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WhatsApp Business: entenda como realmente funciona

Smartphone mostrando perfil de negócio no WhatsApp Business

Saiba tudo sobre o WhatsApp Business, como funciona, o que é e para que serve na otimização da comunicação da empresa com os clientes.

O aplicativo WhatsApp Business é uma ferramenta que foi desenvolvida para revolucionar o atendimento ao mercado. Antes de mais nada, a ferramenta WhatsApp já é conhecida como uma forma de trocar mensagens com conhecidos e amigos.

Assim, dois bilhões de pessoas em mais de 180 países o utilizam em qualquer momento. Mas a necessidade de uso das empresas fez com que o serviço de mensagens lançasse o aplicativo WhatsApp Business para ajudar os negócios de modo simples.

Neste post, você vai ver quais são os tipos de WhatsApp que existem, como fazer o WhatsApp comercial para se conectar e criar uma ponte entre a empresa e seus consumidores de forma segura. Dessa maneira, destacando seu produto ou serviço em uma alternativa confiável que torna seu comércio ainda mais lucrativo.

WhatsApp Business chegou ao Brasil em sua versão final e ajudará no dia a dia de muitas empresas, otimizando as operações e promovendo melhor contato com os clientes. Conheça agora todas as funcionalidades e vantagens da ferramenta.

O que é preciso para ter uma conta verificada?

É preciso ter uma PME (Pequena e Média Empresa) e fornecer um número de telefone para o registro. Uma das novidades da plataforma é que agora é possível cadastrar um número de telefone fixo. A vantagem da conta verificada é transmitir maior credibilidade junto ao cliente.

Principais vantagens

  • Com o WhatsApp Business as empresas terão presença comercial no WhatsApp, se comunicarão de forma mais eficiente com seus clientes e terão melhores meios de expandir seus negócios.
  • Pode ser utilizado como uma poderosa ferramenta de marketing, promovendo seus produtos e serviços, bem como a disseminação de conteúdos diversos e informativos aos clientes.
  • Pode ser uma forma de conseguir leads e, posteriormente, convertê-los em clientes.
  • Um canal direto que permite ao cliente iniciar e estabelecer um atendimento de forma dinâmica e, ao mesmo tempo, permite um fluxo de demanda de tempo, de acordo com o que dispõe. Diferente do que ocorre no atendimento telefônico, em que o cliente precisa estar preso ao telefone enquanto a chamada estiver em curso.

Recursos do WhatsApp Business

whatsapp chatbot push plataforma

A versão para negócios do mensageiro está com muitos recursos úteis para o dia a dia das empresas.

  • Configurações dos dados da empresa – é possível preencher um perfil completo, com todos os principais dados da empresa, como: nome, tipo do negócio, descrição, horário de atendimento, localização e website. Todo cliente gosta de melhores informações a respeito da empresa, a qual mantém contato comercial. Isso traz mais segurança nas operações.
  • Estatísticas – tenha controle de tudo o que está acontecendo com suas mensagens. Saiba o número exato de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas. Com esse recurso estatístico o empreendedor terá meios de verificar sua aceitação junto aos clientes.
  • Mensagens automáticas – defina mensagens automáticas para que seus clientes recebam ao entrarem em contato fora do horário de atendimento, ou demais ocasiões, tais como: mensagem de ausência, saudação e mensagem de inatividade (se um cliente entrou em contato pela primeira vez e não interagiu mais, no prazo de 14 dias será enviada uma mensagem programada).
  • Respostas padrões – certas perguntas e questionamentos por parte dos clientes, em muitos casos, possuem a mesma resposta. Pensando nisso, o WhatsApp Business permite incluir mensagens padrões, poupando tempo de digitação por parte da empresa.
  • Calendário – permite escolher dias e horários nos quais não realizar atendimento. Em conjunto com as mensagens automáticas, terá uma solução ideal para quando não estiver atendendo.
  • Versão web – com a versão web o mensageiro poderá ser utilizado no computador, facilitando o trabalho e agilizando o processo de digitação.
  • Possibilidade de migração de conta, contatos e conversas – quando você instalar o WhatsApp Business e for cadastrar um número que já esteja em funcionamento na versão normal do WhatsApp, será perguntado se deseja migrar a conta para a plataforma Business do mensageiro.

O WhatsApp Business está disponível nas plataformas móveis Android, iOS e Windows Phone, e também nas plataformas para PC com sistema operacional Windows e Mac OS. Os usuários de distribuições Linux podem utilizar a versão web do mensageiro por meio do navegador de internet.


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