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[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/3″][vc_single_image image=”33118″ img_size=”400×369″][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/6″][/vc_column][vc_column width=”2/3″][vc_column_text]Os chatbots já fazem parte da nossa realidade quando o assunto é a comunicação entre a marca e a sua audiência.
Presentes em sites, redes sociais e aplicativos de troca de mensagens, os assistentes virtuais são muito conhecidos por seu desempenho no Serviço de Atendimento ao Cliente, ao realizar a triagem de solicitações dos usuários e responder dúvidas frequentes.
Mas você sabia que os chatbots podem ir muito mais longe? Assistentes virtuais inteligentes podem ser programados para funcionar como poderosas ferramentas de marketing!
Ao interagir com o público, um chatbot é capaz de atrair clientes, criando oportunidades reais de negócios.
Além disso, um assistente virtual pode coletar informações importantes do usuário e que são essenciais para toda a jornada de compra e, consequentemente, para a retenção e fidelização dos clientes da sua empresa.
Estamos falando grego? Não se preocupe! Neste material vamos explicar com detalhes como os chatbots surgiram, quais as principais aplicabilidades dos bots nos dias de hoje, como eles evoluíram para atender diferentes demandas das empresas e, principalmente, como você pode usar esta estratégia para atrair e reter clientes para o seu negócio.
Preparado? Então vamos lá e boa leitura![/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/6″][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row_content_no_spaces” parallax=”content-moving”][vc_column][vc_single_image image=”33144″ img_size=”1600×499″ alignment=”center”][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row_content_no_spaces” parallax=”content-moving”][vc_column width=”1/6″][/vc_column][vc_column width=”2/3″][vc_column_text]
Antes de falarmos sobre as inúmeras possibilidades de um chatbot dentro das organizações, vamos entender melhor como essa tecnologia surgiu e se enraizou nas empresas.
Os chatbots – também conhecidos como assistentes virtuais – são robôs conversacionais, desenvolvidos com o objetivo de se comunicar com os usuários, utilizando inteligência artificial e recursos de PLN – Processamento de Linguagem Natural – para uma experiência cada vez mais próxima do real.
Atualmente, existem chatbots tão naturais e inteligentes que muitas vezes, o usuário nem percebe que está falando com um robô! Mas nem sempre foi assim, afinal os chatbots são mais antigos do que você imagina e evoluíram muito durante a história.
Como curiosidade, podemos dizer que esse tipo de tecnologia foi mencionado pela primeira vez em 1940, no livro “Eu, Robô”, escrito por Isaac Asimov e que traz nove contos sobre robôs capazes de pensar e falar. Esta obra foi um divisor de águas em assunto de inovação e inspirou dezenas de estudos e experimentos na área.
Podemos dizer que o pontapé inicial no desenvolvimento de bots ocorreu com a definição do termo Inteligência Artificial, realizado por Alan Turing em 1950.
Atualmente conhecido como o “pai da computação”, o cientista publicou um artigo na época com os seus estudos, que determinavam critérios para diferenciar a conversação com humanos e com máquinas.
O conceito desenvolvido pelo cientista ficou famoso e conhecido como “Teste de Turing” e era baseado na ideia de que, se as máquinas conseguissem se passar por humanos em uma conversa, poderiam ser consideradas inteligentes. E para passar no teste, o robô precisava “enganar” 30% das pessoas com as quais ele interagia.
Mas se Alan Turing é considerado o “pai da computação”, podemos dizer que a Eliza é considerada a “mãe de todos os bots”.
Ela foi criada em 1966, pelo cientista da computação e pesquisador do MIT (Instituto de Tecnologia de Massachusetts) Joseph Weizenbaum.
O software Eliza foi simplesmente o primeiro chatbot a simular a interação humana. Ela foi desenvolvida com o objetivo de simular uma psicoterapeuta que interagia e fazia perguntas de acordo com o que o usuário dizia durante a conversa.
A Eliza era capaz de imitar uma conversação humana a partir de instruções predefinidas, sendo capaz de reconhecer cerca de 250 tipos de frases. Mas apesar disso, ela falhou no Teste de Turing e, consequentemente, como psicóloga automatizada, já que o teste revelou que o software não era capaz de interpretar a intenção dos usuários ou de manter um diálogo por muito tempo.
