A extração de dados de atendimento via chatbots é a grande aposta de sucesso das empresas atualmente. Informações de consumidores, dos problemas e perguntas realizadas, podem traçar um perfil claro do cliente e melhorar significativamente desde a qualidade no atendimento até a imagem da marca no ambiente virtual.
Diversas iniciativas de uma empresa são definidas a partir dos dados obtidos dos atendimentos, como o preço dos produtos, campanhas de marketing, descontos e promoções, gerenciamento do negócio, abertura de filiais, entre outros. Porém, as informações para produzir resultados para a corporação precisam ser corretas e confiáveis.
Segundo a pesquisa feita pela Experian sobre a gestão e qualidade de dados no ano passado, 72% dos entrevistados julgam que a qualidade de dados estimula a confiança do consumidor. Para a gerente de produtos da Serasa Experian, Michelle Carneiro, as organizações reconhecem que a percepção da marca e da lealdade dos clientes dependem da experiência proporcionada pelas empresas.
Ainda que a extração de dados possa parecer complexa, na prática já ocorre de maneira simples em nosso cotidiano. Por exemplo, ao se efetuar a compra de um produto numa loja virtual, por mais simples que ela seja, há a navegação por milhares de informações, e devido ao gerenciamento eficaz dos dados, a entrega da compra é feita sem problemas.
Tudo isso ocorre porque os cadastros realizados — com informações simples como nome, endereço e formas de pagamento — estão armazenados num banco de dados. No entanto, esse banco pode se tornar muito mais amplo se contiver informações de um atendimento personalizado.
É nesse sentido que os dados de atendimento via chatbots podem otimizar e refinar a experiência dos clientes. Essa ferramenta armazena e gerencia de forma efetiva todas as informações obtidas na interação com os usuários, visando garantir o diferencial da empresa.
O que são os chatbots
Os chatbots, também conhecidos como atendentes virtuais ou somente bots, são softwares programados para interagirem com humanos por intermédio de sistemas de inteligência artificial, por meio da internet.
Um chatbot pode interagir com o usuário sem que ele perceba que não se trata de uma pessoa real, com um diálogo coerente para suporte e acesso à informação. Esse recurso é capaz de comunicar com milhares de usuários ao mesmo tempo e personalizar cada conversa de acordo com o perfil do cliente.
Esse sistema de inteligência artificial pode ajudar os consumidores a identificarem produtos para suas necessidades. De acordo com o pedido do usuário, é possível que os chatbots comparem características e melhores preços e conduzam o cliente em todo o processo de compra.
Realidade do mundo digital
A realidade do mundo online agora é a digitação, em vez da fala. Com o crescente uso das redes sociais e aplicativos de conversa simultânea, o uso do telefone diminuiu consideravelmente.
Seja por questões práticas de tempo e local ou por clareza nas informações, as pessoas preferem digitar a falar, pois estão acostumadas com a troca de mensagens, o que torna o uso de chatbots preferencial para os atendimentos.
A utilização dessa tecnologia ofertou aos clientes uma forma confortável de entrar em contato com as empresas, seja para obter informações, efetuar compras ou resolver problemas.
Como funcionam
Os chatbots permitem a criação de personagens e se aprimoram com o uso intensivo da tecnologia, ou seja, quanto maior for a interação com os humanos, mais inteligente e humanizado será o atendimento.
O software é programado para reconhecer e interpretar a linguagem escrita, com respostas apropriadas para cada caso, com lógica e coerência.
O chatbot pode ser desenvolvido por meio de um aplicativo específico da empresa ou por uma plataforma já existente, como o Facebook, Smooch e Telegram. Essa plataforma deve ser eficiente e funcional, com disponibilidade de manutenção e atualização do software.
Vantagens de se implantar um sistema de chatbots em sua empresa
Os chatbots possuem alta capacidade de comunicação e performance. Eles podem:
- atender milhares de pessoas simultaneamente, 24 horas, nos sete dias da semana, diminuindo o fluxo de ligações nas centrais de call center e o número de funcionários — reduzindo assim os custos relacionados ao serviço;
- reconhecer e responder milhares de tipos de frases, sobre os mais diversos assuntos, por meio de linguagem e interfaces que os clientes já dominam, proporcionando conforto ao consumidor e maior receptividade à tecnologia;
- estabelecer contato com os usuários de maneira personalizada e de acordo com o perfil do cliente, podendo responder dúvidas de forma descontraída, conforme o estilo da empresa;
- concretizar vendas, criando filtros inteligentes, esclarecendo dúvidas e mostrando informações relevantes e indicações de produtos baseadas no interesse do consumidor;
- transformar pesquisas de opinião extensas em um diálogo formidável;
- reduzir tempo de atendimento no telefone e filas de espera;
- interagir com os usuários por diversos meios, como telefone celular, tablet, website, salas de chat, programas em formulários e aplicativos personalizados;
- armazenar informações, perguntar preferências e reconhecer o usuário em uma conversa seguinte;
- extrair os dados de atendimento para potencializar campanhas de marketing, estratégias de expansão e tomada de decisões.
Dicas para implantação de chatbot na empresa
A implantação de um sistema de chatbot na organização é feita por meio de um projeto, que pode ser simples ou complexo de acordo com o nível de inteligência artificial.
O projeto deve ter o foco no usuário, em quais são seus problemas e necessidades e como ofertar a solução, proporcionando melhor experiência de atendimento.
Investir no visual do chatbot e criar uma imagem da marca por meio de personagens reforça a segurança do cliente sobre o contato online, além de maior aproximação. O ideal é que bot possa construir uma conversa normal e de fácil entendimento para o usuário, como se estivesse dialogando com um humano.
Os chatbots podem ter inúmeras funcionalidades que podem assustar o cliente. Em vez de revelar todas as opções de uma vez, é recomendado que elas fluam normalmente conforme a conversa for se desenvolvendo.
A Weni é especialista em desenvolvimento de chatbots e pode auxiliar a implantação da tecnologia, prestando consultorias e realizando o acompanhamento dos dados de atendimento úteis para uma corporação. Isso aumentará os níveis de satisfação dos consumidores e o valor do empreendimento.
E então, o que achou do nosso artigo sobre os benefícios que os dados de atendimento via chatbots podem oferecer? Entre em contato conosco para verificar qual o melhor sistema de comunicação para sua empresa!
