O uso de chatbots revolucionou o atendimento e trouxe inúmeros benefícios para empresas e clientes. Tendo em mente que essa solução é uma tendência para todos os setores de negócios, é indispensável entender quais valores essa poderosa ferramenta pode agregar à sua organização. Afinal, o consumidor 3.0 é imediatista e extremamente exigente.
Por isso, as formas de atendimento precisam acompanhar essas mudanças e priorizar meios que possibilitem respostas instantâneas.Chatbots dão a flexibilidade necessária para atingir esse novo perfil de consumidor e permitem que as empresas estejam por dentro de tantas transformações digitais que surgem cada vez mais rapidamente mundo afora.
Neste post, você vai conhecer os 3 maiores benefícios do uso de chatbots!
1 – Melhoria no atendimento
Foi-se a época em que as pessoas tinham paciência de esperar em filas imensas por um atendimento.
Ninguém tem mais tempo para isso. Nem para ficar segurando um telefone por horas, escutando “aguarde mais um minuto”, enquanto a ligação passa de mão em mão.
Um problema super notável são os horários de pico que sobrecarregam os atendentes e fazem o consumidor esperar ainda mais. Isso gera todo um estresse do cliente, que muitas vezes acaba sendo rude. Algo que desencadeia uma pressão emocional forte nos colaboradores.
Outra coisa que não se tolera mais são atendimentos mal feitos. Pagamos caro e queremos os melhores serviços. Nada mais justo, não é mesmo?
Pois é! E o chatbot é a ferramenta que resolve esses dois assuntos simultaneamente. Mas como?
Chatbots realizam centenas ou até milhares de atendimentos em um curto espaço de tempo. Não somente de forma passiva: respondendo questionamentos frequentes por chat, por exemplo. Como de forma ativa: disparando mensagens de voz, SMS e e-mails.
Tudo isso de maneira inteligente, rápida e interativa! Eles são integrados a diversos outros sistemas, facilitando no armazenamento de dados e construção de relatórios para que as organizações criem estratégias de sucesso do cliente.
Uma das características mais marcantes referente às vantagens de implantar um chatbot numa empresa é tornar seu atendimento full time (traduzido literalmente para “tempo total”, em português).
Acredite: disponibilidade 24 horas por dia, durante os sete dias da semana – inclusive nos feriados -, é um enorme diferencial e pode ser o fator essencial para fidelizar o seu cliente.
Além disso, os chatbots são multiplataformas, o que os torna mais acessíveis.
Grande parte dos atendimentos realizados pelas empresas é para fazer tarefas repetitivas, que podem ser facilmente executadas por um robô. Pedir informações simples, alterar dados cadastrais, solicitar uma segunda via de boleto e serviços similares não precisa ocupar um funcionário.
Proporcione um autoatendimento de excelência e, deste modo, seus colaboradores terão suas habilidades muito melhor aproveitadas desempenhando atividades que demandem maior complexidade e, de fato, a presença de uma figura humana.
2 – Redução de custos
O uso de chatbots traz benefícios consideráveis no âmbito financeiro, pois reduz custos em variados aspectos.
Pelo fato de executar numerosas tarefas – que, normalmente, exigiriam a força de trabalho de vários colaboradores para cumpri-las – implementar um chatbot diminui substancialmente os custos operacionais mensais de uma empresa.
Essa tecnologia em contínua ascensão tem potencial para atenuar significativamente o custo unitário dos serviços. E também de derrubar os gastos com infraestrutura de comunicação, já que ela estará concentrada em uma única ferramenta.
Economiza-se ainda com as cobranças de dívidas, uma das atividades mais recorrentes, complicadas e até mesmo pedantes – porém, extremamente necessárias – para agentes humanos. Todavia, uma missão cumprida com agilidade e eficiência pelos bots.
Conjuntamente, pode-se destacar a queda nos índices de retrabalho. Isso porque as chances dos chatbots, que são programados previamente, errarem suavizam bastante!
Claro, nem tudo é perfeito e é possível que seja preciso fazer algumas modificações depois da implantação, de acordo com as demandas encontradas nas interações com os usuários. Entretanto, essa não será a rotina da sua empresa.
Assim como qualquer implantação corporativa, começar a usar um chatbot vai demandar investimentos. Contudo, a longo prazo, a economia de recursos vai compensar e muito!
É importante também ressaltar que as métricas quanto à execução das atividades geram bons resultados bem rápido. Porque os chatbots entram em ação de imediato.
3 – Retenção e fidelização de clientes
Adotar o uso de chatbots fará com que a sua empresa tenha um serviço diferenciado, levando-a a ser destaque no mercado com qualquer que seja o setor com o qual você trabalha.
Estima-se que no futuro, os consumidores utilizem menos aplicativos e explorem cada vez mais chatbots. E afirmamos mais! Não os que seguem comandos específicos, mas aqueles que recorrem à inteligência artificial.
Essa ferramenta vem evoluindo muito rumo a um diálogo humanizado, deixando o atendimento automático bem menos mecânico.
Inovação é uma exigência no atual cenário competitivo em que vivemos.
Usufruir das vantagens da inteligência artificial pode levar uma organização a outro patamar, bem distante daquele em que ficar horas esperando para resolver algo simples era normal.
Resolver as coisas – para ambos os lados – de forma automática e totalmente digital, sem dúvidas, aumenta exponencialmente a probabilidade do cliente ficar satisfeito. Independente de qual foi a função do bot: responder um questionamento, mandar lembretes de vencimento ou mesmo ajudar o usuário a comprar o produto mais adequado para ele.
O engajamento e a satisfação dos clientes serão naturalmente maiores quando sua empresa apresentar uma solução para que ele tenha acesso a um atendimento de qualidade 24 horas por dia.
A verdade é que o básico simplesmente não é mais aceito. É preciso sair do trivial e entregar qualidade e valor. Pode ter certeza de que toda a jornada com a marca, hoje, é tão fundamental quanto o produto oferecido ou serviço prestado. Se não for mais.
Compreender tudo isso fará sua companhia ter consumidores fiéis e, consequentemente, uma bela propaganda boca a boca – que mesmo com o avanço do marketing ainda é uma das maiores formas de divulgação de uma marca -.
Implementar o uso de chatbots permite que as empresas prestem serviços excelentes, ao passo em que proporcionam inovação e preocupação com a experiência do cliente.
Impacte a comunicação da sua empresa
Quer entender melhor como o uso de chatbots pode beneficiar a sua empresa? Entre em contato com nossos especialistas! 🙂
