Redução de inadimplência é uma das questões mais importantes para as empresas, concorda? É por isso que preparamos este artigo e vamos mostrar como a facilidade de comunicação com o cliente ao enviar mensagens automáticas pode ser uma ótima estratégia.
Toda empresa com um alto número de pagamentos em atraso põe em risco a saúde financeira do negócio. Ainda mais em momentos de crise, como a que estamos vivendo, é necessário escapar das dificuldades financeiras.
Um breve panorama da inadimplência no Brasil mostrava que a inadimplência tinha perdido o fôlego até 2019, conforme divulgado pelo site CNDL. Porém, todos sabemos da reviravolta causada pela pandemia, prejudicando muito essa estatística.
Além do endividamento ser uma prática comum, o ano de 2020 trouxe o percentual de 25,4% de inadimplentes até junho. São dados da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC).
Descubra o melhor modo de conter o aumento da inadimplência e corrija os equívocos a tempo.
O que leva o consumidor a ser inadimplente?
Antes de tudo, tenha em mente que a falta de planejamento e ação das empresas para saber como reduzir a inadimplência deve ser um ponto de atenção.
Práticas implementadas que diminuam o problema são cruciais para entender o que está acontecendo e prever melhor o futuro.
O controle do empresário sobre a gestão de todos os processos realizados em seu negócio é fundamental. E, claro, isso abrange a cobrança, que deve ser feita de forma assertiva, porém sem desgastar o relacionamento com o cliente.
Até porque sabemos que as ligações de cobrança podem ser bem desconfortáveis, tanto para o receptor, quanto para o emissor. Este, normalmente, nem atendido é. Por isso, mensagens automáticas podem ser a solução mais adequada.
Entender as causas da inadimplência também é primordial, assim como olhar para todos os envolvidos no processo.
Sua empresa favorece essa condição de risco? Está conseguindo minimizar os problemas com o cliente? Quais são as formas de contato com ele?
Manter o diálogo é indispensável, entretanto o ideal é que seja antes que a bomba exploda.
Ofereça suporte, tenha mecanismos fáceis para que ele chegue até a sua empresa de modo confortável, prático e dinâmico.
Conhece as dicas de como reduzir a inadimplência?
· Antecipe problemas
Porque saber como reduzir a inadimplência não tem fórmula mágica.
Você precisa ter a atitude de se antecipar aos problemas e, assim, resolvê-los da melhor maneira.
Seja proativo e se mostre útil em seus canais de comunicação para que, diante de qualquer imprevisto, o cliente saiba que tem assistência.
· Proponha negociações
Conheça o seu cliente. Se a bomba já explodiu e ele já ficou com a vida financeira desestruturada, ofereça negociações competitivas em seu mercado e interessantes para ele.
Se você oferece a solução apropriada para o problema dele, o consumidor se sente mais confortável e seguro para a troca de informações no contato realizado.
· Unifique informações
Um sistema automatizado de cobrança é importante para ter acesso ao cadastro dos clientes e ver rapidamente seu perfil.
A prevenção da inadimplência passa pelo acompanhamento dos históricos de pagamentos, controle das mensagens automáticas enviadas e outras automações que ajudam no dia a dia.
Você facilita a comunicação por meio de mensagens automáticas?
A comunicação omnichannel tem sido fundamental para agilizar o acesso ao consumidor.
Consequentemente, as operações de atendimento ao cliente precisam de processos de comunicação multicanais.
A melhora do fluxo de informações é o que o cliente espera para a resolução rápida dos problemas. Portanto, é o caminho de como reduzir a inadimplência também.
Além da diminuição de custos para a empresa, tendo um suporte financeiro central junto à interface única e coordenada com todos os canais.
Sua empresa já envia mensagens automáticas com lembretes de vencimento por e-mail, SMS e WhatsApp?
A facilidade de comunicação acontece quando o cliente consegue a emissão da segunda via de um boleto rapidamente, por exemplo.
Ou tem a segurança do recebimento de notificação confirmando o seu pagamento.
Caso sua empresa tenha essa possibilidade, o consumidor também pode pedir alteração da forma de pagamento sem um agente humano que precise atendê-lo.
Faça com que sua equipe ganhe tempo e produtividade também, porque esses atendimentos iniciais aos clientes não necessitam de colaboradores disponíveis.
Deste modo, a sua empresa acelera e otimiza os serviços do setor financeiro. Os processos repetitivos se tornam automáticos.
O potencial dos colaboradores é totalmente explorado?
Ao mesmo tempo, os recursos de mensagens automáticas liberam o potencial do colaborador para o foco em funções mais estratégicas.
Bem como baixa os custos operacionais dentro da empresa, além de reduzir a inadimplência diante da multiplicidade de facilidades.
Caso o consumidor queira entrar em contato, terá a comunicação por mensagens automáticas para satisfazê-lo. Além de ter a opção de transferência para solicitações mais urgentes.
