A inteligência artificial tem um grande e transformador poder no varejo. E não estamos falando somente de compras online. O setor varejista vem passando por mudanças drásticas e inovadoras, muitas delas impulsionadas por cenário caóticos, como a pandemia.
No mercado brasileiro, muitas empresas têm investido neste tipo de comércio. Porém, o que se pouco fala, mas está cada vez mais comum, é a adoção da inteligência artificial no varejo como recurso para potencializar os resultados, como eficiência operacional e melhor experiência do cliente.
O uso de IA permite que as empresas varejistas tomem decisões com uma margem de erro muito menor, reduzindo gastos desnecessários e ampliando as suas estratégias, serviços e atuação.
Além de deixar as tarefas rotineiras mais ágeis e eficazes, a IA cria novas formas de vender e comprar.
Abaixo, entenda como a inteligência artificial no varejo pode ser o investimento certo para as empresas com esse tipo de negócio e quais são as tendências nesta área para ficar de olho.
O impacto da inteligência artificial no varejo
A inteligência artificial no varejo é capaz de desencadear uma série de transformações significativas que abrangem desde os processos das marcas até os hábitos de consumo da sociedade.
No varejo, a atuação de ferramentas e plataformas de IA intensifica ainda mais o resultado, visto que o produto é vendido à unidade. Ou seja, você precisa trabalhar na estratégia de cada mercadoria/fornecedor e ter atenção a cada detalhe — o que a inteligência artificial faz perfeitamente.
Tudo isso sem contar que empresas conectadas à tecnologia são vistas com bons olhos pelo mercado. Durante e no pós-pandemia, a Transformação Digital se tornou um critério indissociável para a evolução dos negócios – e como uma nova oportunidade para as empresas.
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A importância da Linguagem Natural
Quando falamos sobre inteligência artificial no varejo, não podemos deixar de citar a importância do Processamento de Linguagem Natural (NLP).
Basicamente, essa é uma vertente da IA que usa conceitos de Machine Learning e Linguística, a fim de entender a comunicação humana e dar respostas semelhantes às nossas, ou seja, humanizadas e naturais. Os chatbots são a concretização dessa tecnologia, por exemplo.
A tecnologia de NPL é tão importante para o varejo que ela descomplica muitas áreas da sua empresa e torna a experiência do seu consumidor cada vez mais digital, tecnológica e positiva.
As aplicações da IA no varejo
Em suma, comentamos que a IA no varejo é aplicada no chatbot. Contudo, existem muitas outras possibilidades que potencializam a competitividade e relevância da sua empresa e que podem ser aplicadas nesse setor, como:
Conversation commerce
A conversation commerce é uma estratégia onde as interações, a compra e a venda de produtos é feita por meio de mensagens. Nesse caso, a IA e os bots são usados para programar mensagens automáticas para os seus leads e clientes.
É uma ação indissociável dos chatbots e que pode ser feita em diferentes canais, como WhatsApp, Facebook, Instagram e outros, e ainda integrá-los em plataformas de e-commerce (como VTEX) ERPs e CRMs.
Recuperação de carrinho
A recuperação de carrinho também pode ser lembrada pelo chatbot, seja dentro dos e-commerces ou nas próprias compras do WhatsApp. A IA relembra ao usuário que existem produtos na cesta, incentivando a compra e aumentando as chances de conversão.
Você ainda pode ir além: usar a IA e a recuperação de carrinho pelo WhatsApp de consumidores que foram até a sua loja física e concordaram em receber comunicações.
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Rastreamento de produtos
A empresa e o usuário sempre ficam de olho onde a mercadoria se encontra. Por isso, a inteligência artificial pode ser usada na atualização automática sobre a rota, dando respostas em tempo real sobre o status do produto, envio de links para rastreio e até redirecionamento para o SAC.
Automação de compras pelo WhatsApp
Entre as novas funcionalidades do WhatsApp, agora é possível encontrar mais de um produto no catálogo apenas procurando pelo nome.
Quando o seu varejo adota a IA, é possível que o usuário apenas envie o nome da mercadoria — ou uma lista de compras — para que a inteligência e o bot retornem com as opções e informações disponíveis no catálogo.
Exibição de preços e promoções pelo WhatsApp
Assim como o catálogo, a inteligência artificial no varejo pode disponibilizar preços e promoções com apenas uma mensagem enviada pelo usuário.
Isso facilita a busca do consumidor e aumenta as chances de conversão. Afinal, a facilidade de encontrar as informações que precisa vem sendo fator determinante para a decisão de compra, já que o cliente busca transparência e agilidade.
Recomendações de produtos baseado no histórico de compra
O mesmo pode ser feito com a recomendação de produtos. Na base de dados é possível consultar o histórico de compras do usuário, possibilitando o envio sobre novidades do segmento de interesse.
Além da re-compra do produto, sugestões de reis, estratégias de geolocalização baseada no histórico, entre outras estratégias.
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A inteligência artificial no varejo é uma implementação com a capacidade de aumentar a sua competitividade, inovação e eficiência operacional.
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