O setor financeiro está se apressando para oferecer chatbots para bancos aos seus consumidores. Tendo isso em vista, o enorme volume de reclamações dos serviços de call center promete diminuir com o atendimento por meio dos bots.
Inclusive, acredita-se que o primeiro contato de call center será substituído em breve, pois os chatbots podem resolver até 90% dos problemas dos clientes. Quer saber mais sobre o assunto? Continue conosco e confira como os bancos podem utilizar essa tecnologia a seu favor!
O que são os chatbots
Os chatbots são tecnologias inteligentes que podem interagir com as pessoas por meio de softwares de alta complexidade. Geralmente, reduzem o tempo de espera no atendimento, sendo eficazes e informativos, assim como capazes de reconhecer comandos de voz e até prever falhas.
O cenário atual é promissor no que se refere aos assistentes virtuais. De fato, Apple, Google e o Facebook não são as únicas empresas a investirem neles. Há diversas soluções que agilizam seus atendimentos sem a interação humana, como o aplicativo iFood, por exemplo. No futuro, espera-se que tudo esteja interligado, com todas as informações sendo gerenciadas por um único bot.
Sem dúvida, os chatbots vêm para ficar e prometem realizar desde tarefas comuns do dia a dia até problemas mais complexos. Inclusive, quanto maior for o uso, maior será o aprimoramento das tecnologias. Diante desse quadro, os serviços bancários estão na batalha contra o tempo para incluir em seus serviços os chatbots com a possibilidade de oferecer serviços diversos, acesso à conta do consumidor, verificação de saldo, movimentações financeiras, entre outros.
4 serviços ofertados pelos chatbots para bancos
1. Gestão do consumo
Por meio dos chatbots, é possível desbloquear e ativar cartões, além de verificar saldo e extrato da conta em tempo real. Vale destacar que é possível saber detalhes das compras, categoria do estabelecimento, se a compra foi no crédito ou no débito, entre outros. Assim, fica muito mais fácil questionar uma compra e abrir um procedimento para análise de roubo ou furto de cartão.
2. Cobranças
Antes, alguns procedimentos só poderiam ser feitos junto ao gerente do banco, ou mediante o atendimento de um call center. Com os chatbots para bancos, será possível verificar facilmente os contratos em atraso e renegociar dívidas com acesso a várias opções de parcelamento e melhor data para pagamento. Adicionalmente, as informações sobre taxas de juros e custo total ao consumidor serão explicadas detalhadamente.
3. Transferência monetária
As transferências também podem ser realizadas entre contas do mesmo banco ou para outra instituição financeira. Com os dados em mãos, é possível que o cliente realize qualquer transferência independentemente de onde estiver, sem necessidade de ir a um banco e enfrentar longas filas. Os limites de transferência podem ser adaptados de acordo com a movimentação da conta do cliente.
4. Contratação de diversos serviços bancários
A contratação de serviços poderá ser realizada com todas as informações disponibilizadas ao consumidor de maneira clara e precisa por meio de chatbot, possibilitando que ele tire dúvidas e escolha qual o melhor tipo de serviço para o seu caso, como valores de apólices de seguros de residência ou de vida, por exemplo. A compra de consórcios e a gestão das cotas também pode ser realizada sem qualquer interação humana.
E então? O que achou dos serviços oferecidos pelos chatbots para bancos? Para ler mais conteúdos como este, continue acessando o nosso blog!
