O uso dos chatbots para projetos sociais otimiza a comunicação e aumenta o interesse pela organização. Isso porque o assistente virtual, aliado à inteligência artificial, oferece praticidade e rapidez na interação com o público.
Analogamente, o acesso aos meios digitais pode facilitar o aumento da captação de recursos para as ONGs e negócios sociais. Por consequência, integrações com o assistente de comunicação propagam as causas da organização, atraindo as pessoas a se engajarem.
Seguindo esse contexto, a aplicação dos chatbots em seu projeto também atrai investidores e chama atenção de novos voluntários. Com isso, dá visibilidade à causa e amplia a quantidade de pessoas atingidas pelo programa social, tudo isso através da presença digital. O assistente virtual pode ser implementado nos canais de comunicação da ONG, como em redes sociais e até no site institucional, de maneira automatizada.
Além disso, os chatbots para ONGs ainda são uma ferramenta de marketing, aumentando a credibilidade e criando um impacto positivo.
Neste post, vamos mostrar em detalhes todos os benefícios que o chatbot pode trazer para a sua organização social. Afinal, o terceiro setor precisa se destacar para conseguir mais investimentos, tanto quanto uma empresa. Ou até mais, já que a identificação das pessoas com o seu propósito é o que motiva o seu projeto a seguir em frente.
O que são chatbots e como funcionam?
Antes de mais nada, chatbots são assistentes virtuais que proporcionam comunicação automática.
Com certeza, você já conversou com um bate-papo disponibilizado em sites, redes sociais, ou já iniciou uma conversa pelo WhatsApp com um interlocutor robô.
A troca de mensagens automatizada é feita com um chatbot inteligente oferecendo suporte para diversas questões simples de serem atendidas.
Os chatbots com inteligência artificial conseguem simular conversas com uma linguagem natural, a que nós utilizamos. Ou seja, esse recurso permite o sucesso no atendimento, já que responde às dúvidas com facilidade. Além de melhorar a experiência e o relacionamento com o público.
A utilização dessa ferramenta reúne as informações necessárias para um atendimento de excelência com integrações à banco de dados. Assim, fornece uma comunicação eficaz com os usuários, sabendo o perfil de quem está entrando em contato.
Além disso, o bot inteligente não envia só respostas padronizadas, mas interpreta a mensagem para uma solução completa e certeira. Não à toa, a ferramenta foi sinalizada como uma das megatendências da inteligência artificial pela Gartner.
Importância dos chatbots para projetos sociais
Os empreendedores digitais veem vantagem na aplicação de chatbots dentro da organização, mas os benefícios dos chatbots se estendem a várias áreas. O assistente virtual facilita muito a comunicação, então é uma estratégia válida para qualquer negócio social ou ONG que queira ampliar a sua voz.
Com essa finalidade, o terceiro setor também tem interesse nesse recurso para melhorar a comunicabilidade e o engajamento.
A otimização do atendimento ao voluntário, por exemplo, é proporcionada pelo chatbot e é essencial para a troca de informações, facilitando o conhecimento do trabalho realizado pela instituição no meio digital.
Portanto, a presença digital nos canais de comunicação para projetos sociais acelera o contato com as pessoas que têm interesse em tirar dúvidas, acompanhar o trabalho realizado, agendar visitar e ajudar a causa.
Como consequência, os chatbots para projetos sociais permitem o aproveitamento da equipe de atendimento de forma bem melhor, porque respostas rápidas ficam a cargo do robô. Então, o assistente virtual agiliza as demandas para diversas tarefas no âmbito do atendimento e do suporte. É a otimização dos processos dentro de sua ONGou negócio social.
Ainda mais, os chatbots aproximam os voluntários da organização, porque permite integrações que disparam mensagens pelo WhatsApp, SMS e envio de e-mails.
Assim também, os chatbots para ONGs podem ser aplicados no marketing, através dessas integrações, auxiliando na divulgação de materiais.
Outro ponto é que, se algum voluntário/doador tiver interesse em se comunicar qualquer horário do dia, é só enviar uma mensagem pelas redes sociais e o chatbot responde.
A interação do chatbot pode ser configurada para ser feita de forma personalizada. Ou seja, conhecendo a persona de sua ONG, o engajamento aumenta com a utilização de uma ferramenta inteligente que sabe se comunicar com ela.
Como aplicar os chatbots para projetos sociais?
Uma boa experiência no contato com a organização impulsiona a atração de novos investidores e voluntários, assim como a fidelização de quem já é colaborador.
Sobretudo, todo projeto social necessita ser visto pelo maior número de apoiadores possível para que receba mais doações e tenha visibilidade. Assim, o relacionamento com os doadores através do disparo de conteúdos, por integrações realizadas com chatbots, é uma ótima solução.
