Quem nunca usou um extenso bloco de notas para guardar respostas rápidas e frequentes para agilizar o atendimento? Com o copiloto de atendimento isso não é mais necessário.
O atendimento já se tornou o coração de qualquer negócio. Afinal, a satisfação do seu cliente depende, em grande parte, da agilidade com que suas necessidades são atendidas. Agora, imagine ter um assistente que trabalhe lado a lado com seus agentes, auxiliando-os em tempo real.
Pensando sempre em colocar os nossos clientes como foco das soluções. A Weni Plataforma disponibiliza o copiloto em sua ferramenta de atendimento: o Weni Chats.
A partir de um chatbot integrado ao ChatGPT, que é uma das IAs mais avançadas, a sua empresa poderá aprimorar a experiência e qualidade das interações com seu público.
Acompanhe este artigo e entenda como e porquê usar esse recursos para auxiliar os seus agentes de atendimento.
O que é um copiloto de atendimento?
O copiloto de atendimento é um recurso de automação com inteligência artificial que atua como ajudante dos agentes no atendimento. Ele funciona como um assistente que gera respostas rápidas e automáticas baseadas no histórico da conversa.
Ou seja, trata-se de um chatbot avançado, alimentado pela inteligência artificial do ChatGPT, que atua como um suporte adicional para a sua equipe de atendimento.
E a partir da Weni Plataforma, com o Weni Chats, você pode configurar e ativar seu copiloto de acordo com as necessidades específicas do seu negócio e de cada cliente.
Como funciona um copiloto de atendimento?
O funcionamento do copiloto de atendimento é a partir da sua capacidade de aprendizado constante. Ele analisa as interações passadas, identifica padrões de perguntas frequentes e de respostas eficazes.
Com base nesse conhecimento, ele pode;
- sugerir respostas rápidas: durante um chat em tempo real, o copiloto de atendimento sugere respostas para o seu agente, economizando tempo e garantindo consistência nas respostas.
- responder perguntas frequentes: quando um cliente faz uma pergunta recorrente, o copiloto fornece uma resposta imediata e precisa, liberando os seus agentes para lidar com questões mais complexas;
Quais são os benefícios de usar um copiloto de atendimento?
O uso de um copiloto e atendimento pode transformar a experiência do seu cliente e a qualidade e produtividade do suporte prestado pelo seu agente. Diante disso, os principais benefícios de um copiloto são:
- aumento da eficiência do atendimento: com respostas rápidas e precisas, seus agentes podem resolver consultas mais rapidamente, melhorando a eficiência geral do seu atendimento. Além de não ser mais necessário abrir documentos ou bloco de notas para copiar e colar respostas rápidas e frequentes
- redução de erros: o copiloto não comete os erros que os humanos podem cometer. Isso garante que as informações fornecidas estejam corretas e consistentes e que não seja necessário
- economia de custos: esse é um recurso que reduz a carga de trabalho dos agentes, fazendo com que você possa alocar recursos de maneira mais eficaz. O resultado: economia em custos operacionais, mesmo com a escalabilidade do atendimento.
Quais são os impactos do copiloto de atendimento na experiência do cliente:
A partir da ativação do seu copiloto de atendimento, os clientes terão melhor experiência com as interações do seu sac. Isso porque eles apreciarão a rapidez e consistência das respostas, resultando em maior satisfação e fidelização.
Além disso, os seus agentes se beneficiarão com a redução da carga de trabalho repetitiva, permitindo que eles se concentrem em problemas mais complexos que requerem habilidades humanas.
Como ativar o copiloto de atendimento na Weni Plataforma?
A Weni Plataforma é altamente personalizável, permitindo que você ative e desative o seu copiloto de atendimento sempre que for necessário. Sem contar que a configuração do seu assistente é bastante simples.
Além disso, outro grande diferencial é que o seu assistente de atendimento no Weni Chats entrega para o seu agente um suporte consistente em todos os pontos de contato em que for necessário enviar respostas rápidas.
O passo a passo para configurar e ativar o seu copiloto de atendimento é:
- acesse a sua organização na Weni Plataforma;
- vá até as configurações do Weni Chats e abra setor que deseja utilizar o copiloto;
- na aba Mensagens, a primeira opção que encontrará é o copiloto. Por padrão, ele estará inativo;
Para que a sua organização possa usar esse recurso, é necessário que o projeto esteja configurado com uma integração do tipo ChatGPT.
Se não estiver, no próprio Weni Chats aparecerá um link para inserir o seu token da OpenAi.
Com a integração configurada, basta ativar o copiloto que esta tela aparecerá:
Feito isso, poderá adicionar regras personalizadas, bastando ativar o switch e digitar o texto que definirá regras para o copiloto, como no exemplo abaixo:
Após colocar o seu texto, basta clicar fora da caixa e salvar o setor. Feito isso, estará pronto para funcionar.
Usando o copiloto de atendimento
Após ativado, para ativar o copiloto basta digitar / (barra) que por padrão ele se torna a primeira opção de mensagem rápida.
Depois disso, aperte a tecla enter em seu teclado, para que o copiloto seja selecionado e ele carregará uma sugestão de resposta rápida.
Para utilizar a resposta sugerida, basta apertar enter novamente, que a resposta irá para a caixa de texto do Weni Chats.
Você também poderá editar a mensagem, se necessário. Se estiver tudo certo, é só apertar enter mais uma vez para enviar a resposta.
Para saber mais sobre o copiloto de atendimento, sobre o Weni Chats ou Weni Plataforma, é só entrar em contato com um de nossos especialistas.
