O uso da inteligência artificial já é realidade para muitas empresas que entenderam bem onde usar chatbot na comunicação com o seu público.
Muito mais do que um modismo tecnológico, os chatbots podem desempenhar diferentes papéis dentro de uma estratégia de atendimento, vendas e marketing, sendo essenciais para a captação de novos clientes e a geração de oportunidades de negócios.
E o melhor é que estes assistentes virtuais podem ser usados em diferentes canais de comunicação, como mensageiros, sites e até mesmo no próprio aplicativo da sua empresa.
Veja neste artigo onde usar chatbot e como é possível atuar em cada um destes canais para trazer oportunidades reais de negócios para a sua empresa. Confira!
Como e onde usar chatbot em aplicativos de mensagens
Os aplicativos de mensagens lideram rankings mundiais de uso em smartphones.
De acordo com a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box – Mensageria no Brasil, 96% dos brasileiros possuem um smartphone com algum aplicativo de mensagem instalado sendo que:
- 99% possuem o WhatsApp;
- 78% possuem o Facebook Messenger;
- 27% possuem o Telegram.
Considerando estes dados, fica evidente a presença do público nos aplicativos de mensagens e a necessidade de estratégias de comunicação nestes canais a fim de captar novas oportunidades de negócios.
Onde usar chatbot e como deve ser sua atuação em aplicativos de troca de mensagens vai depender muito do segmento da sua empresa. Veja algumas aplicações:
- Responder dúvidas frequentes;
- Fazer sugestões de produtos;
- Captar informações do cliente;
- Gerar e/ou qualificar leads;
- Realizar todo o processo de vendas, desde a pesquisa do item até o rastreamento da encomenda;
- Enviar materiais e conteúdos;
- Fazer reservas;
- Fazer pagamentos online;
- E muito mais.
E a grande vantagem dos chatbots em mensageiros é que eles possibilitam um atendimento com mais comodidade, alcançando o seu público com mais eficiência, em uma plataforma intuitiva e com a qual ele já está familiarizado.
Além disso, há um ganho na experiência do usuário, afinal, agilidade no atendimento é a principal expectativa do público neste tipo de canal.
A seguir, vamos entender as principais particularidades do uso de um chatbot nos principais aplicativos de mensagens – WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram.
A implantação de um chatbot no WhatsApp faz com que ele se torne muito mais do que um aplicativo de mensagens. Se você usa o aplicativo business do WhatsApp, precisa migrar para a solução do WhatsApp Business API. Com essa versão, é possível integrar seu perfil comercial com outras ferramentas que possibilitam o uso de recursos específicos para o seu negócio, como os chatbots.
Por exemplo, é possível utilizar o WhatsApp com o número do telefone fixo da sua empresa e integrá-lo a um sistema de atendimento. Assim, com um único número, você consegue fazer diversos atendimentos simultâneos e o chatbot pode direcionar automaticamente os clientes para atendentes da sua equipe humana.
Além disso, esse mesmo sistema de atendimento também pode ser utilizado para a comunicação interna da sua empresa, facilitando o trabalho remoto e aumentando a produtividade.
O WhatsApp também pode ser integrado a um ERP ou CRM. Com a inteligência artificial somada aos dados destes sistemas, é possível criar chatbots mais inteligentes e capazes de tarefas como envio de boleto, lembretes de pagamentos, sugestão de ofertas e muito mais.
Sem dúvidas, com tantas possibilidades de ferramentas em um único aplicativo, as chances de fechar negócio são muito maiores!
Telegram
O uso do Telegram no Brasil dobrou no último ano. Atualmente, o aplicativo está presente em 27% dos smartphones dos brasileiros.
Entre os diferenciais do Telegram, está a possibilidade de criar canais e grupos que permitem enviar mensagens a um grupo de usuários ilimitado ou com um limite muito superior a outros mensageiros.
Mas o principal motivo para se usar o Telegram para negócios é a possibilidade de implantação de chatbots.
