Veja como a Weni Plataforma ajudou a Construtora Stéfani a ter o WhatsApp como canal mais utilizado para atendimentos e como isso foi feito para melhorar e escalar o relacionamento com o seu público.
Destaques
- Quase 60% dos atendimentos da construtora foram feitos pelo bot em outubro de 2022
- Mais de 35 mil pessoas já entraram em contato com o bot em pouco mais de um ano de projeto
- O canal mais utilizado é o WhatsApp, responsável por 90% dos atendimentos feitos pela Weni Plataforma
RAIO-X DO NEGÓCIO
Sobre a Construtora Stéfani
A Construtora Stéfani é uma empresa consolidada no ramo da construção civil e desenvolvimento urbano. Apresenta um portfólio diversificado que inclui prédios, edifícios comerciais, condomínios, flats e, principalmente, loteamentos.
Além disso, são especialistas em loteamentos há quase 40 anos e presentes em mais de 60 cidades do Sudeste e Centro-Oeste brasileiros.
Local
Ribeirão Preto, São Paulo
Tipo de Negócio
Ramo da Construção Civil
Número de funcionários
Aproximadamente 140 colaboradores
Quantas pessoas o negócio atende
Mais de 9 mil clientes
Soluções contratadas
- Weni Plataforma
- WhatsApp Business Platform
Resumo
O uso de assistentes virtuais vem revolucionando a forma como empresas de diversos segmentos de mercado se comunicam com seu público, inclusive no ramo da Construção Civil. Setor esse que é um dos mais tradicionais e pilares da economia brasileira.
Em pouco mais de um ano usando a Weni Plataforma, a Construtora Stéfani já se tornou um dos maiores casos de sucesso. Nesse processo, o chatbot foi uma importante ferramenta para escalonar o atendimento de forma sustentável e para trazer dados relevantes que aprimoraram ainda mais o setor.
Também é importante ressaltar que, ao contrário do que muitos gestores ainda acreditam, os bots são uma excelente saída para quem precisa escalar o atendimento, sem abdicar do lado humanizado.
Isso acontece porque os assistentes virtuais conseguem entender necessidades, solucionar problemas e responder a questionamentos recorrentes dos clientes. Ou seja, para lidar com os desafios comuns a uma empresa da Construção Civil. Portanto, vale a pena considerar a solução.
Além disso, o chatbot também se tornou a ferramenta oficial para o lançamento de pesquisas NPS que apontam o nível de satisfação dos seus clientes.
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O desafio
É perceptível que a sociedade está passando por uma revolução comportamental. Para acompanhar essas mudanças, as empresas precisam aumentar a agilidade e capacidade de otimização de processos.
Historicamente, a construção era tida como um dos setores da economia que menos investia em tecnologia e automação de processos. No entanto, isso vem mudando.
Atualmente, as empresas da área, como as construtoras, estão entendendo a necessidade de atualização e inovação.
Sem mencionar, é claro, a competitividade de mercado. Visto que a Construção Civil é um setor base da economia, quem quer se destacar precisa investir em tecnologias e novas formas de atender, vender e encantar clientes.
“Aqui na Weni, acompanho 38 empresas no segmento de construção civil dos mais variados tamanhos. Os desafios mais comuns incluem escalar o atendimento de forma ágil, integrar sistemas para captar novos clientes, e criar canais de atendimento que realmente sejam úteis aos usuários finais.” — Evandro Lohmann, CS responsável pelo acompanhamento da Construtora Stéfani.
Na busca por melhorar o contato com o público, agilizar processos internos e reduzir custos operacionais, a Construtora Stéfani foi em busca de um assistente virtual inteligente.
Então, o chatbot da construtora veio para resolver problemas antigos, tais como:
- Melhorar o contato com o cliente
- Expandir a disponibilidade de atendimento para além do horário comercial
- Aumentar a quantidade de canais de comunicação da construtora
- Suprir uma demanda recorrente dos clientes em ligações: atender pelo WhatsApp
- Automatizar o envio de documentos, lembretes, extratos e segundas vias de boletos
- Integrar todas as ferramentas utilizadas para executar ações do dia-a-dia
- Auxiliar a tomada de decisão baseadas em dados
- Reduzir trabalhos repetitivos e burocráticos da equipe humana
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A solução: o projeto da Construtora Stéfani na prática
O chatbot desenvolvido pela Construtora Stéfani consegue atender praticamente todas as demandas corriqueiras dos clientes de forma automática, 24 horas por dia. E o melhor: sem intervenção humana. Então, não importa se é final de semana, feriado ou de madrugada.