Tenha o setor ideal, de forma que o acesso aos seus profissionais seja realizado apenas quando necessário.
Assim também, a empresa foca em performances inteligentes e mais relevantes, possibilitando melhorias contínuas dos processos de contato e atendimento.
Conhece o poder dos chatbots?
Chatbot é um assistente virtual que realiza o primeiro atendimento aos clientes. Dessa forma, é a porta de entrada para a resolução de dúvidas simples e recorrentes, que podem ter respostas automáticas.
Há cada vez mais espaço dentro das empresas para os chatbots. Uma das maneiras de utilizá-los é como assistentes financeiros. Inclusive, o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2019 diz que 54% dos chatbots desenvolvidos no ano tem como finalidade de uso os processos financeiros e de cobrança.
Ou seja, aplicando um robô conversacional na sua estratégia de atendimento ao cliente, você soluciona demandas e responde a dúvidas dos usuários referentes ao financeiro.
Logo, quando o consumidor precisar de auxílio, ele terá respostas satisfatórias nos canais de comunicação da organização.
Você ganha agilidade no atendimento, já que o robô está disponível 24 horas por dia. E pode executar centenas de tarefas simultaneamente.
Um chatbot utiliza recursos da inteligência artificial para compreender as diversas perguntas do público. Muitas vezes, sem intervenção humana.
Todavia, quando necessário, ele conecta a sua audiência aos seus times.
Visto que um assistente virtual realiza triagens e pode direcionar, por meio de um sistema de livechat, apenas casos complexos para os atendentes humanos. Lógico, com acesso ao histórico da conversa.
O disparo de mensagens automáticas pode ser feito por chatbots?
Sim! O assistente virtual envia segundas vias de boletos, dá posição financeira, envia lembretes de pagamentos e notifica quando estes caem, dispara avisos de cobrança e até renegocia vencimentos.
Afinal, a rotina de cobrança é importante para qualquer empresa e os processos otimizados são essenciais para a saúde financeira.
Hoje em dia, o chatbot é uma ferramenta que chegou para ficar na automatização de processos. A cobrança não precisa mais ser cansativa e desordenada. Nem para a equipe financeira, nem para o consumidor.
Então, é recomendável implantar o chatbot financeiro nos diferentes canais em que seu público está presente. Disponibilizando-o para consultas e solicitações no site da sua empresa, redes sociais e no WhatsApp, por exemplo.
Mas também utilizando de todos os recursos dessa tecnologia para o disparo ativo de mensagens automáticas por SMS, e-mail e WhatsApp.
Com o assistente virtual, você define um cronograma de contatos de cobrança com os clientes. A ferramenta programa o envio das notificações automáticas aos usuários e é um modo de como reduzir a inadimplência.
Como reunir dados ajuda a reduzir a inadimplência?
O chatbot integra com os diversos canais de comunicação já citados, mas também é possível conectá-lo aos Sistemas de Gestão Integrada (ERPs).
Essa integração permite que o chatbot fique mais inteligente e funcional. Dá acesso aos dados do software e, assim, o assistente virtual ganha informações necessárias para um atendimento personalizado.
Ou seja, atende às solicitações dos usuários e clientes de forma muito mais assertiva. Além disso, extrai diretamente do banco de dados as informações de cadastro.
Da mesma forma, seu software recebe e é alimentado pelo material coletado na conversa com o bot a cada interação.
Informação é tudo no combate à inadimplência. A captura do perfil do seu cliente e a noção de tudo o que acontece em sua empresa no setor financeiro é valioso!
Todas essas integrações exploram completamente o potencial de um chatbot e o tornam essencial. No caso de cobranças, ele se torna categórico se agregado a ERPs.
Cobrança feita da forma mais assertiva possível.
Sabe qual é a plataforma ideal para reduzir a inadimplência?
Com a Weni Plataforma você pode desenvolver um chatbot financeiro para atendimento ao cliente da melhor forma. Automatize o atendimento ao mesmo tempo em que você otimiza o seu setor financeiro.
Saiba que essa plataforma permite que a sua organização poupe tempo e dinheiro.
Solucione grande parte das solicitações financeiras automaticamente através de nossa ferramenta. Tudo isso 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Seus agentes humanos são acionados somente quando necessário e os diversos processos financeiros são organizados em uma única plataforma.
Há uma variedade de canais de comunicação que se integram à Weni Plataforma. Isso acelera e otimiza ainda mais seus atendimentos financeiros.
Sem processos repetitivos para a sua equipe, tudo mais automático e o melhor, eficaz.
A estratégia de como reduzir a inadimplência está no envio de mensagens automáticas inteligentes através da nossa Weni Plataforma.
O modo mais fácil de manter seus clientes satisfeitos e muito mais próximos. Consequentemente, mantenha a sua equipe financeira mais produtiva.