O universo dos bots no Telegram é muito extenso. Ele possui parte do seu código fonte aberto e sua API apresenta múltiplas possibilidades, perfeito para a criação de bots ricos em recursos.
Ele também pode ser integrado a inúmeros sistemas, o que o torna capaz de atender demandas específicas e otimizar processos para que sua empresa não perca nenhuma oportunidade de negócio.
Facebook Messenger
Um chatbot no Messenger utiliza a plataforma do Facebook para atender, engajar e converter usuários, sem que eles saiam da rede social.
Isso torna a comunicação mais natural e assertiva, visto que o usuário será impactado no momento em que ele está em contato com o seu conteúdo.
Além de realizar atendimentos, um chatbot no Facebook Messenger pode capturar e nutrir leads, criar engajamento e escalar a sua estratégia de marketing dentro do Facebook.
Por exemplo, você faz anúncios pagos nesta plataforma? Se sim, pode integrar o Facebook Ads e o Messenger. Assim, quando o usuário clica no seu anúncio, é levado para o mensageiro e lá o chatbot inicia o atendimento.
Em outras palavras, o Facebook Messenger é um poderoso canal onde usar chatbot para criar relacionamento, promover a marca, vender e divulgar produtos e serviços, para uma base de 1,3 bilhões de usuários ativos mensalmente na plataforma. E um assistente virtual neste canal garantirá que nenhuma oportunidade seja perdida.
Site: como um chatbot pode acelerar a jornada de compra
Além de sua utilização nos aplicativos de mensagens, os assistentes virtuais também podem ser implantados na sua página web.
Neste contexto, um chatbot pode captar o usuário no momento em que ele está mais “quente”, ou seja, que ele está ativamente demonstrando interesse e intenção de compra pelo seu produto.
Tanto sites institucionais como e-commerces podem se beneficiar do uso de um chatbot. Veja algumas das aplicabilidades no site da sua empresa:
- Prestar assistência na navegação, tirando dúvidas sobre produtos e indicando as melhores opções de acordo com as informações captadas durante a interação com o usuário;
- Usar estratégias de cross sell, indicando produtos complementares no checkout;
- Resolver possíveis objeções durante a jornada de compra, a fim de reduzir o abandono de carrinho;
- Oferecer formas de pagamento pelo próprio chat;
- Levar o usuário a uma levantada de mão, como um pedido de orçamento;
- Captar dados do visitante e transformá-lo em lead.
Além disso, o chatbot pode ser totalmente customizado com a identidade da sua empresa, inclusive no que diz respeito à linguagem e personalidade. E com o uso da inteligência artificial, ele pode cumprir tarefas específicas do seu negócio, otimizando a captação de novas oportunidades.
Aplicativos próprios: o que os chatbots podem agregar no app da sua empresa
Quando uma empresa começa a pesquisar soluções tecnológicas para a comunicação com seu público, logo vem a dúvida: o que é melhor, desenvolver um aplicativo ou ter um chatbot?
As duas soluções trazem vantagens para o seu negócio, entretanto, não é preciso escolher entre uma ou outra. Dentro do seu app é mais uma possibilidade de onde usar chatbot!
Neste contexto, ele pode ser usado para:
- Guiar o usuário na jornada dentro do aplicativo;
- Oferecer suporte e tirar dúvidas;
- Oferecer materiais e conteúdos;
- Captar informações e dados;
- Oferecer produtos relacionados;
- E qualquer outra tarefa específica do seu negócio!
Concluindo…
A grande vantagem do uso de um chatbot seja no aplicativo da sua empresa, nos apps de mensagens ou no seu site, é que ele é totalmente customizável.
Isso é importante, pois cada nicho possui suas próprias estratégias de captação de oportunidades. Para um e-commerce, um chatbot capaz de oferecer produtos relacionados faz sentido, assim como, um assistente virtual que faça reservas é essencial para companhias aéreas, restaurantes e hotelaria.
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