Para atender à demanda da Construtora Stéfani, a Weni Plataforma foi integrada em diferentes canais e softwares utilizados pela empresa, como o site, o WhatsApp, o ERP Mega e o CRM Multidados.
Assim, em função dessas integrações dos fluxos conversacionais desenhados pela empresa, o chatbot foi criado para auxiliar tanto clientes da construtora quanto pessoas interessadas em adquirir um empreendimento.
Com o bot, todas as dores da empresa foram sanadas. O setor mais beneficiado, foi, sem dúvida, o de atendimento ao cliente.
Devido à automação, a Construtora Stéfani passou a poder atender mais de uma pessoa por vez, principalmente fora do horário comercial. Atendimento esse que é feito pelo canal mais utilizado atualmente: o WhatsApp.
“Hoje em dia, todo mundo quer duas coisas: facilidade e agilidade. E o chatbot traz isso para o atendimento ao cliente.” — Fernanda Jordão, Supervisora de CRM na Construtora Stéfani
Além dos primeiros atendimentos, o assistente virtual da Construtora Stéfani atua com demandas que fazem o atendimento fluir mais rápido a menores custos, como:
- responde perguntas frequentes
- executa tarefas repetitivas
- faz a triagem de solicitações dos usuários
- resolve problemas diversas
- envia segunda via de boletos
- faz o redirecionamento para atendentes humanos quando necessário.
E para quem já é cliente da construtora, consegue aproveitar várias funções automáticas, como:
- envio de boletos e extratos,
- emissão de segundas vias
- disparo automático de lembrete de pagamento.
Essas automações trazem benefícios financeiros para a empresa, visto que, tendo um controle atualizado dos pagamentos, é mais fácil acompanhar a saúde financeira dos clientes, acompanhando os atuais índices de adimplência e engajamento.
Do mesmo modo, para usuários que ainda não são clientes, o chatbot disponibiliza informações sobre o empreendimento e direciona o atendimento para um corretor de forma automática.
Todas essas funcionalidades são muito úteis para a estratégia de aquisição da empresa. Ao manter a equipe de vendas informada e integrar todas as informações coletadas do usuário ao CRM, é possível auxiliar no fechamento de novos contratos.
Os chatbots e pesquisa de NPS
Por último, para provar que o chatbot é útil em todas as etapas da jornada do cliente, a Construtora Stéfani já usa a ferramenta para disparar campanhas de mensagens ativas com pesquisas de satisfação.
Considerando que o mapeamento da percepção da experiência dos clientes é primordial para avaliar as estratégias usadas, a empresa usa a metodologia de NPS para saber se estão no caminho certo. E as respostas que a Construtora Stéfani encontrou são muito positivas.
| Saiba mais em [Weni Responde] Pesquisa de satisfação via chatbot
Como a Weni ajudou a Construtora Stéfani
Cientes da necessidade de automatizar processos, a Construtora Stéfani iniciou uma pesquisa pela plataforma que oferecesse o melhor custo/benefício e que tivesse o melhor suporte para auxiliá-los em seu projeto. Foi assim que encontraram a Weni e deram o pontapé que precisavam.
Em outubro de 2021, quando o chatbot foi divulgado, o feedback dos clientes já indicava que a contratação da Weni tinha sido acertada.
Uma mensagem ativa foi disparada para os mais de 9 mil clientes da carteira e as respostas à novidade foram super positivas.
Assim que a integração entre a Weni Plataforma, o ERP Mega e o CRM Multidados foi concluída, tudo estava conectado e as boas experiências só aumentaram — tanto entre os clientes e a construtora quanto entre a Construtora Stéfani e a Weni.
“Sempre tivemos um apoio muito grande da equipe de desenvolvimento da Weni, sempre foram muito solícitos com o que a gente precisava e todos os prazos informados foram mantidos. Além disso, sempre tivemos treinamento da plataforma, principalmente sobre criar os próximos fluxos por conta própria e esse processo, embora desafiador, foi gratificante graças às ajudas que vocês nos deram desde o começo da nossa parceria.” — Fernanda Jordão
Desde que implantaram a ferramenta, as pessoas responsáveis pelo projeto se dedicam em aprender as diversas funcionalidades da Weni Plataforma para tirar o máximo de proveito de sua capacidade.
