Ainda que em fase de expansão, o uso de chatbots se mostra uma alternativa que oferece diversas vantagens para empresas em seus momentos de interação online com os usuários. Dentre os segmentos que já perceberam o potencial que os chatbots podem oferecer ao seu negócio, os bancos fazem parte dos líderes, utilizando o serviço para otimizar o atendimento e criar uma experiência mais personalizada aos seus clientes.
Isso porque a tecnologia tem capacidade para automatizar operações manuais, fornece atendimento 24 horas e proporciona uma experiência livre de atrito, pois que o contato é feito pelo próprio consumidor, no momento mais conveniente para ele.
Para você entender melhor sobre o assunto, a seguir vamos mostrar como os chatbots para bancos podem ajudar uma instituição financeira. Acompanhe!
Instituições financeiras que já utilizam a tecnologia
MasterCard, American Express, Santander, DBS Singapore, Bank of America (BofA) são algumas das empresas que utilizam a tecnologia dos chatbots para melhorar seus serviços. A MasterCard, por exemplo, possui um bot em sua página no Facebook que permite ao usuário analisar saldos em conta, como histórico e hábitos de consumo, além de efetuar pagamentos.
Já o Bank of America lançou no ano passado o Erica, um chatbot de voz e texto que possui funções mais avançadas: além de enviar notificações aos clientes, como saldos e extratos, o bot identifica áreas onde o usuário pode economizar e também ajuda no pagamento de contas realizadas no aplicativo da organização.
É uma tecnologia que já está integrada ao mercado e vem dando resultados muito positivos a quem faz uso dela.
E como os bancos podem fazer uso de chatbots? Apresentamos abaixo algumas sugestões, com base no que já é feito em instituições bancárias. Confira no próximo tópico!
Exemplos do uso de chatbots para bancos
Atendimento em redes sociais
Até o momento, essa é a aplicação mais comum em chatbot encontrada em perfis de bancos, quase que onipresente nas páginas das instituições no Facebook.
O chatbot é alimentado com respostas criadas com base nas dúvidas e pedidos mais requisitados pelos usuários. Ao procurar a página da empresa e digitar alguma dúvida que já tenha sido cadastrada no sistema, o usuário obtém a resposta de maneira quase que imediata, independente do dia ou da hora que a consulta esteja sendo feita.
Acesso a informações da conta
Alguns bancos (no Brasil, podemos citar como exemplo o Original) possuem chatbots mais sofisticados, que estão integrados ao sistema de segurança da instituição e fornecem informações diretamente da conta do cliente, como saldo, extrato, próximos lançamentos etc., além de possibilitar transações como pagamentos e transferências.
Oferta de serviços e produtos
Utilizando as dúvidas e pedidos dos usuários como ponto de partida, os bots podem reunir informações importantes para oferecer, no momento indicado, produtos ou serviços que possam atender as necessidades do cliente, utilizando uma forma e linguagem muito mais amigável do que em outras formas de contato ativas, como as ligações.
Produção de dados estratégicos
Com base nos dados coletados pelos chatbots, os bancos podem ter informações muito mais detalhadas sobre o perfil dos usuários que utilizam seus serviços e, com os registros, desenvolver e apresentar produtos e serviços com maior chances de aquisição pelo seu público-alvo.
Além de chatbots para bancos, a tecnologia pode ser aplicada para facilitar a vida de empresas dos mais diferentes segmentos. Quer saber como? Confira três exemplos bem-sucedidos da sua utilização em aplicativos.