Mas apesar disso, a contribuição da Eliza para a história dos chatbots é inegável. Sua criação foi um avanço significativo e deu início a muitos experimentos que levaram os chatbots ao modelo que conhecemos hoje.
Da Eliza para cá, outros chatbots vieram e se tornaram marcos históricos de inovação e tecnologia. Veja alguns deles:
Do chatbot Watson para cá, os assistentes virtuais foram evoluindo cada vez mais e muitos são utilizados hoje, no nosso dia-a-dia. Quer alguns exemplos? A Siri da Apple (2010), Google Now (2012), Alexa da Amazon (2014), Cortana da Microsoft (2014) e o Chatbot do Facebook Messenger (2016).
Viu só? Podemos apostar que você usa ou pelo menos já ouviu falar de algum dos chatbots citados acima. E isso porque eles fazem parte da nossa rotina! A seguir, vamos provar isso, mostrado onde os chatbots são utilizados atualmente.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/6″][/vc_column][vc_column][vc_single_image image=”33142″ img_size=”1600×499″ alignment=”center” el_class=”imagemresponsiva”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/6″][/vc_column][vc_column width=”2/3″][vc_column_text]
Você pode não acreditar, mas os chatbots estão em todos os lugares.
Se você tem um Iphone ou Ipad, provavelmente já conversou com a Siri. Cada vez mais, assistentes virtuais como ela, o Google Assistente e a Alexa estão presentes em nossos smartphones e até na nossa casa, conectando-se com Smart TV’s, caixas de som, consoles e câmeras de segurança.
Mas sem dúvidas, o uso mais comum dos chatbots está dentro das organizações. Cada vez mais, empresas tem investido nesta tecnologia para otimizar a comunicação com seu público.
Este aumento na adoção de chatbots, fez com que o mercado de desenvolvedores de bots desse um salto nos últimos anos.
De acordo com a pesquisa Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2019, realizada pela Mobile Time, houve um aumento de 29% na quantidade de desenvolvedores de chatbots no último ano.
Parte dessa popularidade vem do fato dos chatbots serem ferramentas flexíveis e que podem ser implantadas em diferentes canais de comunicação com seu público, como sites, redes sociais, aplicativos próprios e em apps de troca de mensagens, como o WhatsApp e o Telegram.
Isso possibilita um atendimento omnichannel, ou seja, permite que o usuário entre em contato com a sua empresa pelo canal de sua preferência e com o qual ele está mais familiarizado, facilitando a comunicação.
Além disso, os assistentes virtuais podem ter diferentes finalidades dentro de uma empresa, desde o atendimento ao cliente até vendas, cobrança e marketing.
A seguir, vamos entender melhor os principais usos dos chatbots nas empresas nos dias de hoje. Confira.
Sem dúvidas, o uso mais comum dos chatbots é no atendimento ao público.
De acordo com a pesquisa da Mobile Time citada anteriormente, 94% dos chatbots criados em 2019 foram desenvolvidos com esta finalidade.
Com um chatbot de atendimento é possível automatizar o SAC da sua empresa, deixando-o disponível full-time.
Um assistente virtual de atendimento pode:
Estas ações resultam em atendimentos mais ágeis e eficientes, reduzindo o tempo de espera de resposta, o que melhora a experiência do usuário com a sua marca.
Além disso, a sua equipe de atendimento também ganha. Com um chatbot para solucionar questões repetitivas e corriqueiras, os atendentes ficam mais livres para usar o seu potencial em ações mais estratégicas da empresa.
Outro uso comum dos chatbots nas empresas tem sido no departamento financeiro, em especial, nos setores de cobrança. Para ter ideia, 54% dos bots desenvolvidos em 2019 tinham esta finalidade.
Entre as principais aplicações de um chatbot neste contexto está a automatização do atendimento financeiro, a redução de inadimplências e a recuperação de valores.
Um chatbot financeiro pode realizar:
Um ponto importante para ressaltar é que quando o assunto é cobrança, muitas pessoas se sentem constrangidas em falar com um atendente humano sobre suas dívidas e pendências.
Por isso, o uso do chatbot é tão efetivo nestes casos, pois os clientes se sentem mais confortáveis e, consequentemente, ficam mais dispostos a renegociar.
Os chatbots também podem ser utilizados como poderosas ferramentas dentro de estratégias de marketing e vendas.
