Nos próximos anos, os chatbots serão cada vez mais adotados como forma de comunicação pelas empresas no ambiente digital.
A prova disso vem de uma matéria da consultoria Gartner, que afirma que 85% das interações feitas entre companhias e consumidores serão conduzidas por uma plataforma de chatbot até 2020. Por isso, adotar esse sistema o mais rápido possível é a garantia de estar um passo à frente da concorrência.
Mas quais são os benefícios que o chatbot proporciona? Confira algumas das vantagens que esse serviço oferece.
Atendimento full time
Em muitos casos, os usuários chegam ao serviço de atendimento da empresa com dúvidas muito similares, cujas respostas podem ser automatizadas sem prejudicar a qualidade do atendimento. Via chatbot, o cliente pode esclarecer essas dúvidas a qualquer momento do dia e em qualquer dia da semana.
Mesmo que o cliente não resolva 100% das dúvidas, o atendimento inicial já terá sido realizado e os problemas não resolvidos podem ser enviados à um atendente humano.
Assim, a equipe de suporte tem mais tempo para cuidar de casos que realmente precisam de um olhar mais específico ou a colaboração de diversas áreas para resolução do problema. Isso melhora a qualidade geral do atendimento e aumenta a satisfação do cliente.
Atuação em diversos canais
Apesar do uso dos chatbots ter se popularizado em páginas do Facebook, ele pode ser utilizado em diversos canais digitais, como no site ou aplicativo da empresa, em mensagens SMS, WhatsApp, Telegram e qualquer outro canal que seja necessário para a empresa.
Para que tirar maior proveito desses canais, é importante fazer uma pesquisa para escolhê-los e alcançar o público certo, além de customizar a plataforma de chatbot de acordo com os resultados dessa pesquisa.
Aumenta a conversão de leads
Conquistar o lead certo com o menor custo possível é um dos principais objetivos de qualquer empresa. Ao escolher uma ferramenta de chatbot, as chances de obter contatos valiosos e usuários engajados são maiores.
O atendimento digital pode ser disponibilizado em páginas específicas do seu site e sugerir cadastros relacionados às informações na página. Isso leva o usuário a preencher determinado formulário de forma espontânea.
Esperamos ter ajudado a entender como o uso de uma plataforma de chatbot otimiza o trabalho da equipe de atendimento e comercial, que consegue focar o seu tempo em atividades que mais elaboradas, não tendo a preocupação com boa parte do trabalho operacional.
Agora que você sabe como uma plataforma de chatbot pode ser útil para o seu negócio, leia o nosso artigo sobre como escolher os melhores canais de atendimento com chatbots. Se deseja atingir o seu público com mais assertividade, essa é a chance de entender como fazer isso. Vamos lá?
