Levando em consideração o sucesso das redes sociais, e como elas são utilizadas para os mais diversos meios, o chatbot no Instagram foi muito aguardado gerando expectativas de melhorar a relação entre clientes e empresas ao regular o volume de interações, otimizar o tempo de resposta e direcionar o consumidor para a finalização da compra.
No entanto, uma dúvida surge com muita frequência: é possível criar essa aplicação para o Instagram?
Confira, neste artigo, o que é, como funciona, e como criar essa ferramenta tão única e que traz um grande diferencial para os resultados de uma empresa.
O que é um chatbot e como funciona?
O chatbot no Instagram parece ser uma ferramenta indispensável para melhorar a qualidade de relacionamento entre as empresas e o seu público. No entanto, antes de implementá-lo, é necessário saber o que ele é e como pode ser utilizado para ampliar o desempenho e guiar o consumidor até a etapa final da compra.
Em poucas palavras, o chatbot é um software com capacidade para manter uma conversa com um usuário humano, tal qual um diálogo do cotidiano. Para isso ser possível, a inteligência artificial se faz presente, analisando palavras-chave das mensagens para elaborar uma boa resposta.
É por isso que a liberação da API do Messenger para Instagram tem feito tanto sucesso. Sua capacidade de oferecer suporte imediato e com qualidade para os clientes leva a uma redução da necessidade de uma manutenção em equipe, otimizando resultados enquanto diminui os custos das operações.
O chatbot funciona a partir de uma resposta ou interação com um usuário a qualquer horário do dia e em qualquer dia da semana. Não há uma limitação por tempo ou por local físico, o que acaba tornando a sua implementação super atrativa e simples.
Chatbot com IA
O chatbot Instagram DM, que consegue responder mensagens diretamente pelo direct do aplicativo, apresenta uma grande vantagem. Por conseguir tirar dúvidas em questão de segundos, mostra o quanto as empresas se importam com o bem-estar do consumidor.
O sistema baseado em Inteligência artificial tem uma rede neural artificial própria, que muito se assemelha ao cérebro humano. É por isso que o chatbot Instagram API tem se mostrado cada vez mais aperfeiçoado para facilitar a interação entre máquinas e seres humanos.
Como criar um chatbot no Instagram?
O chatbot para Instagram representa uma grande evolução para as empresas. Não é à toa que, segundo o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, no ano de 2020, a conversação por meio de texto ou voz no Brasil cresceu 68%, ultrapassando a marca de 60 mil para 101 mil.
Para que o processo seja iniciado, é necessário ter uma conta no Instagram Business, fazendo com que os desenvolvedores tenham acesso direto à API. Além disso, também é necessário ter:
- Uma página do Facebook diretamente conectada à conta;
- Uma conta com função de desenvolvedor do Facebook para que haja a possibilidade de configuração.
Para que haja a criação do chatbot no Instagram de forma adequada, será preciso que os desenvolvedores implementem tokens de acesso à plataforma. Depois disso, é necessário habilitar as configurações dessas ferramentas conectadas ao Instagram API. Para isso, basta ir até à aba “Configurações” e “Privacidade” e ativar a opção de permitir o acesso às mensagens.
O próprio Facebook disponibilizou toda a documentação necessária e detalhada para que os desenvolvedores apresentem um bom desempenho na utilização da ferramenta.
Como um chatbot para Instagram funciona?
Após descobrir mais sobre chatbot Instagram criar, está na hora de compreender como essa ferramenta tão relevante funciona e como seu uso pode fazer uma empresa crescer.
A novidade surgiu no final de 2020, priorizando a integração entre o chatbot Instagram e as empresas ou parceiros homologados na plataforma do Facebook.
O Instagram chatbot DM permite que os usuários curtam, comentem e compartilhem as publicações por meio do direct, sendo respondidos automaticamente. Com esse processo automatizado as interações se tornam mais rápidas, sanando quaisquer dúvidas que ainda possam persistir.
Até então, apenas parceiros homologados e páginas que tenham alcançado entre 10 mil e 100.000 seguidores poderão ter acesso a essa ferramenta. Também é importante lembrar que existem alguns detalhes técnicos para colocar o software no ar.
Atualmente, o formato do chatbot Instagram DM permite apenas mensagens de texto. Não é possível utilizar botões, imagens, gifs ou artigos que possuam outro formato. Além disso, a rede social ainda não liberou a funcionalidade das mensagens ativas, fazendo com que seja necessário que o usuário inicie a conversa.
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Conclusão
O chatbot para Instagram é uma novidade tecnológica que não pode faltar na sua empresa. Além de facilitar a comunicação com o cliente e otimizar o tempo na retirada de dúvidas, também possibilita melhorar a reputação da marca com um bom atendimento.
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