À frente do mercado e sempre atenta às novidades que libertam o potencial humano, a Weni Plataforma disponibiliza a integração nativa com o ChatGPT.
O famoso assistente virtual inteligente da OpenIA ganhou repercussão no início deste ano e abriu portas para a Inteligência Artificial Generativa. A ferramenta interpreta a comunicação humana e reproduz respostas por meio do processamento de linguagem natural (PLN).
Diante de uma tecnologia tão inovadora, a Weni adotou o recurso para a plataforma. O objetivo com essa integração é que todos os clientes tenham acesso ao que há de mais avançado em termos de IA unindo todas as possibilidades da Weni Plataforma.
Isso quer dizer que o empenho e avanços da Weni são pautados para que os nossos clientes possam utilizar tecnologias conversacionais de linguagem natural para potencializar os seus negócios, mas sem que seja necessário ter conhecimentos técnicos, fazer treinamentos de IA ou ter que programar o seu chatbot.
A palavra-chave desse projeto é acessibilidade. Em outras palavras, você pode ter o potencial de uma das inteligências artificiais mais avançadas em todos os seus projetos na nossa plataforma.
Saiba mais como aproveitar os benefícios do ChatGPT nos seus canais de comunicação e na integração com diversos sistemas.
O que é a integração nativa do ChatGPT na Weni Plataforma?
Construir fluxos de comunicação humanizados, inteligentes e ágeis: esse é o propósito da integração nativa do ChatGPT com a Weni Plataforma.
A integração acontece entre a API da OpenIA e a Weni Plataforma, que resulta na reprodução da linguagem natural (PLN) em aplicativos como WhatsApp, Facebook e Instagram, além de integrações com sistemas, como ERP e CRMs.
Ou seja, o sistema disponibiliza a inteligência do ChatGPT para responder nos canais de comunicação da sua empresa.
Isso quer dizer que o seu chatbot, construído e administrado, na Weni Plataforma será integrado na mesma inteligência utilizada pelo ChatGPT.
A conexão entre o robô inteligente e a Weni Plataforma é uma escolha promissora, visto que pode agilizar o atendimento aos clientes, automatizar tarefas repetitivas ou estar disponível a qualquer hora, 24/7.
Quais são os benefícios para os meus projetos na plataforma?
Usuários da Weni Plataforma e ChatGPT agora podem juntar as duas tecnologias em um único espaço. Isso por si só já é um grande benefício, mas não para por aí!
O primeiro destaque dessa união de forças é o foco que o ChatGPT terá na sua empresa. Certamente, você já perguntou algo para o ChatGPT e ele respondeu de forma muito superficial ou sem foco no tema que você queria, certo?
Saiba quais são os outros pontos positivos dessa integração.
Atendimento automatizado e personalizado
A conexão entre uma ferramenta robusta e uma inteligência artificial de ponta resulta em uma infinidade de possibilidades para seu negócio.
Uma prova disso é a Weni Plataforma + ChatGPT: comunicação automatizada, sem sobrecarregar funcionários e personalizado para a empresa. Mas, ao mesmo tempo, com um toque de humanização, já que é pautada na linguagem natural.
Esse recurso, impulsionado pela Weni Plataforma, permite treinar o seu chatbot para entender as nuances das perguntas realizadas nos canais de comunicação, como cadastrar fluxos de respostas que facilitem o atendimento.
Além disso, você ainda pode criar um tom de voz para a marca, humanizando a conversa entre cliente e negócio.
Um exemplo prático disso é: você pode, por exemplo, integrar o ChatGPT em um dos seus bots e treiná-lo para que ele fique responsável somente pelo SAC da sua empresa.
Ou seja, você não precisa de uma equipe dedicada para responder perguntas frequentes ou solicitações mais simples e comuns. Tudo isso pode ser feito pelo ChatGPT de forma automática e instantânea ao contato do seu cliente.
Integração com diversos sistemas e canais
Outro benefício da Weni Plataforma com integração ao ChatGPT é a conexão com diversos aplicativos, sites e canais. Não é necessário procurar especialistas na área de TI ou outros profissionais para transpor a função de uma ferramenta em outra.
Aplicativos da Meta como Facebook, Instagram e WhatsApp são opções disponíveis para integração.
Análise e coleta de dados
Não podíamos deixar de falar sobre a coleta de dados. Para criar fluxos de conversas e respostas automáticas inteligentes, ambas as ferramentas precisam juntar informações sobre os usuários a fim de construir comunicações diretas e objetivas.
Com a expansão do banco de dados se torna muito mais fácil entender qual o público-alvo da empresa e esmiuçá-lo para processos de vendas e marketing.
Assim, você melhora a sua segmentação de leads e de público, identifica gargalos no atendimento, coleta dados sobre os seus clientes e muito mais.
Como usar a integração nativa do ChatGPT na Weni Plataforma?
Apesar de todo o potencial de impulsionar a sua empresa, usar a integração nativa no ChatGPT na Weni Plataforma é muito simples.
Vamos ao passo a passo?
Para começar, acesse a Weni Plataforma. Se você já é cliente, basta fazer o login. Se ainda não é, basta fazer o seu cadastro, para que você possa testar a integração com ChatGPT e todas as demais funcionalidades da plataforma gratuitamente por 30 dias.
