

Concluindo

O chatbot pode ser um incrível “funcionário” da sua empresa. Ele faz o trabalho de diversos profissionais com precisão, agilidade e baixo risco de erros.

As pessoas conversam mais com as empresas através de mensageiros. Os negócios avançaram rapidamente para se beneficiar da popularidade dos chatbots e Inteligência Artificial.

O que sua empresa ganha ao melhorar a comunicação externa e interna?

 Melhora o envolvimento com os clientes

A integração de um chatbot ao site da sua empresa melhora o envolvimento do usuário. Chatbots são projetados para fornecer aos clientes um ambiente de conversação, assim, eles se sentem conversando com atendentes humanos. Um robô conversacional reúne dados sobre os visitantes do seu site e oferece informações de compras com base no histórico de compras.

Automatiza processos

O trabalho repetitivo pode se tornar entediante ao longo do tempo, aumentando as chances de erros e reduzindo a produtividade. Os chatbots automatizam essas tarefas para garantir que sejam realizadas com mais rapidez e precisão.

Isso tira os esforços direcionados às atividades burocráticas de seus funcionários, deixando-os com funções desafiadoras que os tornam mais produtivos.

Se você tem muitos visitantes frequentando seu site, é provável que seus colaboradores não consigam se comunicar com todos as pessoas que entrem contato. A inteligência artificial pode lidar com essa alta demanda, conversando com muitos usuários simultaneamente.

Isso torna os processos do seu negócio mais assertivos, principalmente quando você tem poucos atendentes para darem conta de muitas solicitações dos clientes.

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