Tecnologias na construção civil: tendências, usos e implementação

Por Weni

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15 de agosto de 2022
10 min. de leitura
tecnologias na construção civil

As tendências de inovações e as tecnologias na construção civil reforçam que mesmo os setores mais tradicionais da economia precisam se adequar. 

A sociedade está passando por uma revolução comportamental e, para acompanhar tanta mudança, as empresas precisam aumentar a agilidade e capacidade de otimização. 

Porém, isso depende diretamente do uso da tecnologia e que toda mudança é um processo que leva tempo e demanda recursos. 

Neste artigo, conheça as tendências, realidades e usos da tecnologia na construção civil e como elas podem melhorar e escalar os negócios. Acompanhe! 

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O que é a transformação digital digital? 

A transformação digital é a implementação da cultura digital e de inovações. Trata-se de melhorar o desempenho e escalabilidade das empresas aplicando tecnologias como forma de substituição a processos manuais e tradicionais. 

Essa transformação tem tomado conta não somente dos processos operacionais e dos novos modelos de negócios que surgiram junto à internet e à globalização, mas também da experiência do consumidor.

A maior mudança na postura das empresas é a de tentar se aproximar do cliente de uma maneira mais humana, mesmo que o faça utilizando meios digitais. A ideia é demonstrar uma preocupação com a satisfação dele e a forma mais rápida e eficiente de atingi-la é automatizar o atendimento.

Diante disso, se desmistifica que a tecnologia torna a comunicação mais fria e robótica. Muito pelo contrário. Com ela se tem mais dados para a personalização e humanização de experiências. 

De acordo com pesquisas feitas pelo Gartner Group, uma empresa americana de consultoria bastante renomada, até 2020, 85% dos atendimentos serão feitos por robôs. 

O mesmo levantamento identificou que em 2021, mais da metade das organizações investiram recursos  com a criação de bots para atendimento e otimização interna do que com o desenvolvimento de aplicativos tradicionais.

Esse é um reflexo da necessidade de otimizar o contato com  o cliente e de resolver os seus problemas o mais rápido possível. Pela internet, o cliente é ainda mais imediatista — independentemente do setor. 

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A transformação digital na construção civil 

As organizações precisam ter a consciência de que o investimento em inovação e priorização de um atendimento excelente ao cliente não são um “plus”. Isso vale desde a aquisição de clientes até o canteiro de obras. 

A transformação digital é uma necessidade, mesmo nos setores que parecem conservadores como a construção civil. Além disso, esse não é um termo novo nem uma tendência, mas sim um conjunto de inovações que já estão no mercado desde os anos 90. 

No entanto, porque não se vê tanta inovação e a adoção ampla dessa cultura no setor civil? O gatilho para muitas mudanças foi a competitividade de mercado. Por ser um setor base da economia, ele também é sensível à volatilidade de mercado

A partir disso, foi necessário adotar tecnologias e estratégias para vencer a concorrência, principalmente em grandes projetos. 

O novo consumidor da construção civil 

O consumidor 5.0 é extremamente conectado e exigente. Sempre está exposto a oportunidades de compra de serviços ou produtos e não precisa mais ir atrás dos negócios, os negócios precisam ir até ele. 

Outro ponto relevante é a Teoria dos Micro-Momentos, elaborada a partir de estudos do Google. Segundo essa pesquisa, tomamos decisões importantes em poucos segundos. 

Porém, fazemos isso muito bem embasados graças à facilidade para encontrar informações que a internet proporciona.  Ao contrário de anos anteriores em que as decisões mais rápidas eram predominantemente emocionais. 

Além disso, o pai do marketing, Philip Kotler, em seu livro “O Marketing 5.0” afirma que um dos pilares dessa nova era é utilização de tecnologias para o customer experience e customer centric. 

3 Tecnologias para a construção civil 

As tecnologias na construção civil não se resumem a sistemas para projetar. Além de maior produtividade, a evolução digital e tecnológica no setor também busca por lucratividade, competitividade e escalabilidade dos negócios. 

Em contrapartida, processos ágeis e digitalizados melhoram não somente a interação com o público, mas também os processos internos — gestão orientada a dados, otimização de metas e demandas, melhor comunicação e alinhamento entre times e setores. 

Construtoras vêm passando por pressões cada vez mais intensas no planejamento e execução de projetos. Prazos mais curtos, maior competitividade e edificações mais complexas. 

Ao mesmo tempo, é preciso se adequar a normas (principalmente relacionadas ao corpo de bombeiros) e legislação para garantir construções seguras e dentro da lei. 

Nesse conceito, vamos destacar, a seguir, alguns exemplos de tecnologias que empresas do setor de construção civil não podem ignorar. Vale ressaltar que não se trata apenas de tendências para o futuro, mas de inovações que já são indispensáveis  no mercado. 

Chatbots

Os chatbots são sistemas conhecidos por sua utilização em chats de atendimento em sites e aplicativos. Essa é sua principal utilização, mas eles vão muito além — principalmente na construção civil. 

E como agrupar esses tais robozinhos à uma empresa que mexe com obras e edificações? Já existem sistemas que integram os dados de todos os setores de uma empresa —  Gestão Empresarial, os ERPs (Enterprise Resource Planning, em português: Planejamento de Recursos Empresariais). 

Agora, imagine poder conectar uma plataforma que abrange todas as informações relevantes de uma determinada empresa com um instrumento que vai conversar automaticamente com seu cliente?