Feito isso:
- Clique em Integrações, no meu lateral esquerdo
- Em serviços externos, clique no card ChatGPT:
- Preencha os campos com nome, token (seu token de consumo da API) e a versão
- Clique em continuar
Após concluir os passos acima, será necessário configurar o funcionamento do ChatGPT nos módulos da plataforma. Ou seja, fazer com que essa IA possa ser integrada a outros canais e funcionalidades.
Para isso, você precisará definir como deseja que o ChatGPT se comporte quando for responder as pessoas. Isso será feito no módulo Integrações.
Feito isso, você encontrará três campos. Entenda como configurar cada um deles.
Regras
Para configurar e definir como o ChatGPT se comportará ao interagir com o seu público, o primeiro passo é definir as regras.
Trata-se de instruções ou diretrizes definidas de forma explícita para orientar como o seu chatbot deve se comportar.
Essas regras são utilizadas para definir a “personalidade” e o tom de voz do seu bot para atender, vender, enviar conteúdos ou quaisquer outras responsabilidades que ele venha a ter.
Por exemplo:
“Agora você se chama Dóris, e você é uma assistente pessoal da Weni. Você tem 23 anos, ama cultura pop e BBB é com você mesma. Está no último ano da faculdade e é autêntica e muito simpática.
A sua forma de comunicação é bem descontraída e está sempre pronta para ajudar as pessoas em dúvidas e solicitações. Além de ajudar no SAC, você é vendedora das soluções Weni, com respostas sempre relacionadas à Weni Plataforma.”
Base de conhecimento
Esse é o conjunto geral de conhecimento que o modelo utiliza para entender o contexto do seu negócio e gerar respostas.
Para isso, você deve preencher com perguntas e respostas frequentes. Além de um resumo do seu negócio com até 10 mil caracteres.
Vamos a um exemplo, de um chatbot para o setor de e-commerce que será integrado ao ChatGPT:
“Bem-vinda ao nosso ao nosso e-commerce de vestuário feminino! Aqui, você encontrará uma ampla seleção de roupas femininas, desde peças mais casuais para o trabalho até looks elegantes e despojados.
Nossos produtos são escolhidos cuidadosamente para atender diferentes estilos, tamanhos e ocasiões. Trabalhamos com marcas reconhecidas para garantir conforto e qualidade em cada uma das peças.
Oferecemos uma experiência de compra segura, com entrega rápida e suporte ao cliente 24 horas por dia, nos 7 dias da semana. Além disso, temos uma política de troca e devolução simplificada. Sua satisfação é a nossa prioridade. Obrigada por escolher a nossa loja”
Você pode fazer a adaptação do exemplo ao seu negócio, considerando o intuito de cada um desses campos para que o ChatGPT possa conhecer mais sobre a sua empresa e sobre o papel que ele desempenhará.
Quanto mais detalhadas forem as instruções fornecidas, mais precisas serão as respostas e interações feitas aos usuários.
Prompts
Os prompts são comandos, ou instruções, fornecidas para orientar o ChatGPT a gerar respostas em contextos ou tarefas específicas.
Esses comandos podem ser utilizados para incentivar os clientes a realizarem ações específicas ou fornecer informações relevantes durante a conversa. Confira alguns exemplos:
- Não invente nada sobre a empresa que não esteja no contexto dela;
- Não fale de outra empresa;
- Não gere piadas que não estejam no contexto da minha empresa;
- Não gere links ou caminhos que não estejam dentro do contexto, do meu site ou blog;
- Não fale ou crie funcionalidades do produto ou serviço que não estejam no contexto;
- Sempre que o usuário lhe cumprimentar com uma saudação, responda de acordo e pergunte como pode ajudar, inserindo um resumo dos assuntos que você pode abordar;
- Caso a pergunta esteja fora do seu contexto, informe, de forma amigável, que irá transferir para o atendimento humano.
Esses são alguns exemplos que você pode definir para que o seu chatbot integrado ao ChatGPT saiba quais ações ele deve tomar em determinados momentos.
Como usar a integração do ChatGPT nos fluxos da Weni Plataforma
Para usar a integração do ChatGPT nos fluxos do seu chatbot, você precisa usar o cartão “Call External Service” após receber uma mensagem ou resposta do usuário.
Um exemplo de como o seu fluxo pode ser construído é:
De acordo com a imagem acima, você deve configurar o cartão da seguinte forma:
O passo a passo é:
- Escolher o Nome do seu aplicativo configurado no Menu de Integrações;
- Escolher a ação Consultar Chat GPT (por enquanto só temos essa função liberada);
- Escolher qual prompt usar: Se você só tiver 1 prompt configurado, pode ignorar essa etapa.
- Marcar um check se deseja enviar o histórico das mensagens do usuário com o bot na requisição;
- Definir o input de mensagem do usuário: pode manter @input.text, porém se quiser buscar a resposta do usuário em determinada etapa conversacional, você pode adicionar uma expressão para buscar esse valor. O input de texto vai buscar a última mensagem que o usuário digitou em seu canal;
- Defina um nome para salvar o resultado do seu cartão de integração com o chatGPT. Esse nome será usado posteriormente na expressão que vai consumir a resposta gerada pela inteligência: @results.retorno.extra.choices.0.message.content
Caso você tenha qualquer problema ou dúvidas, basta entrar em contato com o nosso suporte.