Cerca de 75% dos bots desenvolvidos em 2019 tinham como objetivo otimizar o setor de vendas, enquanto 61% tinham a finalidade de auxiliar o time de marketing das empresas.
Ao implantar um chatbot nos canais de comunicação da sua empresa, é possível usar a interação entre o chatbot e os usuários para captar informações durante o atendimento, que podem ser utilizadas em campanhas de marketing mais assertivas.
Estas mesmas informações podem ser usadas pelo time de vendas, que recebe usuários “mais quentes”, ou seja, mais próximos do fechamento.
Além disso, chatbots podem ser integrados a CRM’s, ERP’s e ferramentas de automação de marketing, concentrando todas as informações em uma única plataforma.
Isso facilita a execução de campanhas de marketing e agiliza o trabalho do time de vendas, gerando oportunidades reais de negócios para a sua empresa. Vamos entender melhor a seguir.[/vc_column_text][gem_textbox content_background_color=”#fffcfd” content_text_color=”#ffffff”][/gem_textbox][/vc_column][vc_column width=”1/6″][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row_content_no_spaces” content_placement=”middle” parallax=”content-moving”][vc_column][vc_single_image image=”33151″ img_size=”1600×499″ alignment=”center”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/6″][/vc_column][vc_column width=”2/3″][vc_column_text]
Atrair novos leads e fidelizar clientes são desafios constantes de qualquer empresa que deseja aumentar o seu faturamento.
A boa notícia é que o uso de chatbots inteligentes podem auxiliar as empresas nesta tarefa. Veja como a seguir.
Um chatbot é o primeiro contato que o público terá ao procurar a sua empresa nos canais de comunicação. Por isso, nada melhor do que utilizá-lo para atrair usuários para o seu negócio.
Um assistente virtual permite que a sua marca tenha presença digital 24 horas por dia, 7 dias da semana e podem capturar, qualificar e converter leads a cada interação que tem com o usuário.
Além disso, eles podem atuar como verdadeiros vendedores virtuais, auxiliando na jornada de vendas. Vamos ver com mais detalhes.
Muito mais do que responder perguntas pré-determinadas, um chatbot inteligente é capaz de aprender com cada interação que faz.
Diante disso, a partir do momento que um usuário aceita interagir com o assistente virtual algumas vezes, o chatbot passa a adquirir informações sobre o seu histórico.
Todas essas informações capturadas durante a interação ficam registradas e podem ser usadas para qualificar este lead e, posteriormente, traçar ações mais assertivas para convertê-lo em cliente.
Por exemplo, com base na qualificação do lead dentro do funil de vendas, um chatbot pode enviar mensagens, promoções e outros materiais que sejam relevantes para o usuário naquele momento.
Esse tipo de estratégia funciona muito bem com chatbots implantados no WhatsApp, por exemplo, em que é mais fácil manter interações mais longas e recorrentes.
Mais do que qualificar leads, chatbots podem atuar como vendedores virtuais, através de diálogos que aproximam o usuário da compra.
Neste contexto, os chatbots podem compreender as necessidades do usuário e oferecer o melhor produto ou solução, além de tirar dúvidas e transmitir informações.
Em alguns casos, é possível até mesmo concluir uma compra diretamente com o chatbot. No caso de e-commerces, por exemplo, o chatbot pode prestar suporte durante todo o processo de compra, indicando produtos, formas de pagamento e até oferecendo produtos relacionados no checkout.
Tão importante quanto atrair novos clientes é fidelizar as pessoas que já compraram com você e conhecem o seu produto.
A fidelização é um fator essencial para o sucesso de um negócio. Um cliente satisfeito compra de novo, indica a sua empresa espontaneamente e se torna um defensor da sua marca.
Veja a seguir como os chatbots podem te ajudar a reter e fidelizar clientes.
Engana-se quem pensa que o trabalho dos chatbots termina com a efetivação de uma venda.
Assistentes virtuais também são úteis em estratégias de pós-vendas, tão importantes para a satisfação do cliente e sua consequente fidelização.
Um chatbot inteligente pode ser programado para desempenhar um fluxo de ações baseados em gatilhos fornecidos pelos clientes.