LEIA MAIS SOBRE | Chatbots na construção civil

Atendimento ao cliente, parceiro ou fornecedor 

Ao  contrário do que muitos gestores ainda acreditam, os bots não deixam o atendimento frio, repetitivo e sem solução. Eles são capazes de entender as necessidades e solucionar problemas ou questionamentos recorrentes dos clientes,, Isso é possível a partir de algoritmos de inteligência artificial

Um usuário pode tirar dúvidas sobre produtos, fazer reclamações, consultar suas contas, dentre um leque de outras possibilidades. O interessante dessa ferramenta é que, por incrível que pareça, ela é capaz de entender as intenções do cliente, fornecedor ou parceiro. 

Exatamente por isso que o atendimento se torna humanizado e personalizado, e não robótico e repetitivo. 

Tudo isso através de uma conversa simples, direta e amigável que simula um bate-papo humano.

Os chatbots também são capazes de diminuir a carga em cima da mão-de-obra humana, otimizando os serviços e garantindo uma economia para o negócio. 

Isso acontece quando os bots ficam por conta dos atendimentos iniciais e de perguntas frequentes, e os atendentes voltados para demandas mais complexas. 

Atualização de cadastro

Saindo do tradicional, os chatbots podem automatizar e otimizar processos financeiros ou do setor de cadastros, evitando erros em lançamentos e desatualização de dados

Um exemplo dessa aplicação da Inteligência Artificial é por meio da atualização de cadastros. E-mail e outros canais de contato podem mudar, mas você não precisa de um funcionário spo para essa atualização. 

Um chatbot pode ficar responsável por coletar essas mudanças e fazer a atualização no sistema da empresa. No vídeo a seguir, mostramos como configurar e aplicar essa automação usando a Weni Plataforma + Sienge. Veja só. 

Financeiro 

Sim! chatbots também fazem toda a diferença no setor financeiro de uma construtora. Eles podem ser usados para:

  • enviar alertas e enviar mensagens sobre vencimento de boletos (tanto para empresa quanto para clientes e fornecedores)
  • emitir segunda via de boletos
  • informar e-mails e canais de atendimento financeiro
  • responder dúvidas frequentes em relação ao financeiro 
  • atualizar saldos bancários a cada nova movimentação

Já imaginou precisar de um atendente somente para enviar boletos e segunda via de faturas? Deixa isso com um bot! 

Veja como fazer para criar um chatbot na Weni Plataforma, em conjunto com o Sienge, para que o assistente envie boletos e segundas vias no WhatsApp do cliente, parceiro ou fornecedor. 

 

Marketing e aquisição 

Construtoras não se resumem a projetos e canteiro de obras. Elas também precisam vender e captar clientes. Onde o chatbot entra? 

É possível automatizar e usar um chatbot no WhatsApp em todas as etapas de estratégias de aquisição, auxiliando a sua equipe de vendas.  Veja nesse tutorial como criar um fluxo para captar clientes usando o WhatsApp.

 

Realidade aumentada 

A Inteligência Artificial alinhada a dispositivos inovadores dão vida à realidade aumentada na construção civil. Essa é uma tendência que vem se fortalecendo como diferencial competitivo para apresentar projetos e planejamentos inteligentes aos clientes. 

Essa também é uma forma de identificar erros antes de colocar a obra em andamento, evitando desperdício de materiais e de custos. A RA pode ser aplicada desde o trabalho de engenheiros até de arquitetos. 

A implementação é feita por meio de softwares. Até mesmo óculos de realidade virtual podem ser usados nesses casos.

Tecnologias voltadas para sustentabilidade

Não é novidade que a construção civil é responsável por considerável parcela de danos ao meio ambiente. Esse impacto vai desde a poluição, utilização de água e geração de resíduos que são descartados em locais inadequados. 

Diante desse cenário, o setor da construção civil vem adotando meios sustentáveis de atuar. Exemplos disso são:

  • reciclagem e reuso de entulhos de obra;
  • reutilização de água;
  • captação de águas da chuva;
  • utilização de materiais biodegradáveis. 

Weni Plataforma na construção civil 

A Weni Plataforma pretende descomplicar o atendimento e a gestão da construção civil usando chatbots e inteligência artificial humanizada. 

Com soluções multicanal e omnichannel, a Weni Plataforma interliga desde sites até sistemas de gestão e marketing — Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, Android, IOS, Telegram, Twitter, Microsoft Teams e outros. 

Crie organizações e perfis dos usuários, estabeleça tags para qualificar as mensagens e encaminhe o usuário ao atendimento humano adequado, quando necessário. Organize e automatize cobranças e atualizações de informações sem a necessidade de tirar a atenção dos funcionários de tarefas mais complexas. 

guia da weni plataforma

Graças ao armazenamento das informações, geramos dados e, assim, reconhecemos os gostos e comportamentos anteriores do consumidor, garantindo uma gestão orientada a dados e personalizada. 

Os chatbots desenvolvidos na Weni Plataforma, além de treinados para diversas possibilidades de abordagens do cliente, são habilitados a reconhecer as intenções dele, mesmo quando não está sendo explícito ou claro. 

Se contar que eles ainda conseguem ficar mais inteligentes e atender ainda mais necessidades.

E a sua empresa? Está parada no tempo ou já está se adequando às tecnologias da construção civil? Essa atualização de processos e experiência do cliente é uma necessidade para se manter competitivo no mercado, conquistar e reter o seu público, ao mesmo tempo que reduz custos e otimiza processos. 

Aproveite para conhecer mais sobre aWeni Plataforma acessando o nosso canal no YouTube e conferindo funcionalidades e tutoriais de configuração. 

 

Weni é uma empresa de Inteligência Artificial aplicada na comunicação.Existimos para libertar o potencial humano e permitir que organizações de todo o mundo escalem o relacionamento com o público.Já impactamos milhões de pessoas com projetos em diversos estados brasileiros e em mais de 40 países.

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