“Atribuímos parte do sucesso do projeto à entrega que vocês fazem. O suporte que a gente sempre teve de vocês, desde a implantação, é muito importante. Vocês são sempre muito solícitos e muito competentes em tudo o que fazem. A gente só é case de sucesso porque o serviço que vocês entregam é de altíssima qualidade. Parabéns pra vocês!” — Lucas Mateus, Analista de Dados do departamento de Inteligência e Inovação da Construtora Stéfani
A Construtora Stéfani nos ajuda a afirmar que a Weni Plataforma é a ferramenta ideal para a construção de assistentes virtuais, sejam eles simples, ou para projetos verdadeiramente complexos e que necessitam de escalabilidade no atendimento.
Em outras palavras, esse é um projeto que se tornou uma verdadeira prova social do quanto nosso produto faz a diferença na rotina das empresas.
“Me sinto honrado de fazer parte das estratégias de melhoria e expansão da Construtora Stéfani. Baseado em tendências de mercado, ofereço insights e contribuo com as facilidades de uma ferramenta que estimula o crescimento das empresas do ramo” — Evandro Lohmann
Resultados
Em apenas um ano na Weni Plataforma, o setor de inteligência já consegue coletar e analisar dados, ter insights e planejar novos passos para o futuro do projeto. Os dados apresentados pela Construtora Stéfani comprovam isso.
Desde que o bot foi lançado, no segundo semestre de 2021, mais de 35 mil pessoas já interagiram com o bot. É possível ver os dados dos últimos meses de atendimento da construtora:
Usando a API do WhatsApp Business, a Construtora Stéfani se aproximou de seus clientes com conversas mais pessoais e teve resultados positivos ao fechar negócios e evoluir a comunicação com o público.
Hoje, 90% dos atendimentos que passam pela Weni Plataforma são feitos pelo WhatsApp, o que mostra a importância do canal em qualquer estratégia de atendimento:
O assistente virtual da empresa também contribuiu para a evolução do marketing relacional com os clientes por enviar pesquisas de satisfação. A maioria das notas de NPS coletadas pela construtora vem de fluxos no chatbot.
Ou seja, além de captar mais notas de avaliação, o bot ajuda a aumentar a pontuação ao agilizar a rotina de atendimento.
Como podemos ver abaixo, o chatbot da Construtora Stéfani na Weni Plataforma se provou um verdadeiro aliado da lógica de atendimento deles:
“Se vocês me fizerem a pergunta de NPS, do quanto você indicaria a Weni pra um amigo, com certeza minha resposta seria 10. Pela complexidade da ferramenta de vocês, a Weni Plataforma é tão completa e tão grande no que faz que é impressionante vocês conseguirem prestar esse serviço de costumer care com a qualidade que vocês prestam. Vocês são sempre muito solícitos, muito prestativos e muito rápidos. Acho que dentre todas as experiências com fornecedores, com certeza a de vocês é uma das melhores dentro da história da construtora.” — Lucas Mateus, Analista de Dados do departamento de Inteligência e Inovação da Construtora Stéfani
Próximos passos
Os próximos passos do projeto incluem explorar ainda mais as funções da plataforma para fins comerciais. Afinal, um chatbot no WhatsApp pode ser utilizado para capturar e qualificar novos usuários, tornando-os leads e contribuindo para as vendas da construtora.
Vamos pensar numa forma de conectar ainda mais nosso marketing com a Weni Plataforma. Visto que vocês têm muitas funcionalidades de análise de dados, acho que todas as informações disponíveis vão nos ajudar a tomar boas decisões. O que a gente puder fazer juntos para melhorar este case de sucesso, a gente topa! — Lucas Mateus
Além disso, tudo indica que teremos um novo projeto com a Construtora Stéfani. Dessa vez para uma startup da construtora que precisa de WhatsApp. As expectativas são super positivas.
Saiba Mais | Estratégias de Aquisição no WhatsApp
O chatbot desenvolvido para a Construtora Stéfani consegue atender praticamente todas as demandas corriqueiras dos clientes sem intervenção humana. Com a Weni Plataforma, você poderá customizar um assistente virtual de acordo com as necessidades da sua construtora, criando fluxos conversacionais inteligentes que geram resultados reais.
Se você também quer fazer parte dos nossos cases de sucesso, solicite uma reunião agora mesmo e conheça as nossas soluções únicas para o ramo da construção civil.
