O marketing conversacional está presente na realidade das pessoas mais do que se imagina. Pesquisas apontam que cerca de 67% da população mundial já conversou com chatbots algum dia na vida.
Outros estudos mostram que 87% das pessoas que foram atendidas pelos chatbots saíram satisfeitas ou tiveram uma opinião neutra. Isso é um indício que as ferramentas para automatização de conversas tem agradado à população.
Com base nesses números é possível enxergar uma pequena parcela das vantagens de utilizar o marketing conversacional. Se você pensa em implementar essa estratégia na sua empresa, continue aqui e saiba mais!
O que é o marketing conversacional?
Marketing conversacional é uma estratégia usada em conversas automatizadas para aumentar a retenção de leads.
Através de mensagens programadas para chatbots, a empresa pode responder de imediato à dúvida do usuário, enviar conteúdos relevantes e criar uma trilha de qualificação. Isso pode ser feito por meio da integração de diversos canais, como WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook e outros.
Além de diminuir o gap no atendimento, reduz a carga de atendimento humano sem perder a qualidade na comunicação e ainda auxilia a equipe de vendas com campanhas em massa — mas sem perder a personalização.
Por sinal, um dos vieses do marketing conversacional é criar um fluxo de conversa humano, embora o consumidor esteja falando com uma máquina. Para isso são feitos estudos sobre o tom de voz do negócio e o público-alvo atendido.
Vale ressaltar que nem todos os chatbots passam por uma estratégia conversacional. É interessante implementar essa técnica para que a comunicação com o seu lead seja fluida e duradoura.
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Por que o marketing conversacional virou uma tendência?
O marketing conversacional tornou-se uma tendência no mercado graças às suas vantagens para consumidores e marcas. O atendimento via telefone ou e-mail pode ficar abarrotado, deixando o consumidor até horas aguardando um retorno sobre sua dúvida.
O excesso de demanda e a demora no atendimento gera insatisfação dos dois lados, cliente e funcionário. E foi assim que surgiu a opção de chatbot, com boas mensagens pré-programadas e com redução no tempo de espera.
No marketing conversacional é possível responder quase imediatamente o usuário, sem que ele perca tempo em outros meios de comunicação. Além disso, com menos gastos no atendimento, a empresa pode investir o dinheiro em outras áreas.
Isso sem contar que a tendência está totalmente ligada às novas tecnologias, que se fazem presentes no mercado de hoje. Isso mostra que a empresa se importa em estar atualizada.
Para que se tenha uma ideia, um estudo identificou que 95% das empresas que participaram da pesquisa do MIT, relataram a solução de problemas e de atendimento mais rápido com o uso de chatbots.
Além disso, o marketing conversacional utiliza uma ferramenta que está nas mãos de 99% dos brasileiros: o WhatsApp. Com isso, se pode criar estratégias escaláveis e mensuráveis, mas com a dose certa e humanização e personalização.
Quais os benefícios do marketing conversacional?
Alguns benefícios do marketing conversacional já citamos, como a redução na demanda dos atendentes e resposta imediata. Mas existem também outras vantagens que vão convencê-lo a adotar essa estratégia na sua empresa.
Veja duas!
Atendimento escalável
Caso sua empresa seja de grande porte ou esteja com planos de crescimento expressivo, com certeza será necessário um atendimento de qualidade.
Mesmo que exista um time totalmente responsável pelo atendimento, uma hora pode sobrecarregar e não ser suficiente para a demanda. Mas com os chatbots e o marketing conversacional fica mais fácil driblar esse problema!
Ao automatizar a comunicação é possível escalar a quantidade de atendimentos. As pessoas entram em contato e são respondidas de imediato, sem filas de espera.
Atendimento 24 horas
Emergências acontecem em qualquer setor. Muitas vezes, quando existe uma equipe de atendimento presencial (e sem ajuda da tecnologia), a comunicação fora do horário comercial pode se transformar num mártir.
Os chatbots bem desenvolvidos com a estratégia de marketing conversacional, todavia, conseguem suprir grande parte da demanda de emergência a qualquer hora, sete dias por semana.
Ou seja, além de diminuir a sobrecarga comum nos setores de atendimento, facilita também a vida de quem entra em contato.
Aplicação dos chatbots no marketing conversacional
Os chatbots programados com as estratégias do marketing conversacional podem trazer bons resultados. Isso porque são pré-programados com mensagens humanizadas, pensadas para uma comunicação fluida e eficaz.
No WhatsApp, por exemplo, os chatbots podem ser programados para aparecer o nome do usuário e com mensagens mais afetuosas, que mostrem proximidade com o consumidor. Veja o caso abaixo:
“Olá, usuário X, obrigado(a) por entrar em contato através do nosso WhatsApp. Qual a sua dúvida? Escolha uma opção, que vamos orientá-lo da melhor maneira.”
Esse tipo de comunicação pode ser usado em diferentes chatbots, seja diretamente no site da sua empresa, WhatsApp ou outras redes sociais. O que importa é manter a humanização da conversa para que o consumidor se sinta à vontade.
Marketing conversacional no WhatsApp
O WhatsApp é uma das ferramentas de comunicação mais usadas no mundo. Segundo pesquisas, o aplicativo acumulou mais de 2 bilhões de usuários ativos só em 2022, um número extremamente expressivo.
Isso faz com que muitas empresas usem o app como um canal de comunicação. Já existe inclusive a versão Business, com ferramentas que facilitam no atendimento diário.
Para quem quer investir no atendimento pelo WhatsApp, aprender sobre marketing conversacional é fundamental. Além de ajudar a criar fluxos de mensagens humanizados, reduz a carga de trabalho de quem trabalha direto com atendimento.
Se você chegou até aqui e pensa em melhorar e/ou inserir chatbots com mensagens bem programadas na sua empresa, veja o nosso artigo sobre WhatsApp Marketing e entenda por onde começar as suas estratégias de aquisição nesse aplicativo de mensageria.
