As tecnologias antigas ficam obsoletas cada vez mais rápido com o ritmo frenético dos avanços nessa área. No entanto, apesar de ficarem desatualizadas, algumas mídias podem se tornar bastante vantajosas pela diminuição dos custos e pela eficiência que ainda mantém, especialmente no que se refere à comunicação com cliente.
Há diversas maneiras mais antigas, como o SMS, de aproveitar esses recursos em seu negócio. Então, se você se interessou pelo o assunto, continue a leitura e saiba mais.
O uso do SMS
O e-commerce é uma das áreas que mais cresce no país nos últimos anos. Inclusive, há estimativas de que cresça mais 15% ainda em 2017. No entanto, o ponto mais sensível desse tipo de negócio é certamente a relação com o cliente.
Por ser virtual, ela precisa ser mais efetiva e demonstrar maior confiabilidade, principalmente no processo de envio das entregas, podendo ser otimizado com mensagens SMS.
SMS na confirmação do pagamento
Notificações de confirmação de pagamento enviadas por SMS é uma técnica muito utilizada. Afinal, é um meio bastante eficiente e prático, sendo de fácil acesso para o cliente e de baixíssimo custo para a empresa.
Uma boa dica, é informar a confirmação do pagamento ao cliente notificando-o também sobre o preparo do pedido para o envio.
SMS no envio de uma mercadoria
Os clientes sentem-se mais confortáveis ao terem acesso a informações atualizadas sobre o envio de seu produto. Quem faz compra online tem a tendência a esperar com ansiedade que o produto chegue logo.
Nesse caso, notificações por SMS podem servir para tranquilizar o cliente. Informe na mensagem que o pedido já foi entregue à transportadora e que será enviado até o fim do dia, por exemplo. Só isso já representa um ganho enorme na UX de sua plataforma de vendas online.
SMS na confirmação da entrega
Outra prática que melhora sua relação com o cliente é enviar notificações sobre a confirmação da entrega. Isso pode parecer, à primeira vista, desnecessário, mas não é, e já explico por quê.
Clientes que moram em prédios com portaria, por exemplo, cujos porteiros têm que lidar com uma quantidade enorme de encomendas por dia, podem nem ficar sabendo da chegada de seu produto.
Por isso, as mensagens do tipo “Entregamos o seu produto”, podem agilizar o processo e deixar o cliente muito mais satisfeito com o seu serviço de entrega.
As limitações dessa tecnologia
As limitações mais óbvias de um SMS são gráficas, tendo em vista que a comunicação por essa mídia se dá apenas por texto. Por isso, seu uso se restringirá a apenas notificações.
Para resolver essa questão, ampliando um pouco mais as possibilidades da linguagem dessa mídia, uma boa saída é enviando links nas mensagens para conteúdos online, caso haja necessidade.
A limitação do espaço para escrita no SMS também te obriga a ser o mais conciso possível, o que pode não ser o ideal para conteúdos mais informativos.
Além disso, deve-se tomar cuidado para não fazer suas mensagens soarem como spam. Para isso, verifique os melhores horários e a regularidade ideal para obter bons resultados.
A integração das tecnologias
Sistemas CRM completos (Customer Relationship Management) podem contar com diversas tecnologias na comunicação com o cliente, mas o ideal é que funcionem de modo integrado.
Por essa razão, usar SMS como tecnologia complementar às mais atuais de atendimento, como aplicativos, pode ser uma boa estratégia.
A escolha de uma ou outra tecnologia depende do perfil do seu público. Imagine uma loja de artigos para games e informática, o atendimento via chat, ou com chatbots nas redes sociais, seria mais adequado do que mensagens via SMS.
Então, leitor, esperamos que tenha gostado desse pequeno informativo sobre como aproveitar tecnologias para melhorar a sua comunicação com o cliente. Aproveite, também, e confira nossas dicas sobre como usar SMS como solução para o seu pequeno negócio!
