Não é de hoje que a tecnologia vem evoluindo e auxiliando as empresas para facilitarem, potencializarem e escalarem o seu trabalho.
Dentro do varejo online não é diferente. Muitos e-commerces usam as novas tecnologias para melhorar tanto as vendas quanto a experiência dos clientes em sua jornada de compra.
No caso dos chatbots para vendas com inteligência artificial, há muitas aplicações promissoras que vão além do chat de reclamação no seu site. Eles são aplicáveis em atendimento pré e pós-venda e até em estratégias de marketing da sua marca.
Mas, o que mais essa tecnologia pode oferecer? Onde posso aplicá-la para aprimorar os processos no meu varejo online?
Entenda mais neste post!
Afinal, o que é automação no varejo?
A automação no varejo refere-se ao uso de tecnologias, ferramentas e softwares para otimizar processos, principalmente os operacionais.
O objetivo é a eficiência operacional para escalar processos, evitar ou minimizar erros e agilizar operações.
Dentro de um e-commerce, a automação por meio de chatbots com inteligência artificial é comum em:
- Atendimento;
- Vendas;
- Gestão de pedidos;
- Gestão de estoque e reposição;
- Rastreamento de entregas;
- Fidelização de clientes;
- Campanhas e conteúdos de marketing;
- Processamento de pagamentos;
- Envio de segunda via de cobranças;
- Acompanhamento de métricas de atendimento;
- Análise de dados de diferentes processos
A automação para o varejo vai além da melhora operacional. Além de proporcionar melhor experiência para o seu cliente, libera tempo para que as suas equipes possam se concentrar em atividades estratégicas.
Como a automação impulsiona a eficiência no e-commerce?
A automação no varejo desempenha um papel fundamental na melhoria da eficiência operacional da loja, na experiência da jornada de compra dos clientes e nos processos que envolvem o desenvolvimento de estratégias e análise de dados.
A seguir, selecionamos alguns dos maiores impactos positivos na sua marca e nos custos e lucros da sua loja online. Veja só.
Agilidade e velocidade
Uma das principais características da automação é a capacidade de executar diversas tarefas simultaneamente.
Dessa forma, o seu varejo online acelera os processos e reduz o tempo de execução de atividades, como o processamento de pedidos, envio de notificações e mensagens para clientes e coleta de dados dos compradores.
Nesse caso, um chatbot inteligente, como o ChatGPT, é um aliado em respostas rápidas, envio de segunda via de documentos, suporte, coleta de informações e dados sobre solicitações, envio de dados cadastrais para sistemas (como ERPs e CRMs).
Dessa forma, as suas equipes terão acesso às informações necessárias para resolver problemas e tomar decisões, sem a necessidade de repetição de perguntas no atendimento.
Redução de erros
A substituição de tarefas manuais por sistemas de automatização reduz a probabilidade de erros humanos.
Isso acontece porque a mente humana se distrai e se cansa, principalmente em processos manuais e repetitivos.
Um exemplo disso é a precisão na precificação de produtos e redução da probabilidade de erros em cálculos ou digitação.
Além disso, erros são eliminados e ou evitados em:
- Controle de estoque;
- Processamento de pedidos;
- Comunicação coerente
Já no caso de chatbots integrados com inteligência artificial permite precisão nos processos, mesmo atuando em diversas atividades simultaneamente. Por exemplo:
Comunicação padronizada
Chatbots inteligentes são programados para seguir padrões de comunicação, garantindo que as respostas fornecidas aos clientes sejam sem erros, consistentes, instantâneas e atualizadas.
Processamento de pedidos
Chatbots com IA são capazes de fazer o processamento de pedidos com eficiência. Eles podem ser treinados para verificar os dados dos clientes, opções de entrega e informações de pagamento, sem cometer erros ou omissões de dados.
Atendimento multilíngue
chatbots podem ajudar o seu varejo online a se expandir geograficamente. Isso porque eles podem ser treinados a compreender e responder vários idiomas, sem erros de tradução.
Na Weni plataforma, por exemplo, você tem mais de 150 idiomas a sua disposição.
Suporte 24/07
Problemas não aparecem somente em horário comercial. O atendimento e suporte ininterruptos são uma das principais vantagens da automação para o varejo com chatbots.
Ao contrário do atendimento humano que está limitado ao horário comercial, os chatbots com inteligência artificial estão disponíveis o tempo todo.
Eles podem responder desde perguntas frequentes até resolver problemas de forma rápida e eficiente.
Além de reduzir custos, essa agilidade no atendimento diminui o tempo de espera e a resolver questões de forma rápida e eficiente. Essa é a estratégia para ter clientes satisfeitos e fidelizados à sua marca.
Escalabilidade
Os chatbots para automação no varejo podem lidar tanto com vários atendimentos como com diversos outros processos. Tudo isso, sem perder a qualidade e o toque certo de humanização quando necessário.
Essa inteligência de multitarefas permite que você escale o seu negócio, já que o chatbot será capaz de suprir a demanda.
Gestão orientada a dados
A partir da automação do seu e-commerce, você tem acesso a sistemas que coletam, tratam e armazenam dados e informações importantes para a tomada de decisão baseada em dados.
Com isso, grande volume de dados se torna insights valiosos para as suas estratégias. Com um chatbot inteligente, isso acontece da seguinte forma:
Coleta de dados diversos
Chatbots podem coletar dados de diferentes fontes e tipos a partir da interação dos usuários. Alguns exemplos são: comportamento de compra, histórico no site, telefone, idade, transações já feitas, meios de pagamento mais usados, entre outros.
Métricas de desempenho
A automação permite o monitoramento de métricas cruciais para avaliar o desempenho do seu varejo online e das suas equipes.
Na Weni Plataforma, por exemplo, você tem acesso a um dashboard em tempo real para analisar os atendimentos.
Acompanhamento de campanhas
Outra maneira de aplicar um chatbot na automação do seu varejo online é por meio de campanhas de marketing. Além de gerenciar os envios e coletar dados dos leads, você tem acesso a dados para avaliar a performance da sua estratégia e fazer possíveis ajustes.
Multicanalidade
Você está em todos os canais que os seus clientes estão? E-commerces precisam de presença multicanalidade para gerar uma experiência unificada, diferentes opções para que os clientes escolham por onde interagir e comprar.
Nesse sentido, os chatbots desempenham um papel crucial para a implementação da comunicação e de processos integrados, ou seja, para que seu varejo seja omnichannel.
Para isso, os chatbots inteligentes podem ser integrados aos seguintes canais:
- Sites;
- Blogs;
- Redes sociais;
- Aplicativos;
- Marketplaces;
- WhatsApp.
E muitos outros.
Ferramentas para automação de varejo online
Afinal, quais ferramentas eu preciso para alcançar esse patamar de performance na automação? Conheça algumas ferramentas para explorar e automatizar a sua loja online:
- Plataformas para automação da comunicação, desenvolvimento e gerenciamento dos chatbots, como a Weni.
- Ferramentas ou plataformas para automação de marketing;
- Controle de estoque
- Rastreio de pedidos.
Ainda não tem um chatbot no seu e-commerce, ou precisa de uma solução mais completa e eficiente? Conheça a Weni Plataforma e eleve o nível do seu varejo online!
