As empresas que usam a Plataforma do WhatsApp Business são cobradas por conversas de 24 horas com diferentes taxas por categoria. 

O Whatsapp cobra por conversa, e não por mensagem enviada. As conversas são mensagens trocadas entre a empresa e os clientes dentro de um período de 24 horas. Quando as mensagens enviadas pela empresa são entregues aos clientes, a conversa é considerada iniciada. 

As conversas iniciadas pela empresa são divididas em três categorias: utilidade, autenticação e marketing. As conversas iniciadas pelo usuário são chamadas de conversas de serviço.

Conversas iniciadas pela empresa

• Utilidade: Serve para facilitar uma solicitação, transação ou atualização sobre transações em andamento, incluindo notificações pós-venda e extratos de faturas recorrentes.

• Autenticação: Serve para autenticação de usuários com senhas de uso único em várias etapas do processo de login. Por exemplo, verificação da conta, recuperação da conta e desafios de integridade.

• Marketing: Serve para promoções ou ofertas, atualizações de informações ou convites. As conversas que não se enquadrarem nas categorias de utilidade ou autenticação serão consideradas de marketing.

Conversas iniciadas pelo usuário

Serviço: São as conversas iniciadas pelo usuário, que ajudam os clientes a tirarem dúvidas.

Cobranças das conversas

O envio de vários modelos da mesma categoria em uma conversa aberta não irá resultar em cobranças adicionais e as conversas de serviço só serão iniciadas quando não houver janelas de conversas abertas e a empresa pode responder ao usuário com um formato livre de mensagem na janela de atendimento ao cliente de 24 horas.

Exceções 

As conversas com ponto de entrada gratuito são aquelas que o cliente entra em contato com a empresa através de um botão de chamada para ação em anúncios de clique para o WhatsApp ou em Páginas do Facebook.

Pelo fato do usuário do whatsapp business já estar sendo cobrado pelo anúncio publicado nas redes sociais, ele não vai ser cobrado por nenhum modelo de mensagem enviado nessa conversa em um período de 72 horas.

Conversas da categoria Serviços

A partir de 1 de novembro de 2024, as conversas categorizadas como Serviços são gratuitas para todas as empresas. Anterior a essa atualização, as conversas gratuitas eram limitadas a 1000. Lembre-se de que uma janela de atendimento ao cliente precisa estar ativa entre você e o usuário no WhatsApp antes que você possa enviar uma mensagem fora do padrão de modelo para esse usuário.

Ponto de entrada gratuito

Com a introdução dos preços por mensagem, essas conversas seguirão o mesmo padrão, mas serão contabilizadas por mensagem, em vez de por conversa.

Se um usuário do WhatsApp enviar uma mensagem através de um ponto de entrada gratuito, você poderá responder gratuitamente com qualquer tipo de mensagem dentro de 24 horas. Isso abrirá uma janela de atendimento ao cliente de 72 horas, durante a qual será possível enviar mensagens sem custos adicionais enquanto a janela permanecer aberta.

Duração da conversa 

As conversas de marketing, utilidade, autenticação e serviço duram 24 horas (se não for uma conversa por ponto de entrada gratuito — de anúncios clique para whatsapp ou de páginas do facebook), após esse período o tempo reiniciará e qualquer mensagem enviada iniciará uma nova janela e será cobrada de acordo com a categoria. 

Tabela de preço

As tarifas de conversas iniciadas por empresas e por usuários variam de acordo com o país ou a região.

Esses custos por mensagem são correspondentes ao Brasil, os valores podem mudar se comparados com outros países e a variação do dólar. A cobrança em Real (R$) será definida em contrato por conta da variação cambial. Caso tenha dúvidas sobre a dedução de impostos, entre em contato com o setor Comercial

SAIBA MAIS | Documentação Meta: Preços baseados em conversas