Por exemplo, você pode criar um fluxo em que:
Outra ação que pode ser desempenhada por um chatbot e auxiliar na retenção de clientes é o envio de pesquisas.
Saber ouvir o usuário faz parte de uma estratégia que valoriza a satisfação do cliente. Além disso, saber o que o seu público pensa traz importantes insights para estratégias futuras.
Chatbots podem enviar pesquisas para diferentes finalidades. Entre elas podemos citar as pesquisas de satisfação com a empresa, produto ou serviço, pesquisas de mercado e pesquisas de persona, por exemplo.
O funcionamento destes tipos de pesquisas com chabots é bem simples. O assistente faz as perguntas ao usuário e vai seguindo um fluxo baseado em suas respostas.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/6″][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row_content_no_spaces” content_placement=”middle” parallax=”content-moving”][vc_column][vc_single_image image=”33152″ img_size=”1600×499″ alignment=”center”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/6″][/vc_column][vc_column width=”2/3″][vc_column_text]
Agora que você já sabe tudo sobre chatbots, deve estar se perguntando como criar um assistente virtual para a sua empresa e começar a atrair e reter mais clientes para o seu negócio.
Para criar um chatbot, é recomendável seguir algumas orientações:
Uma vez que as questões acima estejam definidas, é hora de criar o chatbot. Atualmente, existem diversas ferramentas no mercado que possibilitam a construção de um chatbot, inclusive, de forma gratuita.
No entanto, é recomendável contratar uma plataforma inteligente para a criação do seu assistente.
Não há nada mais frustrante do que entrar em contato com uma marca e ser atendido por um assistente virtual que soa totalmente robotizado e incapaz de atender as suas solicitações.
Então, se você quer um chatbot natural e capaz de atender demandas mais complexas, é aconselhável que você contrate uma plataforma com experiência de criação de bots. Veja os benefícios desta escolha:
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Se você já entendeu a importância de uma plataforma de chatbot, então, até aqui você compreendeu como a inteligência artificial é uma ferramenta poderosa para a comunicação do seu negócio com o público. Mas já imaginou como essa tecnologia também traz benefícios para a produtividade da sua equipe?
70% das organizações integrarão a Inteligência Artificial para ajudar na produtividade dos funcionários até 2021.
Um exemplo disso são os chatbots utilizados como assistentes virtuais para automatizar o atendimento ao consumidor.
Um chatbot que foi preparado para atender é aquele cujo objetivo principal é alcançado: obter dados básicos dos usuários e garantir que a empresa tenha permissão para que o contato seja realizado em outra ocasião.
É dessa forma que um chatbot transfere apenas chamados complexos, deixando que os agentes humanos trabalhem em atividades estratégicas. Todo o trabalho burocrático e repetitivo pode ser automatizado!
Entrando em contato com a Weni, você terá acesso à toda a tecnologia e eficiência proporcionadas por essa tecnologia. Você vai perceber que é um investimento menor do que imagina, mas com retornos muito positivos!
Os chatbots não são todos iguais. Para cada empresa, cria-se um chatbot com inteligência artificial e características específicas.
Além de toda a eficácia e economia, eles podem representar um importante passo da sua empresa rumo à modernização e inovação.
Fazer “igual a todo mundo” nunca deixou ninguém rico. Pense nisso.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/6″][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row_content_no_spaces” parallax=”content-moving”][vc_column][vc_single_image image=”33145″ img_size=”1600×499″ alignment=”center” el_class=”imagemresponsiva”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/6″][/vc_column][vc_column width=”2/3″][vc_column_text]
Como vimos ao longo deste material, os chatbots tem evoluído cada vez mais e se tornando ferramentas essenciais para diferentes setores das empresas.
Mais do que atendentes automatizados, eles tem ajudado a organizar processos internos e a gerar oportunidades reais de negócios.
Além disso, os chatbots são uma solução tecnológica financeiramente acessível e que gera resultados facilmente mensuráveis, o que simplifica a percepção do retorno de investimento.
Se você quer saber mais sobre chatbots e o que eles podem fazer pela sua empresa, conheça a Weni Plataforma. Fale com um de nossos especialistas, entenda como atrair e reter clientes com um assistente virtual e eleve o faturamento do seu negócio![/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/6″][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row_content_no_spaces” content_placement=”middle” el_class=”imagemresponsiva”][vc_column][vc_column_text]
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