Ou seja, a ferramenta pode ser usada para divulgar as publicações feitas nas redes sociais, sites e blogs da organização e escalar a causa para uma quantidade de pessoas muito maior.
Do mesmo modo, utilize a presença digital para mostrar as novidades e prestação de contas para todos que tenham interesse, aumentando a credibilidade.
Ferramentas como o chatbot podem ajudar a fazer parcerias com o poder da comunicação. Nada mais satisfatório do que entrar em contato com uma organização que responde suas dúvidas rapidamente por WhatsApp, redes sociais ou site. E ainda aproveita a oportunidade para transformar o atendimento, encantando o público.
Engajamento e alcance maior
Diante de todas as possibilidades já apresentadas, percebe-se que os chatbots para ONGs são uma ótima surpresa para os contatos, que encontram uma organização disponível em vários canais e sendo presença constante na sua vida.
Com isso, o engajamento é crescente nas mídias digitais e transporta a satisfação online em confiança na causa. Claramente, a rede de contatos cresce e a transparência do projeto é perceptível, já que se mostra acessível todo o tempo.
Ferramentas como o chatbot integrados a diversos aplicativos chegam para favorecer até a captação de recursos através da divulgação do trabalho da organização por mensagem direta.
A tecnologia e transformação digital diminuem a distância nas relações humanas. Então, aproveite a vantagem dos chatbots estarem disponíveis 24 horas para favorecer o alcance maior com pessoas de todo o mundo. Ao passo que mantém uma relação ativa a qualquer momento também.
Chatbots para projetos sociais e suas integrações
Os chatbots podem se conectar com diversos canais de comunicação. Deixe o público escolher por qual meio quer entrar em contato, além do horário que achar melhor.
Seu site pode disponibilizar a janela de bate-papo, assim como o Facebook Messenger também pode ser uma ótima fonte de oportunidades. Como o WhatsApp, Telegram, e muitos outros canais.
Integração com o WhatsApp
Há como evoluir ainda mais o atendimento com uma plataforma que funciona como um sistema inteligente e integrado a chatbots.
A Weni WhatsApp Business API permite usar chatbots inteligentes por uma conta oficial, além de integrar diferentes serviços.
Antes de mais nada, a API do WhatsApp é a solução oficial do aplicativo para quem deseja aumentar o alcance da comunicação com o público. É a evolução do WhatsApp Business, com mais recursos, e integra o mensageiro a diferentes programas.
Por exemplo, a integração com livechats permite a progressão do atendimento. Ele pode começar com um chatbot integrado ao WhatsApp e, quando as perguntas forem mais complexas e precisarem de atendentes, o contato será transferido para o sistema de suporte ao vivo.
Assim, ao integrar com livechat, a API do WhatsApp disponibiliza apenas um número de telefone, mas para diversos atendentes realizarem o suporte.
A plataforma foi criada pela Weni, que é provedora oficial de soluções de negócios para WhatsApp Business (WhatsApp BSP). Quer dizer que está inserida em uma comunidade global de provedores de soluções com experiência na API do WhatsApp Business.
Dessa forma, te auxiliamos na comunicação pelo aplicativo para atendimento e notificações personalizadas.
É muito importante estabelecer parceria com uma conta oficial verificada pelo WhatsApp, de acordo com os critérios e parâmetros internos do aplicativo. Isso porque comprova que a marca é autêntica e realmente proprietária da conta, com o selo de autenticação.
Portanto, aumenta a credibilidade da organização.
Solução completa para atingir o seu público
Então, o WhatsApp Business API integrado à plataforma de chatbots é o impulsionamento necessário para qualquer ONG ou negócio social que queira potencializar sua comunicação.
A Weni Plataforma automatiza as mensagens de campanhas para investidores, voluntários e doadores e integra com sistemas de atendimento como CRMs. Também pode enviar pesquisas de avaliação socioeducativa e seus conteúdos produzidos por mídias digitais.
Além de ter o chatbot inteligente para resolução de dúvidas frequentes e respostas simples.
As tecnologias de referência que oferecemos são soluções totalmente viáveis que impulsionam os negócios e projetos sociais. Funcionam aliados aos chatbots em canais de atendimento à disposição do usuário ininterruptamente. Agilidade e eficiência em todas as interações.
Os chatbots para projetos sociais geram, assim, mais impacto em escala global. É o uso da inteligência artificial combinada com a comunicação em prol de causas do terceiro setor.
Somos a solução para ONGs e negócios sociais com o objetivo de aumentar o engajamento de seus projeto por meio da comunicação.
